Eurocross Medical Service Center
minskar väntetiderna med Platform24 och svarar nu 90 % av patienterna inom 15 minuter.
Eurocross Medical Service Center är den primära vårdgivaren för försäkrade patienter hos Achmeas (försäkringsbolag) tre varumärken – Zilveren Kruis, De Friesland och FBTO i Nederländerna. De ger cirka 6,5 miljoner personer tillgång till digitala konsultationer med sjuksköterskor via chatt. Under de senaste 12 månaderna har Eurocross genomfört över 6 000 patientkonsultationer via plattformen. Många sjukförsäkringsbolag i Nederländerna erbjuder nu en digital förstahandsrådgivningsmöjlighet – men ingen utom Eurocross gör det med stöd av Triage24 – en CE-märkt medicinteknisk produkt (MDR klass IIa).
Snabbare svarstider leder till nöjdare patienter
Eurocross har sjuksköterskor i tjänst från kl. 07.00 till 23.00 – och de kan konsultera läkare via konsultationsfunktionen i Platform24. När sjuksköterskorna inleder en läkarkonsultation chattar de med läkare från en samarbetspartner till Eurocross.
”Fördelen är att läkarna nu har tillgång till samma patientinformation som sjuksköterskorna i Platform24, och det är mycket bättre än det e-postbaserade system vi använde tidigare”, säger Nicole Bootsma, chef för det medicinska teamet hos Eurocross.
”Vi har förbättrat våra svarstider med Platform24. Vi ger nu 90 % av våra patienter ett första svar inom 15 minuter, vilket är cirka 5–7 % bättre än innan vi införde Platform24. Vi tror att det har något att göra med hur plattformen är utformad. Det är lättare för sjuksköterskorna att arbeta i Platform24 än i vårt gamla system”, förklarar Nico van Dijk, utvecklings- och innovationschef på Eurocross.
Sjuksköterskorna blir mer effektiva med Platform24
Detta bekräftas av sjuksköterskorna själva. ”Våra sjuksköterskor tycker verkligen om att arbeta i Platform24. Triage-rapporten hjälper dem att läsa på om patienternas besvär innan chatten startar, och för komplicerade fall och fall som rör barn, där vi vill vidta extra försiktighetsåtgärder, kan sjuksköterskorna rådfråga sina kollegor innan de ger råd till patienten”, säger Bootsma.
Sjuksköterskorna ger systemet genomgående betyget 7–10 av 10 möjliga poäng i användarundersökningar. ”Sjuksköterskorna uppskattar den detaljerade informationen om patientens besvär som triagesammanfattningen ger”, förklarar van Dijk.
Sjuksköterskorna på Eurocross hanterar också medicinska larm med hög prioritet under sina arbetsdagar, vilket ibland leder till hög arbetsbelastning. Nu kan de växla mellan att ta emot telefonsamtal, chatta med patienter i Platform24 och svara på larm, utan att kompromissa med kvaliteten på sin medicinska service.
33 procent av Eurocross patienter uppger att de inte längre behöver träffa en allmänläkare
Precis som i många andra länder är allmänläkarna i Nederländerna hårt belastade. Enligt Eurocross operativa erfarenhet kan tjänster som de erbjuder bidra till att minska trycket på allmänläkarnas telefonlinjer.
”Vi har förhindrat hundratals besök hos allmänläkare för våra patienter, och i genomsnitt säger 33 procent av patienterna att de inte längre behöver träffa sin allmänläkare efter sin digitala konsultation hos Eurocross. Ytterligare 33 procent säger att de kommer att vänta och se om deras symtom går över”, förklarar van Dijk. Eurocross samlar in dessa uppgifter från patienterna efter deras digitala konsultation.
Med Platform24 säger Eurocross sjuksköterskor att det är lättare att eskalera en konsultation till en läkare, vilket de upplever minskar friktionen mellan personalen. Med konsultationerna har sjuksköterskorna fått mer erfarenhet och kan nu genomföra fler konsultationer utan läkare än i början. Detta verkar också leda till nöjdare patienter. Eurocross får höga betyg från patienterna. För närvarande ger patienterna tjänsten betyget 4,86 av 5 när de tillfrågas.
Genom en kombination av välutbildade sjuksköterskor, tillgång till läkare och en digital plattform som hjälper till att förbereda och underlätta effektiva onlinekonsultationer, visar Eurocross erfarenhet värdet de ser i digitala första linjekonsultationer. Eurocross anser att detta är en modell som kan tillämpas på andra ställen för att ytterligare minska trycket på allmänläkarnas kapacitet.