Self Service
Bij ons krijgen patiënten de controle over hun eigen zorgtraject dankzij onze self service- en automatiseringsondersteuning, terwijl zorgverleners kostbare tijd besparen.
Patiëntvriendelijke interfaces
Met miljoenen patiëntinteracties in Scandinavië per jaar, biedt ons platform het meest complete en bewezen systeem voor geautomatiseerde digitale triage en anamnese, inclusief navigatie naar de passende zorg.
Via onze intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface ontvangen patiënten gepersonaliseerd advies en ondersteuning. Ons platform zorgt ook voor een match tussen vraag en aanbod, om zo de best mogelijke zorg te garanderen op basis van de actuele omstandigheden.
Dankzij onze self service bieden we snel, veilig en MDR klasse IIa gecertificeerd:
- Vastleggen van de medische voorgeschiedenis door middel van volledig aan te passen digitale formulieren
- Geautomatiseerde triage en navigatie naar de juiste zorg, op basis van behoefte en beschikbaarheid
- Zelfzorgadvies om patiënten te ondersteunen bij wat ze zelf kunnen doen om klachten te verminderen
- Inplannen van een afspraak voor een virtueel of fysiek consult om patiënten de zorg te bieden die ze nodig hebben op de manier die het beste bij hen past.
Ons algoritme is gebaseerd op gevestigde nationale triageprotocollen en is voortdurend in ontwikkeling en verbetering. We blijven ons algoritme verfijnen om ervoor te zorgen dat we de meest nauwkeurige en betrouwbare zorgadviezen bieden aan patiënten.
Self service en automatiseringsmodules
- Medische vragenlijsten (standaard en aanpasbaar)
- Triage (standaard en zelf te configureren)
- Navigatie
- Afspraak inplannen
- Escalatie
Volledig aanpasbaar
Wij bieden de mogelijkheid om te kiezen uit onze gestandaardiseerde medische vragenlijsten en triagetools, of om deze zelf te configureren, zodat je volledig controle hebt over je eigen zorgketen en -aanbod.
Medische vragenlijsten helpen bij het vastleggen van de medische geschiedenis voor, tijdens en na consulten. Een arts kan bijvoorbeeld scorende vragenlijsten rechstreeks naar patiënten sturen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de Montgomery-Åsberg Depressie Rating Scale (MADRS-S) voor een vermoedelijk geval van depressie. Zodra het formulier is ingevuld, wordt het automatisch gescoord en ontvangt de arts suggesties voor acties volgens medische richtlijnen.
Daarnaast kunnen zorgverleners terugkerende vragenlijsten instellen voor patiënten die regelmatig veranderingen in hun welzijn moeten rapporteren. Zo kunnen zij beter inzicht krijgen in het verloop van de gezondheid van hun patiënten en tijdig ingrijpen indien nodig.
Onze chatbot helpt patiënten om snel hun symptomen te beschrijven. Patiënten ontvangen vervolgens aanbevelingen over hoe verder te gaan, samen met een ‘boekingsticket’ dat hen verwijst naar de juiste zorg. Als er geen consult nodig is, ontvangen patiënten ook meteen relevante zelfzorginformatie.
Als volgende stap bieden wij verschillende zorgopties zoals het boeken van fysieke of virtuele afspraken, het direct starten van een virtueel consult of een onmiddellijke doorverwijzing naar de spoedeisende hulp. Voor een consult, wordt alle informatie geïntegreerd in de medische geschiedenis van de patiënt, die kan worden gedeeld met al hun zorgverleners.
Veel chatbots die momenteel op de markt zijn, zijn afhankelijk van menselijke tussenpersonen en niet zo effectief als ze zouden kunnen zijn. Andere zijn meer experimenteel en hebben nog niet voldoende klinisch bewijs. Wij zorgen voor een gebalanceerde aanpak door onze deterministische en volledig transparante triage-logica te gebruiken. Onze triage is gebaseerd op Zweedse nationale triage-protocollen die al tientallen jaren voor honderden miljoenen patiënten zijn gebruikt. Daarnaast is onze triage medisch gecertificeerd (MDR klasse IIa).
Navigatie versterkt triage door aanbevelingen aan te passen op basis van beschikbare zorgverleners en urgentie van de zorg. Het systeem houdt rekening met patiëntspecifieke factoren en het lokale zorgaanbod om de beschikbaarheid en continuïteit van de zorg te optimaliseren. Als patiënten al bij een huisarts of individuele arts geregistreerd zijn, houdt het systeem daar rekening mee bij de triage.
Het systeem kan gemakkelijk worden verbonden met andere systemen, bijvoorbeeld voor het genereren van automatische laboratoriumverwijzingen. Onze klanten hebben door onze oplossing aanzienlijk bespaard door COVID-19-tests volgens de nationale richtlijnen te prioriteren.
Met de boekingsfunctie kunnen patiënten fysieke of virtuele afspraken maken. Afhankelijk van wat voor zorg er nodig is en de urgentie, krijgen patiënten toegang tot de juiste agenda’s.
In een openbaar gezondheidszorgsysteem kunnen patiënten bijvoorbeeld kiezen tussen beschikbare artsen bij een lokale huisartsenpraktijk. In een privéverzekeringsomgeving kunnen patiënten kiezen tussen specialisten die zijn aangesloten bij het netwerk van hun verzekeraar.
De app kan rechtstreeks communiceren met het elektronisch patiëntendossier (EPD) of boekingssysteem van de zorgverlener, waardoor afspraken automatisch worden gemaakt zonder dat er menselijke tussenkomst nodig is. Doordat patiënten eerst gescreend worden voordat ze een afspraak kunnen maken, kunnen zorgverleners erop vertrouwen dat beschikbare tijdsblokken worden ingevuld door de juiste patiëntengroepen.
Met deze handige boekingsfunctie is het voor patiënten gemakkelijker dan ooit om afspraken te maken met zorgverleners. Of je nu een dokter wilt bezoeken in een openbaar gezondheidszorgsysteem of een specialist in een kliniek, het proces is snel, efficiënt en gebruiksvriendelijk.
