Euro Accident: Digital triagering för smidigare vårdresor

”Vårt mål är att erbjuda våra kunder snabb och effektiv vård, där varje individ får rätt hjälp på rätt vårdnivå. Med Platform24 kan vi triagera kunden digitalt och integrera deras vårdresa i vårt ekosystem – vilket både förbättrar patientupplevelsen och optimerar våra resurser.”
– Emma Hultgren, Euro Accident

Integrationer ger en sammanhållen vårdresa 

Försäkringskunder inleder sin resa i Euro Accidents egenutvecklade app, genom en sömlös integration sker därefter triagering via Platform24, där patienten antingen får egenvårdsråd, hänvisning till akutsjukvården, möjlighet att boka digital vård eller återkoppling till Euro Accident om behov av planerad vård finns.

För att säkerställa en sammanhållen vårdupplevelse har Euro Accident byggt upp ett omfattande digitalt ekosystem, där integrationerna mellan försäkringssystem, vårdgivare och triageringsplattformar spelar en central roll. Euro Accidents app är bland annat sammankopplad med:

• Platform24, som hanterar den digitala triageringen och ger strukturerad data för uppföljning
• Doktor24, där patienter får snabb tillgång till digital vård
• Kuralink, för smidig hantering av bokning till privat vårdgivare
• EA:s försäkringssystem, där alla patientinteraktioner loggas och uppdateras

Upplägget ger Euro Accident full kontroll över kundflödet och möjligheten att i realtid följa kundens resa genom vården. Euro Accident har tillsammans med Platform24 genom åren förbättrat detta ekosystem. 

Optimerad vård och resurseffektivitet

Med den digitala triageringen kan Euro Accident styra patienter direkt till rätt vårdnivå, vilket minskar onödiga läkarbesök och effektiviserar vårdprocessen. Många ärenden handlar om besvär inom rörelseapparaten och kunden kan då triageras direkt till en fysioterapeut som är expert på just det besvär kunden söker för. Utöver besvär med rörelseapparaten (nacke, rygg, knä) handlar många ärenden om enklare kirurgiska ingrepp och psykiska besvär.

Lösningen innebär att vårdresan blir smidigare, då försäkringskunden slipper långa väntetider och direkt kan bokas in till rätt specialist, oavsett om det handlar om digitala besök, remisser eller fysiska vårdkedjor.

Digitalt först –  med ett stort nätverk av fysisk vård

Idag väljer hälften av Euro Accidents kunder att hantera sitt vårdärende digitalt, övriga väljer telefon. Man ser en stor potential att öka den digitala andelen ytterligare, genom att vidareutveckla datahanteringen från triageringen och skapa ännu mer strukturerade vårdflöden.

”Vi ser att digital triagering och vårdkedjor inte bara skapar en bättre patientupplevelse, utan också gör vården mer kostnadseffektiv och tillgänglig. Genom att kombinera digital styrning med tillgång till ett starkt fysiskt nätverk kan vi erbjuda en av marknadens smidigaste sjukvårdsförsäkringar.”

Med ett välfungerande digitalt ekosystem och en tydlig strategi för framtiden är Euro Accident en ledande aktör inom sjukvårdsförsäkring – där digitala och fysiska vårdlösningar samverkar för att skapa en bättre vårdupplevelse för både kunder och medarbetare.