Framtidens vård med chattar
Hur chatt skapar trygghet, tillgänglighet och arbetsglädje i Region Gävleborg
I Region Gävleborg finns både städer och glesbygd, med långa avstånd till vården och varierande socioekonomiska förutsättningar. För att skapa en mer jämlik tillgång till vården och kortare väntetider behövs ett arbetssätt som minskar beroendet av telefonkontakt och samtidigt ger vården möjlighet att kommunicera på patientens villkor. Vårdinitierade chattar via Min vård Gävleborg har blivit en gemensam lösning över flera vårdenheter. Chatten innebär kontinuitet för patienten och möjliggör spårbar dialog och effektiv administration utan att kompromissa med patientsäkerhet eller kvalitet. Resultatet är en vård där tekniken stärker den mänskliga närvaron snarare än ersätter den.
En livlina från första kontakt
Runt om i regionen vittnar medarbetare om hur det digitala arbetssättet förändrat vardagen för de mest utsatta patientgrupperna. På onkologen i Gävle ser sjuksköterskan Mikael chatten som en viktig ”verktygslåda” som ger patienter med testikel- och prostatacancer en direktlänk till vården. Han hanterar idag närmare 400 aktiva chattar och ser hur det skapar en viktig flexibilitet i kontakten.
En betydelsefull förbättring är att patienter med testikelcancer numera får tillgång till chatten omedelbart vid diagnos. Det minskar otryggheten i väntan på det första besöket och ger istället en upplevelse av att vara omhändertagen från dag ett. Genom att kunna dela foton på exempelvis utslag (potentiell läkemedelsbiverkning) kan Mikael dessutom göra medicinska bedömningar på distans, vilket sparar patienten långa och onödiga resor.
”Digital kontakt handlar inte bara om teknik, utan om trygghet, kontinuitet och att finnas nära även på distans. När vi kan följa prover, förnya recept och fånga upp frågor tidigt skapar det både flexibilitet och tillgänglighet för patienterna. Att fortsätta utveckla den digitala verksamheten är helt enkelt rätt i tiden och en naturlig del av en modern, nära vård”
När telefonen slutade ringa
Den kanske mest slående framgången återfinns inom mödravården. Genom att erbjuda alla gravida en öppen chattkanal med barnmorska har de lyckats med det som många drömmer om: telefonen har i princip slutat ringa för administrativa ärenden. Resultatet är en häpnadsväckande patientnöjdhet, så pass hög att patienterna aktivt efterfrågar att få tillgång till en chattkanal. Jämfört med det nationella genomsnittet där 65–75 procent uppger att kontakten med graviditetsvården är smidig, anser hela 95 procent av de tillfrågade patienterna i Region Gävleborg att kontakten upplevs som enkel.
Min vård Gävleborg känns helt rätt i tiden. Vi lever i en digital värld vilket gör att chatten känns modern och något som ger patienterna trygghet. För oss som vårdpersonal är chatten mycket kvalitativ. Vi kan skicka information och filmer till patienter samt av och omboka tider på kort varsel. Ibland är det svårt att få tag på varandra över telefonen, då är chatten mycket effektiv. Det är en ”win win” för båda patient och vårdpersonal”, säger Karin Cardesjö och Carolina Jonasson, barnmorskor i mödravården.
Samma trend syns hos Mikael på onkologmottagningen på Gävle sjukhus, som sett en minskning av telefonsamtal med cirka 50 procent sedan chattarna infördes. Arbetssättet ger en tryggare uppföljning än de tidigare rutinerna med 24-timmars återuppringning, då kommunikationen nu sker i ett lugnare och mer strukturerat flöde.
Administrativ kraft och inkludering för alla
Inom de medicinska enheterna i Gävle och Sandviken har man visat att digitala verktyg kan effektivisera i stor skala. Under 2025 hanterade 70 medicinska sekreterare cirka 14 000 chattar och kunde därmed ersätta många kostsamma och tidskrävande brevutskick med digital kommunikation. Under sommaren 2026 hade man redan genomfört närmare 8 000 chattar.
Via chatten kan vården bland annat skicka kallelser, instruktionsfilmer och provsvar direkt till patienten – information som finns kvar och kan läsas igen vid behov. Det digitala arbetssättet minskar beroendet av traditionell post och gör att patienter i många fall slipper vänta och kan få återkoppling snabbare.
“Genom att ersätta postgång med digital kraft gör vi vården snabbare, tryggare och mer tillgänglig för alla – oavsett var patienten befinner sig”
Det digitala arbetssättet inkluderar alla som vill medan andra kontaktsätt passar bättre för vissa. För ungdomar inom Barn- och ungdomspsykiatrin (BUP) är chatten ofta den mest naturliga vägen att söka hjälp, men för de patienter som inte kan eller vill vara digitala finns den traditionella vården alltid kvar som ett tryggt alternativ.
”Chatt är ett verktyg som underlättar både för mig och patienterna, det ger oss möjlighet att ha kontakt mellan terapisessionerna om det uppstår funderingar eller behövs något extra stöd, patienterna tycker att det är ett enkelt och snabbt sätt att kommunicera på eftersom de nästan alltid har mobilerna med sig”, Carolina Golabiewski, kurator på Barn och ungdomspsykiatrin (BUP).
Nyckeln till framgång: Lokal kraft och arbetsglädje
Gemensamt för dessa verksamheter är att de inte bara har digitaliserat för sakens skull. De har använt chatten för att skapa en sömlös patientresa och en bättre arbetsmiljö för personalen. Genom att schemalägga ”digitala slottar” för att svara i chatten slipper vårdpersonalen bli avbruten av telefonsamtal, vilket minskar stressen och ökar fokus på patienten.
Region Gävleborg visar vägen för hur digital transformation handlar om mer än bara teknik – det handlar om att ge vårdpersonalen rätt verktyg för att kunna erbjuda patienterna den trygghet, närvaro och kontinuitet de förtjänar.
