Kommentar från Platform24 med anledning av SVT:s artikel 

Region Gävleborg genomförde som vårdgivare en omfattande kvalitetsgranskning av triagen i samband med regionens införande 2022, vilket också uppmärksammades av bland annat Dagens Medicin här. 

SVT:s artikel bygger inte på ny information eller aktuella händelser, utan refererar till denna tre år gamla kvalitetsgranskning. Regionens slutsats efter granskningen var att triagen är säker.

Artikeln tar även upp ett par patientfall. Dessa har, enligt regionens chefsläkare, bedömts som icke anmälningsbara, det vill säga att de inte uppfyller kriterierna för en anmälan till Läkemedelsverket eller IVO. Fallen som tas upp i artikeln och inslaget har alltså utretts av regionen som konstaterat att händelserna inte orsakats på grund av brister i plattformen. Då ingen avvikelserapport skickats till oss, har vi inte kännedom om dessa enskilda fall. Vi har dock fullt förtroende för vårdgivarens medicinska bedömning. 

Vi har ett välfungerande och av tredje part granskat kvalitetssystem där fall som misstänks utgöra patientrisk rapporteras i enlighet med regelverken. 

I SVT:s artikel står det att Platform24 avböjde att medverka, samt att vi ”endast” kommenterade belastningen på vården. Det bör förtydligas att detta var den enda frågan vi ombads svara på, vilket vi gjorde omedelbart.

Det är viktigt att understryka att artikeln i SVT inte bygger på någon nytillkommen information eller incident. Det har genomförts miljontals triageringar i plattformen utan att det inkommit någon rapport om att en patient farit illa på grund av brister i plattformen, också efter att granskningen gjordes för snart tre år sedan.

För alla medicintekniska produkter tas en riskacceptansnivå fram vilket produkten ständigt utvärderas mot. Riskacceptansnivån för den MDR-certifierade triagemotorn Triage24 är satt till 19 allvarliga patientskador, eller risk för allvarliga patientskador, per 1 miljon triageringar. Hittills har vi haft knappt 4 fall av allvarlig risk för patientskada per miljon avslutade triager – och ingen (0) rapporterad allvarlig patientskada. 

Vi är trygga med att vi har en säker produkt, ett välfungerande kvalitetssystem och vi är måna om transparens och öppen dialog med våra kunder, vårdgivare, patienter och andra intressenter.
Vi arbetar ständigt med att göra produkten bättre och har pågående och planerade omfattande förbättringar av bland annat triagelösningen för att göra lösningen ännu mer värdeskapande och användarvänlig.