(4.6/5)
Patienter har tildelt den høje tilfredshedsvurderinger.
Kundeberetning
Den offentlige tandpleje i Luleå – Forbedret triage og øget tilgængelighed for tandpleje
Den offentlige tandpleje i Luleå begav sig ud på en rejse for at forbedre patientmodtagelse og tilgængelighed. Tandlæge og driftsdirektør, Elin Lundgren, deler, hvordan Platform24’s triage og patientchat forbedrede deres tilgang til patientpleje og havde en positiv indflydelse på hele deres drift.
Kategori
Region
Sted
Sverige
Service
Tandpleje
Udfordringer og mål
Før implementeringen af løsningen havde klinikken til hensigt at prioritere akutte tilfælde effektivt samtidig med at forbedre tilgængeligheden for patienter, der søgte alternative kommunikationskanaler.
“Vi søgte måder at prioritere indkomne tilfælde efter hastighed, samtidig med at forbedre tilgængeligheden for patienter, der foretrækker ikke-telefonisk kommunikation,”
Elin Lundgren – Tandlæge og driftsdirektør, Folktandvården i Luleå
Forbedret triage og tilgængelighed
Den nye klinikindgang gør det muligt for patienterne hurtigt at udfylde en digital triageformular vedrørende deres tandpleje bekymringer. Herefter håndterer tandplejerskerne patientchatten og giver øjeblikkelig feedback samt yderligere assistance. Dette digitale værktøj indsamler afgørende patientoplysninger før besøget.
En betydelig fordel er, at vi indsamler omfattende patient- og symptomidetaljer, hvilket muliggør bedre pleje helt fra starten.
Elin Lundgren – Tandlæge og driftsdirektør
Tilfredse patienter og styrket personale
Indførelsen af den digitale chatløsning har givet bemærkelsesværdige resultater. Evnen til at prioritere akutte sager har markant strømlinet klinikkens drift.
Chattens popularitet når ud til uventede demografier. Selv ældre patienter har taget godt imod chatten og udviser øget digital kompetence.
“Vi var positivt overraskede over at se, at patienter med tandlægeskræk foretrak chatten frem for telefonopkald”
Værktøjet er brugervenligt og intuitivt. Chatten tilbyder tidsfleksibilitet, hvilket gør det muligt for os at håndtere flere tilfælde samtidig. Vi kan også prioritere patienter og indhente input fra kolleger, før vi kommunikerer med patienterne.
Elin Lundgren
Tandlæge og driftsdirektør, Region Norrbotten
Tips til andre tandklinikker
Elin giver værdifuld rådgivning til tandklinikker, der overvejer Platform24’s løsning: – “Tilpas triagen til dine specifikke behov og deltag aktivt i udviklingen af en triagemodel, der bedst passer til din kliniks krav.”
Flere beretninger
Vi dækker – og forbinder – alle plejekæder.
Use preview function to see this block in action…
Hvad kan vi gøre for dig?
Find den rette vej til at reducere omkostninger
og forbedre patienternes oplevelser
