Bergman Clinics: En digital ingång till hälso- och sjukvård

Utmaningar

I det tidigare systemet hade patienterna ofta begränsad insyn i kommande besök, behandlingsplaner och uppdateringar om hur behandlingen fortskred. Detta gjorde att de var beroende av personalen för att få den mest grundläggande informationen, vilket minskade känslan av kontroll för patienten. Många patienter fick vänta på att få prata med någon om sin vård – en telefonbaserad flaskhals som orsakade frustration och oro. På den kliniska och administrativa sidan var personalen överbelastad med repetitiva uppgifter som tidsbokning och datainmatning, uppgifter som tog tid från mer meningsfulla patientkontakter. Det blev allt tydligare att en modern, patientcentrerad lösning behövdes.

Samtidigt införde Bergman Clinics digitala vårdkedjor för specifika typer av besök, utvecklade i samarbete med Platform24. Dessa vårdkedjor guidar patienterna genom frågeformulär, SMS/e-postmeddelanden och utbildningsmaterial. Genom att strukturera varje patients resa – oavsett om det är en konsultation, ett ingrepp eller en efterkontroll – i ett sammanhängande digitalt flöde, minskar den administrativa arbetsbelastningen bakom kulisserna avsevärt.

”En Bergman-app som denna är framtiden; papper är för 10 år sedan – vi behövde göra något åt det”,

– Floris de Vos, kärlkirurg, Bergman Clinics

Bergman är fortfarande i full gång med implementeringen, men redan nu har de över 3 000 patienter som loggar in varje vecka.

Integrering och skalbarhet

En viktig del av den digitala omvandlingen var att se till att de nya verktygen passade in i Bergman Clinics befintliga arbetsflöden. Med hjälp av integrationer i samarbete med journalsystemsleverantören synkroniseras patientdata automatiskt till journalsystemet, vilket minskar oron för att behöva hantera ännu ett system. Den modulära uppbyggnaden av Platform24-lösningen gjorde det möjligt för Bergman Clinics att ta itu med sina största utmaningar – onlinebokningar och strukturerade vårdkedjor – samtidigt som det finns utrymme för mer avancerade funktioner i framtiden.

Lärdomar

En viktig lärdom var att man måste tänka bortom enskilda behandlingar när man genomför vårdkedjor. Även om det kan vara frestande att optimera varje vårdkedja separat, upptäckte Bergman Clinics att detta ofta leder till onödig komplexitet och ökad belastning på verksamheten.

”I stället för att fokusera på en vårdkedja i taget behövde vi en funktionsdriven strategi som omfattade flera vårdkedjor”, förklarar Suzanne van Rest, Business Transformation Lead på Bergman Clinics. ”Genom att ta ett bredare perspektiv undvek vi störningar och säkerställde att allt integrerades effektivt.”

En annan lärdom var att hitta rätt balans mellan kliniska och affärsmässiga behov. Även om kärnuppdraget alltid är att tillhandahålla utmärkt patientvård, kräver en digital transformation att de operativa teamen är fullt engagerade. Visuella och intuitiva processer i kombination med öppen kommunikation bidrog till att alla inblandade kunde samordna sina insatser.

I samarbete med Platform24 har Bergman Clinics skapat en enhetlig tidsplan som gäller för alla behandlingar och avdelningar. Tidsplanen förbättrar patienternas kontroll och tydliggör förberedelser och viktiga åtgärder, samtidigt som operativa hinder undanröjs.

”Platform24 har varit en verklig partner som aktivt lyssnat på och anpassat sig efter våra behov. Deras plattform erbjuder ett brett utbud av funktioner, och de har varit öppna för att tillsammans med oss utveckla nya funktioner”, tillägger Suzanne van Rest.