Categorie
Regio
Locatie
Zweden
Dienst
Eerstelijnszorg
De nieuwe werkwijze heeft ook geleid tot concrete tijdwinst. Voorheen kostte elke patiëntzaak gemiddeld 15 minuten, verdeeld over meerdere telefoongesprekken. Nu wordt een vergelijkbare zaak gemiddeld in 5 minuten afgehandeld via het platform – een besparing van 10 minuten per patiënt.
De kortdurende opvang wordt bemand door artsen via een aangesloten zorgcentrum op afstand, wat uitdagingen met zich mee kan brengen wanneer er snel medische expertise nodig is. Om de kwaliteit te waarborgen en de toegang tot zorg te verbeteren, is er een nauwe digitale samenwerking tot stand gekomen met Omtanken Pedagogen Park, een zorgcentrum binnen de Medtanken Group.
Dankzij de functie voor digitale consulten van Platform24 kan het personeel nu rechtstreeks in de platform een patiëntendossier aanmaken en contact opnemen met een arts van het gezondheidscentrum. Zo kan de juiste hulp op het juiste moment worden geboden – zonder omwegen.
Het proces begint wanneer het personeel van de kortdurende opvang een arts wil raadplegen over de toestand van een patiënt. Voordat een consultatie wordt gestart, wordt altijd de toestemming van de patiënt gevraagd. Vervolgens wordt een consultatie gestart in Platform24 – een veilige en privéchat waar medische informatie kan worden gedeeld tussen het personeel van Bifrost en een arts van Pedagogen Park.
Elke consultatie wordt toegewezen aan een specifieke arts die een melding krijgt en de binnenkomende verzoeken in zijn inbox in Platform24 bekijkt. De artsen van Pedagogen Park bekijken twee keer per week tijdens hun ronde de nieuwe consultaties en beantwoorden alle actieve zaken. Een groot voordeel is dat de consultatie open blijft totdat de patiënt wordt ontslagen, wat een voortdurende dialoog en follow-up mogelijk maakt.
De nieuwe werkwijze heeft tot duidelijke voordelen geleid:
Voor de patiënten: snellere toegang tot medisch advies – zonder te hoeven wachten op fysieke doktersbezoeken of terugbelverzoeken.
Voor het personeel van de woonvoorziening: een veilige, gestructureerde en toegankelijke manier om samen te werken met artsen – wat zowel de werkomgeving als de patiëntveiligheid ten goede komt.
Voor de artsen van het gezondheidscentrum: minder onderbrekingen in het werk, beter overzicht en minder behoefte aan telefoongesprekken dankzij meldingen en gecentraliseerde casusafhandeling in Platform24.
“Dit verhoogt de patiëntveiligheid omdat we de consultatie open kunnen houden en continu en direct ondersteuning kunnen bieden. Bovendien hebben we geen last meer van alle post-it-briefjes, waarbij het risico bestaat dat informatie verloren gaat”, legt Henning uit.