Customer story
Tijd besparen met één digitale voordeur naar alle zorg
Capio heeft een slimme oplossing geïntroduceerd om tijd te besparen voor patiënten en artsen: een digitale voordeur voor patiëntvragen, consulten en postoperatieve videogesprekken.
Categorie
Regio
Locatie
Denemark
Service
Prive ziekenhuis
Een digitale voordeur – als oplossing voor Capio’s uitdagingen
Capio Denemarken is een veelzijdig privaatziekenhuis met een breed scala aan medische specialiteiten. Met zes ziekenhuizen in het hele land is Capio een van de grootste private ziekenhuizen in Denemarken en heeft het het grootste centrum voor geavanceerde diagnostische beeldvorming van het land.
Om zowel tijd voor patiënten als artsen te besparen, heeft Capio een digitale voordeur geïmplementeerd voor vragen van patiënten, consulten en video-oproepen na een operatie. Er zijn al positieve effecten opgemerkt. Patiënten waarderen de weggevallen reistijd en artsen geven aan dat ze minder tijdsdruk voelen, wetende dat hun patiëntenafspraken altijd binnen de geboekte tijdsloten worden uitgevoerd.
Waarom Platform24?
Capio zocht naar een veilig en betrouwbaar platform dat virtuele consulten (via video en chat) kon afhandelen, en hiernaast praktische vragen kon beantwoorden met betrekking tot boekingen en bezoeken. Naast het vervullen van deze behoeften, bleek de Platform24-oplossing ook functies te hebben voor RPM en triage van patiëntenstromen, wat hen de mogelijkheid gaf om in de toekomst hun waardepropositie voor klanten te verbeteren. Bovendien kozen ze voor Platform24 omdat het bedrijf competentie en ervaring kon bieden uit andere digitale transformatieprojecten, om te helpen bij de cultuurverandering in de organisatie.
De verbeteringen die je kan verwachten
- Verbeteren van de patiënttevredenheid door de flexibiliteit van virtuele consulten
- Verhoogde efficiëntie voor artsen, door een kortere consulten en administratietijd
- Efficiëntere afhandeling van patiëntenvragen, door het vervangen van e-mails en telefoongesprekken met een chatservice
- Kortere wachttijd voor patiënten door behulp van chat- en video consulten
“Het systeem voldoet volledig aan onze verwachtingen, vooral als het gaat om gebruiksgemak.”
Nicolaj Bjerre Rasmusse, Digital Transformation Manager, Capio Privathospital
“We zijn trots om bij te kunnen dragen aan de digitale transformatie van Capio om ‘uw vertrouwde partner in gezondheid’ te worden.”
Daniel Lillienau, CEO Platform24
Cultuurverandering is 80% van de oplossing
Capio is nog in het beginstadium van hun digitale transformatiereis. Momenteel werken ze aan verandermanagement, wat een essentieel onderdeel is om de oplossing succesvol te implementeren. Er is werk nodig om artsen te overtuigen dat virtuele consulten net zo geldig zijn als fysieke consulten en om artsassistentes te laten zien dat patiëntvragen via digitale kanalen even belangrijk zijn als die via een telefoontje. Capio is positief dat de culturele transformatie de juiste richting op gaat en dat deze veranderingen hen aanmoedigen om in de toekomst hun digitale dienstverlening nog verder uit te breiden.
Met Platform24 kunnen ze er zeker van zijn dat zodra artsen en artsassistentes volledig aan boord zijn met het gebruik van digitale kanalen bij interacties met hun patiënten, de volgende stappen van het uitbreiden van hun diensten niet zo’n grote verandering zullen zijn.
Verkregen feedback
“Ik kreeg hele goede informatie over het process en hoe ik het virtuele consult kon opstarten op mijn mobiel of computer”
Feedback van een patiënt
“De artsen waren wat skeptisch aan het begin, maar zodra ze goed uit de voeten konden met de video consulten zagen ze duidelijke voordelen, ook vanuit patiënt perspectief”
Feedback van een medewerker
Capio – de vertrouwde partner in de gezondheid
Capio is een van de grootste particuliere ziekenhuizen van Denemarken, met zes vestigingen door het hele land en het grootste centrum voor geavanceerde diagnostische beeldvorming. Het ziekenhuis beschikt over moderne faciliteiten en toonaangevende specialisten met jarenlange ervaring. Capio heeft 700 medewerkers en krijgt gemiddeld een waardering van 4,8 van de 5 van patiënten.
“80% van de digitale transformatie bestaat uit culturele veranderingen. Gebruik gamification als beloning om de focus hoog te houden in de organisatie na de implementatie. Betrek artsassistentes bij de dialoog met de artsen en identificeer ambassadeurs in de organisatie, met name aan de zijde van de artsen.”
Nicolaj Bjerre Rasmusse, de digitale transformatiemanager van Capio Privathospital.
