Revolutie in de Gezondheidszorg: Een Digitale Oplossing van de Zweedse regio Norrbotten

De groeiende nadruk op regionale zorgcoördinatie en -integratie is een van de benaderingen om de zorg in Nederland zo effectief en efficiënt mogelijk in te richten. Diverse zorgregio’s zijn opgericht om samenwerking tussen zorgverleners, gemeenten, verzekeraars en andere belanghebbenden te faciliteren. Met de overgang naar meer regionale zorgverlening werken we aan de algehele kwaliteit en toegankelijkheid van zorg.

Gelukkig zijn er meerdere positieve ontwikkelingen gaande. De gezondheidszorgsector begint wereldwijd te vertrouwen op technologische innovaties en de eenvoud en efficiëntie die digitale platforms bieden worden het mogelijke smeermiddel van de zorg genoemd. Een sprekend voorbeeld van een regionaal zorgstelsel dat baat heeft van de technologische revolutie vindt plaats in de regio Norrbotten, Zweden.

Regio Norrbotten heeft de grenzen van de traditionele gezondheidszorg verlegd met behulp van een geïntegreerde digitale oplossing, bekend als “Digitalen”. In samenwerking met Platform24 is de manier waarop patiënten toegang krijgen tot zorg getransformeerd. In deze blogpost nemen we een diepgaande duik in dit project om een voorbeeld te bieden van technologie die bijdraagt aan het leveren van kwalitatieve zorg in een tijdperk van verandering.

Digitale Toegang tot Gezondheidszorg

Regio Norrbotten, gelegen in het noorden van Zweden, wordt geconfronteerd met uitdagingen in de gezondheidszorg. Het is een uitgestrekte regio met dunbevolkte gebieden en grote afstanden tussen patiënten en zorgverleners. Terwijl de zorgvraag toeneemt, is het aantrekken van gekwalificeerd medisch personeel een groeiend probleem. Dit alles wordt nog ingewikkelder wanneer we geconfronteerd worden met de COVID-19-pandemie.

Om deze uitdagingen aan te pakken, heeft de regio hulp ingeroepen van Platform24 om een geïntegreerde digitale toegang tot de gezondheidszorg te creëren. Deze oplossing, bekend als “Digitalen,” maakt de weg door het zorgsysteem voor patiënten aanzienlijk soepeler. Dit wordt zowel door patiënten als zorgverleners zeer gewaardeerd.

De Kracht van Digitalen

Het platform “Digitalen” heeft de manier waarop patiënten en zorgverleners met elkaar omgaan volledig getransformeerd. Zweden heeft een nationaal contactpunt voor medisch advies dat inwoners bereiken door 1177 te bellen. Wanneer inwoners van de regio nu dit nummer bellen, kunnen ze met behulp van een sms-link vanuit de telefonische wachtrij toegang krijgen tot Digitalen. Het telefoonnummer 1177 heeft daarnaast een online verlengstuk gekregen (www.1177.se), een website waar patiënten direct toegang krijgen tot het platform. De patiënt logt in met behulp van de lokale variant van DigiD, op hun smartphone, tablet of computer. 

Wanneer zij hun klachten invoeren geeft onze medisch gecertificeerde triagebot automatisch en medisch veilig advies, op basis van de symptomen van de patiënt. Door gebruik te maken van bestaande triageprotocollen zorgen we ervoor dat patiënten consistente aanbevelingen ontvangen en zo bij de juiste zorg terechtkomen. Dit kan zelfzorgadvies zijn, een doorverwijzing naar de spoedeisende hulp, of de mogelijkheid om contact op te nemen met een verpleegkundige.

Wanneer de patiënt een chat start met een verpleegkundige komt hij automatisch terecht in een wachtrij, geprioriteerd op basis van urgentie. Het dossier van de patiënt kan daarnaast worden doorverwezen naar andere zorgverleners zoals een arts of een geschikte professional in de geestelijke gezondheidszorg. Bovendien kan de verpleegkundige afspraken inplannen voor de patiënt binnen de eerstelijnszorg, terwijl het medisch dossier gelijktijdig wordt bijgewerkt.

Een Antwoord op de Coronapandemie

Toen de COVID-19-pandemie Zweden trof, werden 1177 en eerstelijnszorgcentra – zoals verwacht – snel overweldigd. Digitalen werd daarom een belangrijke aanvulling om een goede toegang tot gezondheidszorg voor de inwoners van regio Norrbotten te waarborgen.

Ann-Charlotte Öhman, wijkverpleegkundige bij Digitalen, vertelt dat Digitalen gelanceerd is op dezelfde dag dat corona ons trof. “De volgende dag was corona zo’n beetje overal, we hebben veel patiënten geholpen toen het telefonische contactpunt voor medisch advies hun maximale capaciteit bereikte. Zoals verwacht kregen we veel vragen over het coronavirus, maar de gebruikelijke vragen – van ingegroeide nagels tot hartaandoeningen – bleven hetzelfde.”

“Gedurende deze periode hadden we verschillende opties beschikbaar. We hebben meer mensen geholpen zonder het personeelsbestand te hoeven uitbreiden, terwijl we een prettige werkomgeving bewaakten en uitstekend contact met de patiënten onderhielden – Pia Näsvall, Medisch Directeur van Regio Norrbotten.

Consults werden vergoed door de lokale overheid, ongeacht of het gaat om een digitaal of fysiek consult en ongeacht of er eerst een bezoek aan de zorgaanbieder was gebracht. De patiënt kon dus zelf kiezen waar zijn of voorkeur naar uit ging. Één derde van degenen die het Zweedse nummer 1177 belden koos voor de digitale toegang via het platform en de helft van de gevallen die betrekking hadden op COVID-19 werden doorverwezen naar zelfzorgadvies. 

Toegenomen efficiëntie en zelfvoorziening

Het digitale platform biedt een naadloze gebruikerservaring en bestaat uit zelfzorg adviezen, overdrachten, digitale behandelingen en verwijzingen naar eerstelijnszorgcentra waar de patiënt is ingeschreven.

Bovendien verhoogt de mogelijkheid om foto’s te uploaden de kans op een juiste beoordeling in vergelijking met een telefonische anamnese. Voor de helft van de patiënten is een fysieke ontmoeting overbodig gemaakt en veel patiënten vinden direct een oplossing voor hun medische vraag. Zo worden veel vragen afgerond zonder de werklast voor het zorgpersoneel te vergroten.

• 400 cases worden dagelijks geregistreerd door Digitalen en Platform24.
• 20% van de patiënten ontvangt een geautomatiseerd zelfzorgadvies.

Win-Win voor Zorgverleners en Patiënten

Digitalen biedt de mogelijkheid om de kostbare tijd van zorgpersoneel te besparen. De patiënt wordt namelijk direct begeleid naar het juiste zorgniveau. Als de behoeften van de patiënt meer vereisen dan zelfzorgadvies en hij met een verpleegkundige wil chatten, dan is de medische geschiedenis al beschikbaar.

Zowel patiënten als zorgverleners geven deze service uitstekende beoordelingen. Personeel waardeert met name de chatfunctie en vertelt dat het platform hun werkomgeving heeft verbeterd, met lagere stressniveaus en verhoogde efficiëntie, onder andere omdat de chat hen in staat stelt een meer kwalitatieve beoordeling te maken in vergelijking met telefonische consulten. De gemiddelde beoordeling van het personeel is 4,75 van de 5,0.

“Je kunt de meeste patiënten op een goede en gemakkelijke manier helpen. Ik heb het gevoel dat ik een betere service kan bieden. Nu kan ik afspraken inplannen met artsen en verwijzingen verzenden in plaats van de patiënt alleen doorverwijzen. De chat geeft een sterker ‘hier en nu gevoel’ en het gesprek is meer gefocust en to the point dan over de telefoon. Bovendien maakt de chat het voor veel patiënten gemakkelijker om meer gevoelige vragen te beantwoorden,” zegt Ann-Charlotte Öhman, wijkverpleegkundige bij Digitalen.

Over Regio Norrbotten

• Grootste landoppervlak van alle regio’s in Zweden.
• De noordelijke regio van Zweden met ongeveer 250.000 inwoners.
• Naast een breed scala aan eerstelijnszorg diensten biedt regio Norrbotten ook aanvullende diensten zoals gezondheidszorg voor kinderen, prenatale zorg, ergotherapie, fysiotherapie en gezondheidsadvies via 1177.
• Regio Norrbotten exploiteert ongeveer 30 eerstelijnszorgcentra en vijf eigen ziekenhuizen.
• Regio Norrbotten heeft ongeveer 7.500 medewerkers, waarvan het merendeel professionals in de gezondheidszorg zijn.

Wanneer patiënten worden gevraagd naar hun gebruikerservaringen met Digitalen, noemen ze vaak toegang, flexibiliteit, professionele interactie en opluchting over het niet hoeven reizen. De gemiddelde beoordeling van patiënten is 4,8 van de 5,0.

Groei en transformatie van de zorg

Regio Norrbotten’s “Digitalen” in samenwerking met Platform24 is een duidelijk voorbeeld van hoe technologie de gezondheidszorg kan transformeren. Deze digitale oplossing heeft niet alleen de manier waarop patiënten toegang krijgen tot zorg veranderd, maar heeft ook de efficiëntie van het zorgpersoneel verhoogd. Het verhaal van de regio Norrbotten illustreert de voordelen van een goed doordachte digitale strategie in de gezondheidszorg, die kan bijdragen aan een betere toegang tot zorg, zelfs in de meest uitdagende omgevingen.

In een wereld waar de gezondheidszorg voortdurend evolueert, zijn initiatieven zoals Digitalen een lichtend voorbeeld van hoe innovatie kan bijdragen aan betere patiëntenzorg en efficiëntere zorgverlening. De revolutie van de gezondheidszorg is begonnen, het is duidelijk dat digitale oplossingen een centrale rol zullen spelen in de toekomst van de zorg.

Wil je meer weten over de impact van digitale innovaties in de gezondheidszorg? Bekijk ons meest recente paper over dit onderwerp en ontdek hoe technologie de gezondheidszorg verandert.