De digitale voordeur van een gezondheidscentrum

Gezonheidscentrum Sundsvall – Pionier in de Västernorrland regio (Zweden)

Om het telefonisch contact aan te vullen, heeft de regio Västernorrland de hulp van Platform24 ingeschakeld om haar inwoners een centrale digitale voordeur tot de gezondheidszorg te bieden als aanvulling op contact via alleen telefoon. Hierdoor kon het gezondheidscentrum in Sundsvall meer dan 13.000 geregistreerde patiënten direct digitaal toegang tot het gezondheidscentrum bieden. Een innovatieve oplossing die de gezondheidszorg toegankelijker en gebruiksvriendelijker maakt voor iedereen!

Hoe werkt de digitale voordeur?

Sinds april 2021 heeft het gezondheidscentrum een link op 1177 (de online eerstelijnszorgservice van Zweden) die patiënten naar de digitale oplossing van Platform24 leidt. Bij het bellen van het gezondheidscentrum worden patiënten met een mobiel Bank-ID (elektronische identificatie, gelijk aan DigiD) aangemoedigd om de digitale ingang te kiezen. Patiënten moeten eerst vragen beantwoorden over hun gezondheidsklachten en worden vervolgens automatisch naar de juiste zorg geleid. Bijna een kwart van degenen die de digitale ingang kiezen ontvangt een zorgplan. De rest wordt doorverwezen naar een digitale chat met een verpleegkundige voor verder onderzoek. Indien nodig kan de verpleegkundige de patiënt doorverwijzen naar een virtueel consult met een arts of fysiotherapeut. Mocht het nodig zijn kan er ook een fysieke afspraak gemaakt worden.

-Volgens Malin is er een duidelijke trend van patiënten die de digitale oplossing kiezen om contact op te nemen met het gezondheidscentrum. Met het hogere aantal digitaal afgehandelde casussen, is de tijd die de verpleegkundigen aan de telefoon doorbrengen afgenomen, merkt Malin op.

Platform24 bespaart tijd voor patiënten en zorgverleners

Platform24 helpt zorgverleners bij het beoordelen van patiëntenzaken. Veel gevallenw worden online opgelost, waardoor tijd wordt bespaard voor patiënten en zorgverleners. Bij het in gebruik nemen van het platform, merkte het zorgpersoneel meteen een vermindering van de werklast op. Een kwart van de patiënten koos voor het zelfzorgplan en hoefde geen afspraak te maken. Dit bespaart tijd voor zowel zorgverleners als patiënten. Het aantal onnodige bezoeken neemt ook af. Bijvoorbeeld, beoordeling voor laboratoriumtests kan digitaal worden gedaan en resultaten kunnen naar het laboratorium worden gestuurd. In een testweekend bleek dat 75% van de zaken buiten reguliere openingstijden digitaal kon worden afgehandeld, meldt Malin.

Door de implementatie van Platform24 is het aantal behandelde patiënten omhoog gegaan

Het nieuwe digitale systeem van Platform24 heeft de werkprocessen van verpleegkundigen aanzienlijk verbeterd. Voorheen konden ze minder dan tien patiënten per dag helpen, maar nu zijn dat er 30 per verpleegkundige. Het aantal bezoeken aan artsen is met meer dan 70% gestegen.

De digitale voordeur heeft ook gezorgd voor meer vrijheid voor zorgprofessionals. Zo kunnen verpleegkundigen soms thuiswerken. Malin denkt dat het systeem van Platform24, dat personeel niet aan een specifieke locatie bindt, de werksituatie voor zorgprofessionals verbetert en het gezondheidscentrum aantrekkelijker maakt als werkgever.

Malin legt uit: “Toen we Platform24 implementeerden, werd alles gemakkelijker voor de verpleegkundigen. Bij telefoongesprekken weet je niet wat er gaat komen. In het digitale systeem komen de gevallen binnen en worden ze gecategoriseerd – de meest dringende gevallen worden als eerste in de rij geplaatst. Als verpleegkundige voel je dat je tijd gaat naar de patiënt die het hier en nu het meest nodig heeft.”

Malin voegt eraan toe dat nu het personeel het systeem een tijdje heeft gebruikt, ze absoluut niet meer willen terugkeren naar hoe het was.