On demand
Webinar-Digitale transformatie van regionale zorg: innovatie en efficiëntie gedreven door technologie. Lees verder

Klantervaringen

De digitale voordeur van een gezondheidscentrum

In het voorjaar van 2021 riep de regio Västernorrland de hulp in van Platform24 om haar inwoners een centrale digitale voordeur tot de gezondheidszorg te bieden als aanvulling op contact via alleen telefoon.

Categorie

Regio

Locatie

Zweden

Service

Eerstelijnszorg

Gezonheidscentrum Sundsvall – Pionier in de Västernorrland regio (Zweden)

Om het telefonisch contact aan te vullen, heeft de regio Västernorrland de hulp van Platform24 ingeschakeld om haar inwoners een centrale digitale voordeur tot de gezondheidszorg te bieden als aanvulling op contact via alleen telefoon. Hierdoor kon het gezondheidscentrum in Sundsvall meer dan 13.000 geregistreerde patiënten direct digitaal toegang tot het gezondheidscentrum bieden. Een innovatieve oplossing die de gezondheidszorg toegankelijker en gebruiksvriendelijker maakt voor iedereen!

“We moesten nieuwe manieren van werken uitproberen om effectiever met hetzelfde aantal zorgverleners voor een vergrijzende bevolking te zorgen.”

Malin Nilsson

Hoe werkt de digitale voordeur?

Sinds april 2021 heeft het gezondheidscentrum een link op 1177 (de online eerstelijnszorgservice van Zweden) die patiënten naar de digitale oplossing van Platform24 leidt. Bij het bellen van het gezondheidscentrum worden patiënten met een mobiel Bank-ID (elektronische identificatie, gelijk aan DigiD) aangemoedigd om de digitale ingang te kiezen. Patiënten moeten eerst vragen beantwoorden over hun gezondheidsklachten en worden vervolgens automatisch naar de juiste zorg geleid. Bijna een kwart van degenen die de digitale ingang kiezen ontvangt een zorgplan. De rest wordt doorverwezen naar een digitale chat met een verpleegkundige voor verder onderzoek. Indien nodig kan de verpleegkundige de patiënt doorverwijzen naar een virtueel consult met een arts of fysiotherapeut. Mocht het nodig zijn kan er ook een fysieke afspraak gemaakt worden.

-Volgens Malin is er een duidelijke trend van patiënten die de digitale oplossing kiezen om contact op te nemen met het gezondheidscentrum. Met het hogere aantal digitaal afgehandelde casussen, is de tijd die de verpleegkundigen aan de telefoon doorbrengen afgenomen, merkt Malin op.

“We gebruiken Platform24 om de zorgbehoeften van onze patiënten te beoordelen. Als patiënten een virtueel consult vereisen, kunnen ze in een drop-in wachtrij plaatsnemen, waar artsen op urgentieniveau mensen spreken. Voordat we het digitale platform gebruikten, werden acute gevallen mogelijk pas aan het einde van de dag afgehandeld – nu worden de gevallen afgehandeld op volgorde van urgentie.”

Malin Nilsson, Regio Västernorrland

Press picture, Malin Nilsson.

Platform24 bespaart tijd voor patiënten en zorgverleners

Platform24 helpt zorgverleners bij het beoordelen van patiëntenzaken. Veel gevallenw worden online opgelost, waardoor tijd wordt bespaard voor patiënten en zorgverleners. Bij het in gebruik nemen van het platform, merkte het zorgpersoneel meteen een vermindering van de werklast op. Een kwart van de patiënten koos voor het zelfzorgplan en hoefde geen afspraak te maken. Dit bespaart tijd voor zowel zorgverleners als patiënten. Het aantal onnodige bezoeken neemt ook af. Bijvoorbeeld, beoordeling voor laboratoriumtests kan digitaal worden gedaan en resultaten kunnen naar het laboratorium worden gestuurd. In een testweekend bleek dat 75% van de zaken buiten reguliere openingstijden digitaal kon worden afgehandeld, meldt Malin.

Door de implementatie van Platform24 is het aantal behandelde patiënten omhoog gegaan

Het nieuwe digitale systeem van Platform24 heeft de werkprocessen van verpleegkundigen aanzienlijk verbeterd. Voorheen konden ze minder dan tien patiënten per dag helpen, maar nu zijn dat er 30 per verpleegkundige. Het aantal bezoeken aan artsen is met meer dan 70% gestegen.

De digitale voordeur heeft ook gezorgd voor meer vrijheid voor zorgprofessionals. Zo kunnen verpleegkundigen soms thuiswerken. Malin denkt dat het systeem van Platform24, dat personeel niet aan een specifieke locatie bindt, de werksituatie voor zorgprofessionals verbetert en het gezondheidscentrum aantrekkelijker maakt als werkgever.

Malin legt uit: “Toen we Platform24 implementeerden, werd alles gemakkelijker voor de verpleegkundigen. Bij telefoongesprekken weet je niet wat er gaat komen. In het digitale systeem komen de gevallen binnen en worden ze gecategoriseerd – de meest dringende gevallen worden als eerste in de rij geplaatst. Als verpleegkundige voel je dat je tijd gaat naar de patiënt die het hier en nu het meest nodig heeft.”

Malin voegt eraan toe dat nu het personeel het systeem een tijdje heeft gebruikt, ze absoluut niet meer willen terugkeren naar hoe het was.

“Ik sprak met een dokter via de chat, en hij kon goed hulp verlenen!”

“Erg handig met de app”

“Het gemak van een SMS’s met een link ontavngen naar de afspraak”

“Snel, efficiënt en informatief. Een afspraak boeken binnen 10 minuten via de chat”

“Het systeem is erg simpel en makkelijk om mee te werken”

“Geeft ons mogelijkheden om casussen bij artsen voor te leggen”

De digitale oplossing wordt gewaardeerd door patiënten en zorgverleners

Patiënten zijn tevreden met de digitale toegang naar de zorg. Het gezondheidscentrum krijgt een positieve beoordeling van 4 van de 5 sterren van de patiënten die de digitale oplossing gebruiken. Uit de patiëntenquête van het centrum blijkt dat de meerderheid van de patiënten tevreden is met de snelheid van het proces en de ervaring. Patiënten vinden het ook gemakkelijk om de hulp te krijgen die ze nodig hebben.

“Voor patiënten is dit ook een nieuwe aanpak. De grootste uitdaging is hen ervan te overtuigen dat de digitale voordeur de meest efficiënte manier is om zorg te krijgen. Vaak zijn patiënten gewend om in persoon te worden geholpen. Het kan even duren voordat ze vertrouwen hebben in digitale hulp en virtuele consulten”, aldus Malin.

Met Platform24 is het aantal behandelde patiënten vereenvoudigd

“We zijn ondanks af en toe onvoorziene afwezigheid goed bereikbaar gebleven. Normaal gesproken kan een spoedeisende hulp twee patiënten per uur ontvangen, maar door het gebruik van Platform24 hebben we tot wel vijf patiënten per uur kunnen ontvangen. We werken efficiënter met Platform24 zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van zorg die we leveren.”

Patiënten die de digitale voordeur gebruiken, zijn met name vrouwen tussen de

20-59

“Het is super wanneer patiënten worden getriageerd. Dit helpt ons om de patiënten de juiste zorg op het juiste moment te geven.”

Malin Nilsson

Regio Västernorrland

Soepele samenwerking met Platform24

Malin is tevreden over de ondersteuning die Platform24 biedt. Het systeem en de functies werken soepel en worden gewaardeerd door het personeel. Tijdens de implementatie van de oplossing heeft Platform24 collega’s van gezondheidscentrum getraind tot zogenaamde supergebruikers. Deze supergebruikers zijn volgens Malin erg behulpzaam geweest tijdens het proces, omdat ze makkelijk bereikbaar zijn voor vragen.

Malin hoopt dat de digitale voordeur uiteindelijk de natuurlijke eerste keuze wordt voor patiënten die contact opnemen met zorgverleners, waardoor de gezondheidszorg efficiënter wordt.

Malin Nilsson geeft vier tips voor andere zorgverleners die overwegen om over te stappen naar een digitale voordeur tot de gezondheidszorg:

  • Kies een platformprovider met een flexibele oplossing en die naar het grotere plaatje kijkt – het platform moet de mogelijkheid bieden voor verschillende zorgprofessionals om binnen het systeem te werken en het moet een veilige triage-oplossing hebben.
  • Ga ervoor! Het maakt niet uit hoeveel je je voorbereidt – je leert zodra je begint. Het is geen grote stap om te nemen.
  • Het is belangrijk om patiënten te informeren en hen te helpen digitaal bekwaam te worden.
  • Geef het tijd en zorg voor technische ondersteuning. Bij het gezondheidscentrum waren er zogenaamde supergebruikers getraind door Platform24 die beschikbaar waren om degenen die in het platform werken te helpen. De medische competentie is aanwezig, maar de nieuwe manieren van werken moeten worden geleerd en geoefend.

Meer verhalen

We verbinden alle zorgketens

Wat kunnen we voor je doen?

Wij hebben een sterke focus op onze klanten. Neem contact op om het zelf te kunnen ervaren.