Platform24 lanserar dialogbaserad AI-triage – från klickformulär till intelligent dialog

Lanseringen markerar en viktig produktmässig och regulatorisk milstolpe. Den tekniska dokumentationen är färdigställd, produkten sätts nu på marknaden och kan börja tillgängliggöras stegvis för kunder. 

Den nya lösningen bygger på Platform24:s CE-märkta triagemotor och kvalitetssäkrade medicinska innehåll, men introducerar en helt ny patientupplevelse med AI-driven dialog. I praktiken innebär det att patienten möter vården i en mer mer personlig och intuitiv interaktion, samtidigt som informationen struktureras mot samma medicinska logik som i den formulärbaserade varianten av Triage24.

Flera kunder förbereder nu införande av den nya dialogbaserade produktvarianten, däribland svenska vårdgivare och en kund där lösningen ska användas på nationell nivå i ett europeiskt land. Införandet sker stegvis, med fortsatt kvalitetssäkring och uppföljning.

Digital triage har under många år hjälpt vården att prioritera patienter, styra till rätt vårdnivå och frigöra tid för vårdpersonal. Samtidigt kan klickbaserade formulär ibland upplevas som fyrkantiga, tidskrävande eller svåra för patienter att förstå. Med den nya dialogbaserade varianten vill Platform24 kombinera den medicinska säkerheten i etablerad digital triage med en mer naturlig och intuitiv patientupplevelse.

– Med vår nya AI-triage tar vi den personliga och intuitiva dialogformen in i den digitala miljön, utan att kompromissa med patientsäkerhet, kvalitetssäkrad medicinsk logik eller spårbarhet. Patienten kan beskriva sina besvär på ett mer intuitivt sätt, samtidigt som vårdpersonalen får ett strukturerat och användbart underlag, säger Johannes Kriisa, läkare och produktchef på Platform24.

I den nya produktvarianten används en AI-agent som ett dialoglager ovanpå Platform24:s befintliga medicinska innehåll. Agenten kan förstå fritext, ställa relevanta följdfrågor, förtydliga vad som efterfrågas och omformulera medicinska frågor till ett mer begripligt språk. Chatten kan också uppfatta när patienten redan har besvarat en fråga i sin berättelse och mappa informationen till samma strukturerade svarsmodell som används i den formulärbaserade triagen.

Den medicinska bedömningen och prioriteringen görs fortsatt av Platform24:s befintliga triagemotor och bygger på samma underliggande medicinska logik, frågeunderlag, exit-attribut och verksamhetsregler som den formulärbaserade varianten av Triage24. AI-agenten ger därmed inte egna medicinska råd, utan fungerar som ett dialoglager som samlar in och strukturerar information, vilket begränsar risken för icke-verifierade rekommendationer. Skillnaden är att patienten slipper klicka sig igenom statiska svarsalternativ, samtidigt som vården fortsatt får ett strukturerat beslutsunderlag baserat på kvalitetssäkrad triagelogik.

Det här är ett viktigt steg i utvecklingen av digital vård. Vi har sett att allt fler patienter vänder sig till generella AI-tjänster där de kan beskriva sina symtom med egna ord, men sådana lösningar är inte byggda för att hantera känsliga hälsodata och har förstås ingen medicinsk prioritering in i vårdens processer. Vår lösning förenar en intuitiv användarupplevelse med medicinteknisk kvalitetssäkring, klinisk spårbarhet och kontrollerad medicinsk logik, säger Stina Perdahl, specialist i allmänmedicin och medicinsk chef på Platform24. 

Om Triage24

Triage24 är Platform24:s medicintekniska mjukvara för digital symtombedömning och vårdstyrning. Produkten är CE-märkt enligt EU:s medicintekniska regelverk (MDR) och hjälper patienter att beskriva sina symtom och styr, baserat på medicinskt innehåll och verksamhetens regler, till rätt vårdnivå och nästa steg i vårdflödet. Triage24 finns nu i två varianter med samma medicinska syfte och underliggande logik: en formulärbaserad variant där patienten svarar genom klickbara frågor och en samtalsbaserad variant där patienten svarar genom naturlig dialog i en chatt.