Nu finns tekniken på plats – men hur uppnår vi resultat? Del 2: Arbetssätt och praktiska tips

Trots att digitala vårdplattformar nu är etablerade i de flesta svenska regioner har potentialen inte fullt ut realiserats. Det är tydligt att teknisk installation och verklig transformation inte är samma sak. Utan en genomtänkt och strategisk implementering finns risk att de digitala verktygen snarare upplevs som ineffektiva eller inte nyttjas fullt ut.

Platform24 har implementerat digitala vårdlösningar i majoriteten av Sveriges regioner och har genom nära samarbete med vårdgivare fått många viktiga insikter kring implementeringsarbetet. Daniel Eduards leder Platform24:s utbildningsteam och har stor erfarenhet av att stötta vårdgivare att realisera nyttan och utveckla ett förändrat arbetssätt som tar till vara potentialen i de nya digitala vårdplattformarna.

– Det är så tydligt att realisering av potentialen i digital vård handlar mindre om teknik och mer om människor, säger Daniel.

Daniel förklarar att det handlar om att skapa förutsättningar för att personalen ska kunna arbeta på nya sätt, att organisera vården runt plattformen för att skapa effektivitet och att säkerställa att alla delar av organisationen drar åt samma håll. Med rätt stöd i implementeringen kan den digitala vården bli en katalysator för bättre och mer tillgänglig vård för alla.

I vår tidigare artikel belystes införande och organisation. Här delar Daniel med sig av insikter kring arbetssätt och konkreta tips.

– Det är fantastiskt roligt att tillsammans med vårdpersonalen hitta arbetssätt och metoder som gör skillnad i vardagen och upptäcka vilken potential som verktygslådan i plattformen har. För många är det en ögonöppnare, säger Daniel Eduards.

Praktiska tips för vårdpersonal vid digitala möten

Dessa tips är användbara för vårdpersonal som ska börja arbeta digitalt, med fokus på möten som inleds via chatt:

1. Innan mötet startar

   Ta del av eventuell information som delats av patienten innan mötet, såsom till exempel bilder eller förväntningar på mötet. Om patienten genomgått en digital triage eller besvarat ett digitalt frågeformulär inför mötet är det bra att läsa igenom den sammanfattande anamnestext som finns tillgänglig i mötesvyn, det ger ett effektivare möte och en bättre patientupplevelse. Fundera redan i detta steg på vilken ytterligare information du behöver från patienten och försök sätta en plan för hur du ska handlägga ärendet när det startar.

2. När mötet startat

   Inled mötet med en kort sammanfattning av hur du uppfattar ärendet och be patienten att bekräfta denna bild. Detta visar att du tagit del av informationen och patienten kan förtydliga eller korrigera vid behov. Komplettera med de följdfrågor du vill ställa. Undvik att ställa om exakt samma frågor som patienten eventuellt redan besvarat innan mötet. Starta ett video-/röstsamtal om du upplever att det skulle underlätta dialogen.

3. Under mötet:

   Standardfraser: Utnyttja möjligheten att använda färdiga fraser för snabbare och smidigare chatt med patienten. Din vårdenhet kan lägga upp ett gemensamt bibliotek med färdiga fraser och du kan även skapa egna fraser för information som du ofta skickar till dina patienter. Detta kan inkludera standardråd, hänvisningar och mötesrelaterade meddelanden såsom fraser för mötesavslut eller för start av videosamtal.

   Parallella ärenden: En annan viktigt fördel med att möta patienter i chatt är att du har möjlighet att arbeta med flera ärenden samtidigt. Du kan helt enkelt ta emot och starta ett parallellt ärende med en annan patient medan du väntar på återkoppling från den första patienten. Möjligheten att arbeta med flera parallella ärenden är ofta mycket uppskattad av vårdpersonalen och en nyckel till ökad effektivitet i en digital kontext.

   Samverka med kollegor: Om ett ärende drar ut på tiden och det inte kan avslutas under ditt arbetspass kan du lämna över ärendet till en tillgänglig kollega eller koppla på en asynkron uppföljningsperiod. Det senare alternativet gör att dina kollegor också kan hjälpa till att hantera inkomna meddelanden från patienten, även om du inte är på plats.

4. Efter mötet:

   Att koppla på en asynkron uppföljningsperiod när mötet avslutas kan även vara en bra idé om du och patienten har ett behov av att enkelt kunna återkoppla till varandra i ärendet efter en tid, till exempel om du behöver förmedla ett provsvar eller om patienten efter några dagar har följdfrågor eller behöver uppdatera dig om sitt mående. En öppen asynkron chatt är också ett mycket bra verktyg för att skapa kontinuitet och trygghet för patienter med återkommande vårdbehov, till exempel patienter med kroniska besvär.

Daniel Eduards

Training & Transformation Team Manager

Vill du veta mer eller kontakta Daniel?

Fyll i formuläret nedan så hör vi av oss!