Kundeberetning

Den offentlige tandpleje i Luleå – Forbedret triage og øget tilgængelighed for tandpleje

Den offentlige tandpleje i Luleå begav sig ud på en rejse for at forbedre patientmodtagelse og tilgængelighed. Tandlæge og driftsdirektør, Elin Lundgren, deler, hvordan Platform24’s triage og patientchat forbedrede deres tilgang til patientpleje og havde en positiv indflydelse på hele deres drift.

Kategori

Region

Sted

Sverige

Service

Tandpleje

Udfordringer og mål

Før implementeringen af løsningen havde klinikken til hensigt at prioritere akutte tilfælde effektivt samtidig med at forbedre tilgængeligheden for patienter, der søgte alternative kommunikationskanaler.

“Vi søgte måder at prioritere indkomne tilfælde efter hastighed, samtidig med at forbedre tilgængeligheden for patienter, der foretrækker ikke-telefonisk kommunikation,”

Elin Lundgren – Tandlæge og driftsdirektør, Folktandvården i Luleå

Forbedret triage og tilgængelighed

Den nye klinikindgang gør det muligt for patienterne hurtigt at udfylde en digital triageformular vedrørende deres tandpleje bekymringer. Herefter håndterer tandplejerskerne patientchatten og giver øjeblikkelig feedback samt yderligere assistance. Dette digitale værktøj indsamler afgørende patientoplysninger før besøget.

En betydelig fordel er, at vi indsamler omfattende patient- og symptomidetaljer, hvilket muliggør bedre pleje helt fra starten.

Elin Lundgren – Tandlæge og driftsdirektør

Tilfredse patienter og styrket personale

Indførelsen af den digitale chatløsning har givet bemærkelsesværdige resultater. Evnen til at prioritere akutte sager har markant strømlinet klinikkens drift.

Chattens popularitet når ud til uventede demografier. Selv ældre patienter har taget godt imod chatten og udviser øget digital kompetence.

(4.6/5)

Patienter har tildelt den høje tilfredshedsvurderinger.

“Vi var positivt overraskede over at se, at patienter med tandlægeskræk foretrak chatten frem for telefonopkald”

Værktøjet er brugervenligt og intuitivt. Chatten tilbyder tidsfleksibilitet, hvilket gør det muligt for os at håndtere flere tilfælde samtidig. Vi kan også prioritere patienter og indhente input fra kolleger, før vi kommunikerer med patienterne.

Elin Lundgren
Tandlæge og driftsdirektør, Region Norrbotten

Tips til andre tandklinikker

Elin giver værdifuld rådgivning til tandklinikker, der overvejer Platform24’s løsning: – “Tilpas triagen til dine specifikke behov og deltag aktivt i udviklingen af en triagemodel, der bedst passer til din kliniks krav.”

Flere beretninger

Vi dækker – og forbinder – alle plejekæder.

Hvad kan vi gøre for dig?

Find den rette vej til at reducere omkostninger
og forbedre patienternes oplevelser