Digitala vårdtjänster som gör skillnad: 1177 direkt i Örebro 

“Under mina 20 år i vården har man alltid pratat om bättre samarbete runt patienten. Nu kan vi samlas runt patienten på riktigt. Genom vår chatt har den centrala enheten löst det från dag ett.”

Förtroendefullt samarbete mellan sjuksköterskor och läkare 

En av de viktigaste framgångsfaktorerna i centrala enheten 1177 direkt Örebro är det täta samarbetet mellan sjuksköterskor och läkare. Genom dagliga morgonmöten och en ständig dialog i den digitala arbetsmiljön är alla i teamet uppdaterade och kan diskutera patientärenden i realtid. 

”Läkaren är med på varje morgonmöte. Det innebär att alla förändringar som görs för sköterskorna känner också läkarna till. Om något behöver justeras så diskuterar vi det direkt och hittar en lösning tillsammans,” förklarar Fredrik. ”Med korta och frekventa digitala möten kan vi snabbt ändra på något som inte fungerar optimalt.” 

I en traditionell vårdmiljö kan kommunikationen mellan kollegor ibland vara ineffektiv. ”Tre sköterskor kan arbeta i varsitt rum och tro att de arbetar på samma sätt, men efter flera år kan det visa sig att de har helt olika sätt att lösa arbetsuppgiften på. Hos oss är det enkelt att ställa en fråga i chatten och få svar direkt. Det gör att vi arbetar mer enhetligt och att vi snabbt kan stötta varandra.” 

Fredrik framhåller att det digitala formatet också minskar de avbrott som annars kan störa arbetsflödet. 

”Hos oss kan vi ställa frågor kontinuerligt men utan att det upplevs som en störning. Man svarar när man har tid, till skillnad från ett knack på dörren som kräver omedelbar uppmärksamhet.” 

Bild på hur verktyget ser ut för klinikerna.

En flexibel arbetsmiljö som ger energi  

Att arbeta på distans kan vara en utmaning, men för teamet i 1177 direkt Örebro har det snarare varit en fördel. Enligt Fredrik trivs personalen med arbetssättet och upplever att de har mer energi efter arbetsdagen. 

”Jag har inte fått några indikationer på att någon känner sig ensam eller isolerad – snarare tvärtom. Många beskriver att de har mer energi kvar efter jobbet, vilket gör att de kan umgås mer med familj och vänner.” 

Flexibiliteten i arbetssättet är en stor fördel även vid rekrytering. Eftersom personalen inte behöver vara geografiskt bunden till en viss ort kan enheten anställa personal från hela landet. 

”Vi kan rekrytera nationellt, vilket gör att vi kan hitta rätt kompetens snabbt. Vi kan till och med ta in en läkare idag och ha dem i arbete redan imorgon. Den flexibiliteten är en enorm styrka.” 

Patientnyttan – prioritering efter vårdbehov och snabbare hjälp 

För patienterna innebär den digitala enheten en mer effektiv och trygg vårdupplevelse. Den viktigaste patientnyttan är dock inte alltid synlig för patienten eftersom det handlar om en effektivare handläggning bakom kulisserna som bland annat innebär att patienter med allvarligare besvär prioriteras.  

”I det här systemet är den största nyttan hur verktyget sorterar vilka patienter vi bör prioritera. Tidigare tog vi patienter endast efter hur länge de stått i telefonkön, men nu kan vi snabbt identifiera dem som har allvarligare besvär och ta hand om dem före de som har mindre allvarliga symtom eller en administrativ fråga.” 

Många patienter blir positivt överraskade när de får hjälp snabbare än förväntat. 

”Befolkningen är svältfödd på så här snabb och effektiv handläggning där de kan anmäla ett ärende och få en läkartid inom en kvart – och fortfarande kunna sitta kvar på köksstolen.” 

Ett ärende kan till exempel snabbt diskuteras i sköterskegruppen eller lämnas över från sjuksköterskan till läkaren. “Kanske läggs en ny bokning eller så går det att lösa direkt och recept skrivs och hela ärendet är avslutat på fem minuter. En så snabb och effektiv hantering kan såklart ske i andra sammanhang, hos oss händer det två-tre gånger i timmen!” 

 Fredrik beskriver även vikten av att enkelt kunna samla flera olika vårdkompetenser i ett patientärende. 

”Jag gillar uttrycket ’swarm intelligence’ – att ett patientärende kan bli bedömt av flera olika vårdpersonal för att vi gemensamt ska komma fram till bästa lösning.” 

Det digitala arbetssättet i 1177 direkt innebär vidare att resurser används på rätt sätt och en smidigare arbetsfördelning. Fredrik menar att “80 procent av patienterna kan behandlas och hanteras av endast en kliniker. Men för de 20 procent som har mer komplexa ärenden ska vi snabbt kunna koppla in fler kompetenser.”

Bild på hur patientingången och appen ser ut.

Digitalt, och samtidigt nära 

Genom effektiv kommunikation, flexibla arbetsformer och smarta digitala verktyg har centrala enheten i 1177 direkt Örebro skapat en arbetsmiljö där både personal och patienter får en bättre upplevelse. 

”Det digitala arbetssättet har gjort oss närmare varandra, både som kollegor och i relationen till patienterna,” avslutar Fredrik.