(4.6/5)
Patienterna ger höga betyg
Kundberättelse
Kundcase Folktandvården i Luleå – Förbättrad triage och ökad tillgänglighet
Folktandvården i Luleå ville förbättra mottagandet av patienter och skapa ökad tillgänglighet. Elin Lundgren, tandläkare och verksamhetschef för Folktandvården i Luleå, berättar om hur Platform24:s triagerings- och patientchatt innebär att de kan möta patienternas behov på nya sätt och skapa en positiv inverkan på verksamheten som helhet.
Category
Region
Location
Sweden
Service
Tandvård
Utmaningar och behov
Några av önskemålen kliniken hade inför implementeringen var möjligheten att hantera de mest brådskande ärendena först och samtidigt öka tillgängligheten för patienter som föredrog andra kontaktalternativ.
”Vi ville framförallt hitta sätt att kunna prioritera inkommande ärenden utifrån brådskandegrad. Dessutom ville vi öka tillgängligheten för de patienter som inte har möjlighet eller vill prata med oss i telefon”
Elin Lundgren – tandläkare och verksamhetschef för Folktandvården
Förbättrad triagering och ökad tillgänglighet
Med den nya ingången till kliniken kan patienten snabbt och enkelt fylla i ett digitalt triageringsformulär om sitt ärende eller besvär. Den efterföljande patientchatten bemannas av tandsköterskor som ger återkoppling till patienten och tar ärendet vidare. Det digitala verktyget innebär att information om ett ärende samlas in redan innan mötet med patienten.
Ett tydligt framsteg är att vi kan erhålla mer detaljerad information om patienten och ärendet, vilket möjliggör ett bättre omhändertagande från början.
Elin Lundgren – Tandläkare och verksamhetschef för Folktandvården i Luleå
Nöjda patienter och medarbetare
Den nya digitala chattlösningen har gett goda resultat. Möjligheten att prioritera brådskande ärenden har också varit en betydande förbättring för klinikens verksamhet.
Chatten har inte bara fått goda betyg från patienterna, utan även fått lite oväntad respons.
Man har även noterat en ökad digital mognad även hos äldre patienter som använder chatten i allt större utsträckning.
”Vi blev lite överraskade av att tandvårdsrädda patienter föredrar chatten framför att ringa till oss,”
Verktyget är enkelt och självinstruerande. Chatten ger oss flexibilitet tidsmässigt och gör det möjligt att hantera flera ärenden samtidigt. Vi kan också prioritera ärenden och samråda med kollegor innan återkoppling till patienterna
Elin Lundgren
tandläkare och verksamhetschef för Folktandvården i Luleå, Region Norrbotten
Tips till andra tandvårdskliniker
Elin har också ett tips till andra tandvårdskliniker som ska implementera Platform24:s lösning: -”Anpassa triageringen efter era egna behov och var delaktiga i framtagandet av en triagemodell som passar er klinik bäst.”
Fler kundberättelser
Vi täcker – och sammakopplar – alla vårdkedjor.
Use preview function to see this block in action…
Vad kan vi göra för dig?
Hitta vägen till lägre kostnader
och förbättrade patientupplevelser
