Nästa generation av privata sjukvårdsförsäkringar – “digital first” och individanpassat

Nyckeltrender som formar framtidens privata sjukvårdsförsäkringar

• Skräddarsydd kundupplevelse – Försäkringserbjudanden inkluderar ofta många olika tjänster och försäkringsbolagen kämpar med att hjälpa sina kunder att hitta och använda alla relevanta delar av erbjudandet. Detta kan förbättras genom att skapa en dynamisk upplevelse som anpassar sig efter kunden, genom att presentera rätt tjänster för rätt individ vid rätt tidpunkt. Exempel kan vara att endast visa kunden de tjänstersom är relevanta för försäkringsplanen eller att skicka notiser till kunden om exempelvis vaccinationer. Detta skulle både möjliggöra ökad precision i marknadsföringen av försäkringsprodukterna och ge en förbättrad kundupplevelse.
• Ökad nivå av självbetjäning och automatisering – Tillgänglighet är ett viktigt försäljningsargument för privata sjukförsäkringar. I takt med att kunderna blir alltmer vana vid onlinetjänster (via nätbank etc.) blir möjligheten att sköta sjukförsäkringar online via självbetjäningsverktyg allt viktigare för att attrahera och behålla kunder. Att dirigera kunder direkt till fysisk vård (utan kontakt med vårdsamordning) utreds av flera försäkringsaktörer. Detta skulle skapa en ökad självbetjäningsnivå, en sammanhållen kundresa (då kunden kan hantera en bredare uppsättning ärenden genom försäkringsbolagens app) och samtidigt avlasta vårdsamordningen. Viktiga användningsfall inkluderar att kunna hantera bokningar och ombokning online (för eCare såväl som fysiska möten).

• Utökad portfölj av digitala vårdgivare och tjänster – Digital vård kan både vara kostnadseffektivt för försäkringsgivarna och ett sätt att attrahera kunder med ökad tillgänglighet till vård. Försäkringsbolagen tittar på att lägga till flera olika vårdgivare online för att bredda den digitala tjänstedelen av sina erbjudanden. För att hålla kundresan intakt blir det allt viktigare att kunna integrera flera olika aktörer till en plattform.
• Ökat fokus på data och analys kopplat till proaktiva tjänster – Då tillväxten av privata sjukförsäkringar främst kommer från försäkringar som köps av arbetsgivare, blir lösningar som kan säkerställa att anställda är friska och kan prestera på jobbet allt viktigare. Flera försäkringsbolag undersöker hur man kan använda analyser av data för att visa sina kunder hur de förhindrar att anställda blir sjuka.

Plattform24 för nästa generations privata sjukvårdsförsäkringar

Med dessa drivkrafter i åtanke utvecklar Platform24 det nuvarande försäkringserbjudandet för att stödja nästa generations privata sjukvårdsförsäkringar. Utveckling är centrerad kring vad vi kallar en digital “Patient Front Door 2.0”.

Digital Patient Front Door 2.0 för försäkringsbolag 

Patient Front Door 2.0 är en viktig del i Platform24:s roadmap och fokuserar på att skapa kundresor som ger den enskilda kunden relevanta tjänster. Genom att kombinera användardata, affärsdata och hälsodata, tillsammans med personaliseringsmöjligheter har vi all information som krävs för att ge kunderna en verkligt personlig upplevelse. Detta kräver också att alla tjänster som ingår i försäkringsutbudet slås samman.

Platform24 utgör centrum för kundresan, varför det blir naturligt att samla de flesta tjänster via Platform24s digitala “patient front door”. Det blir en naturlig förlängning av användarresan och gör den sömlös och attraktiv. Platform24 är också byggd för att hantera patientdata och via den digitala Patient Front Door 2.0 kan informationen utnyttjas för att skapa en ännu mer skräddarsydd hälsotjänst, vilken blir meningsfull och automatiserad för kunden. Ett exempel på hur en personlig upplevelse kan se ut visas nedan.

Bild 1: Genom att kombinera kundens försäkringsplan och hälsodata med försäkringsbolagets affärsdata kan en verkligt personlig kundupplevelse skapas med en digital Patient Front Door 2.0

Vanliga användningsområden för en digital “Patient Front Door 2.0” ii en försäkringsmiljö inkluderar:

• Bokningar till ”externa” bokningssystem – För att skapa en personlig upplevelse och en sammanhängande kundresa måste kunderna kunna konsumera externa tjänster via patientappen. Detta inkluderar att kunna hantera bokningar (boka, ändra och få information om kommande möten).

• Sömlös överföring till hela leverantörsnätverket – En viktig del av vår digitala “Patient Front Door 2.0” är att integrera tjänster, inklusive vårdgivare online. I takt med att eCare-segmentet växer till att omfatta mer relevanta nisch-spelare blir det allt viktigare med integrationer som möjliggör en sömlös överföring till onlinemöten.

• Self-service for physical care – By automatically rendering recommendations about resource type, customers can be routed directly to physical care without manual interaction with care coordination. In addition, automatic self care advice is an appreciated feature that not only offload care coordinators, but also renders a 100% cost reduction for every patient that is satisfied without a need for additional services.
• Data och analyser för att förstå kundernas beteende och hälsa – Med utgångspunkt från den data som samlats in från kundresan kan Platform24 ge värdefulla insikter om hur hela uppsättningen av försäkringsprodukter utnyttjas av kunderna.

Vi tror att morgondagens sjukförsäkring är “digital first”, skräddarsydd för den enskilda kunden och drivs av smarta verktyg som säkerställer kostnadseffektiv drift genom hög precision i routing. Tillsammans med våra partners leder Platform24 vägen till nästa generation av privata sjukvårdsförsäkringar.

Platform24 levererar en komplett digital vårdplattform för privata försäkringsbolag över hela Norden och har en fast position som marknadsledare i Sverige.