Het CEO-duo over hun wens om de zorg te verbeteren

Zweden staat op een kruispunt. In een gesprek over de personeelscrisis en de oplossingen van morgen vertellen Tobias Perdahl en Daniel Lillienau, medeoprichters en co-CEO’s van Platform24, over hun werk om middelen verder te laten reiken en de zorg op de lange termijn veilig te stellen.

Het verhaal van Platform24 begint op de spoedeisende hulp

Het verhaal van Platform24 begint op de spoedeisende hulp van het Karolinska Universiteitsziekenhuis. Tobias Perdahl werkte er als manager en zag elke dag dezelfde logistieke problemen. De wachtkamers stonden vol met patiënten die eigenlijk ergens anders hadden moeten zijn, terwijl de ernstigst zieken moesten wachten.

“We hadden vaak te maken met wat er misging in de eerstelijnszorg. Er was een frustratie dat het systeem niet werkte, noch op het gebied van toegankelijkheid, noch op het gebied van continuïteit,” zegt Tobias.

Een intelligente schakel in de zorgketen

In het voorjaar van 2017 ontmoette hij Daniel Lillienau. Daniel had een andere achtergrond, maar deelde de drive om maatschappelijke waarde te creëren en werkte al jaren vanuit een eigenaarsperspectief in de zorg. Hij zag een zorgsysteem van wereldklasse, maar een dat voor de patiënt vrijwel onmogelijk te navigeren was.

Samen besloten ze de ontbrekende oplossing te bouwen. Een intelligente schakel tussen digitale en fysieke zorg.

“Voor ons draait het om het raakvlak waar de zorg de patiënt ontmoet. We willen een relatie en een brug creëren die er voorheen niet was. Patiënten hebben op verschillende momenten verschillende behoeften, of het nu gaat om acute klachten of een chronische aandoening, en wij willen de gids zijn die hen de hele weg ondersteunt,” zegt Daniel.

Tobias gelooft dat het juist de breedte is die hun model onderscheidt van andere oplossingen op de markt.

“Zorgaanbieders hebben een complexe dagelijkse praktijk met acuut, gepland en chronisch werk, plus een enorme administratieve last. We hebben een oplossing gebouwd die dit alles in één enkele flow afhandelt. Dat is wat we bedoelen met een intelligent platform. Het ziet het gehele plaatje dat niemand anders echt heeft aangepakt,” zegt hij.

Een systeem dat levens redt

Sinds de oprichting is Platform24 uitgegroeid tot een centraal onderdeel van de Zweedse zorgstructuur. Vandaag de dag maken 18 van de 21 regio’s gebruik van hun systeem. De mijlpalen zijn talrijk. De samenwerking met 1177 en de eerstelijnszorg in verschillende regio’s, en de invoering van thuismonitoring voor hartfalenpatiënten in de regio Västra Götaland, zijn twee duidelijke voorbeelden.

Maar de belangrijkste vooruitgang wordt niet primair gemeten in zakelijke termen, maar in waarde voor patiënten en organisaties.

“Wat je echt raakt, is wanneer we zien dat wat we doen waarde creëert voor patiënten en zorgpersoneel. We hebben gezien hoe ons systeem het risico op een hersenbloeding signaleerde en de verpleegkundige ondersteunde bij de beslissing om direct een ambulance te sturen. Snel toegang krijgen tot neurochirurgische spoedeisende zorg heeft waarschijnlijk het leven van die persoon gered,” zegt Daniel.

Daniel legt verder uit dat ze ook zorgcentra zien die erin slagen 40 procent meer patiënten te ontvangen met dezelfde bezetting, terwijl ze tegelijkertijd de continuïteit met de huisarts verdubbelen.

11 miljoen triages zonder incidenten

De veiligheidsvraag is voortdurend aanwezig in het debat over digitale zorg. Platform24 heeft inmiddels 11 miljoen voltooide triages achter de rug. Het resultaat is een bewijs van de stabiliteit van het systeem: nul gemelde ernstige patiëntletsels.

“Het is een veilig systeem. Ter vergelijking: bij traditionele zorgadvieslijnen doen zich gemiddeld 17 incidenten per miljoen gevallen voor. We zijn bewust voorzichtig in onze logica en baseren ons werk op gevestigde protocollen. Waar het in de traditionele zorg misgaat, is meestal wanneer triageprotocollen niet zijn gevolgd,” legt Tobias uit.

Een werkelijkheid die verandering vraagt

Wanneer Tobias en Daniel vooruitkijken, zien ze een situatie die nieuwe manieren van denken vereist. In de komende 15 jaar zullen 500.000 nieuwe mensen in de zorg moeten gaan werken om aan de vraag te voldoen.

“Dat gaat niet gebeuren. We kunnen het wensen, maar het gaat niet gebeuren. Vandaag de dag staat elke tweede huisartsenpraktijk in de eerstelijnszorg in grote delen van het land vacant. We moeten onze manier van werken radicaal veranderen, en het is urgent,” zegt Tobias.

Technologie moet de begeleiding, sortering en administratie afhandelen. Dit stelt het personeel in staat zich te concentreren op de medische ontmoeting. Tobias vat hun gezamenlijke drijfveer samen:

“Dit is de waarde die mij ’s ochtends uit bed krijgt. We moeten de zorg op de lange termijn redden. Dat is wat ik elke dag doe, en dat is wat wij als bedrijf elke dag doen.”