Nu finns tekniken på plats – men hur uppnår vi resultat? Del 1: Planering, organisation och införande

 I två delar kommer vi dela med oss av kunskap kring hur man uppnår effektivitet. I denna första artikel delar Gerda Nilsson Tjernström, som leder Platform24:s implementeringsteam, med sig av de insikter och framgångsfaktorer som bolaget identifierat för att lyckas med en digital vårdsatsning.

Tips för en framgångsrik digitalisering:

För att lyckas med förändringsarbetet krävs fokus och god kommunikation. Det är vanligt att medarbetarna inte involveras fullt ut tillräckligt tidigt i processen, vilket kan leda till att organisation och arbetssätt inte hänger med när man inför ny teknik och att önskade effekter då uteblir.

– Digital teknik kan bara effektivisera och lösa problem om den används i ett sammanhang. I verksamheten behöver man också se över organisation och arbetssätt för att få full effekt av sina digitala verktyg., sammanfattar Gerda.

Förutom effektiv kommunikation och att tidigt engagera medarbetarna har Platform24 identifierat tre åtgärder som gör stor skillnad:

1. Tillräckligt patientflöde

   Varje vårdenhet behöver ett tillräckligt antal patienter i den digitala kanalen för att få en reell avlastning i andra kanaler och för att kunna arbeta effektivt, exempelvis kunna arbeta med parallella chattar. Detta kräver ett aktivt arbete med att styra om patienter från telefon och fysiska besök till digital kontakt.

2. Sluthandlägg patienter digitalt så långt det går

   Organisera så att patienter vars ärenden kan hanteras digitalt också får hjälp i den digitala kanalen av rätt kompetens utan onödiga överlämningar med informationstapp. För att kunna sluthandlägga fler patienter digitalt behöver rätt professioner, som t.ex. läkare, finnas tillgängliga i den digitala tjänsten.

3. Inte bara nybesök – nyttja digitala verktyg för kontinuitet

   Vårdplattformen kan användas för mer än bara nybesök. I plattformen finns digitala verktyg som stärker kontinuiteten och dialogen med patienterna och som möjliggör en trygg och kontinuerlig kontakt, som till exempel den asynkrona chatten som kan ligga öppen för patienten så länge det behövs. Denna tillgänglighet till sin vårdgivare avlastar andra kanaler och skapar trygghet, inte minst för patienter som behöver regelbunden kontakt med vården. 

Ett exempel är Region Gävleborgs satsning på en asynkron chattkanal för alla nygravida kvinnor, en tjänst som både är mycket uppskattad av patienterna och tydligt underlättar och avlastar vårdpersonalen. Om du vill veta mer än hur Region Gävleborg jobbar med asynkrona chattar rekommenderar vi denna artikeln.

Olika modeller för implementering

– Det finns ingen universalmodell för hur regioner ska organisera sin implementering av den digitala plattformen, säger Gerda Nilsson Tjernström.

Vissa regioner har en central enhet för alla patientkontakter, medan andra guidar patienterna direkt till sin vårdcentral med hjälp av plattformen. Det viktiga är att ha ett väl förankrat arbetssätt och tydlig kommunikation till patienter och medarbetare kring den nya digitala arbetsmodellen.

Utbildning och stöd från Platform24

Platform24:s utbildare har stor erfarenhet av att stötta och hjälpa vårdgivare att realisera nyttan med ett förändrat arbetssätt och att ta till vara de många möjligheter och funktioner som finns inbyggda i plattformen. 

– Vårt utbildningsteam visar på vinsterna med de nya arbetssätten och synliggör hur omfattande verktygslådan i plattformen är. För många är det en ögonöppnare, säger Gerda Nilsson Tjernström.

Gerda Nilsson Tjernström

Chief Customer Services Officer

Vill du veta mer?

Kontakta oss genom formuläret nedan så hör vi av oss!