400
patiënten worden dagelijks behandeld door Digital en Platform24
Klantervaringen
Een digitale voordeur naar de gezondheidszorg
Regio Norrbotten heeft de hulp ingeroepen van Platform24 om een naadloze digitale toegang tot de gezondheidszorg te creëren. Het resultaat is een innovatieve oplossing genaamd “Digital”, die zorgt voor een vlottere patiëntreis.
Categorie
Regio
Locatie
Zweden
Service
Eerstelijnszorg
Een digitale voordeur als oplossing voor de geografische uitdagingen van de regio.
Regio Norrbotten heeft te kampen met grote afstanden en een dunbevolkt gebied, waardoor de zorgbehoeften van de groeiende bevolking toenemen, terwijl het werven van zorgpersoneel steeds moeilijker wordt.
Anders Nordin, IT/MT Directeur bij Regio Norrbotten, legt uit dat de oplossing van Platform24 slechts een van de vele stukjes van de puzzel is in een grotere strategie waarbij technologie niet de enige bepalende factor is.
“Het personeel moest wennen aan de nieuwe manier van werken, maar de overstap naar de digitale voordeur van Platform24 verliep soepel. We kozen voor Platform24 in de herfst van 2019 en lanceerden het product nog voor het einde van het jaar. Dit was een aanzienlijke verbetering ten opzichte van eerdere IT-projecten waarbij we onze eigen IT-omgevingen moesten bouwen.
Platform24 is verantwoordelijk voor de werking en het onderhoud van de service en we moesten deze integreren met onze andere IT-omgeving. Deze externe service heeft de zaken aanzienlijk vereenvoudigd.”
Anders Nordin. IT/MT Directeurat Region Norrbotten
We moesten creatief zijn en nieuwe manieren vinden om de zorg te verbeteren. Veel van onze patiënten hebben meerdere aandoeningen en hebben uitgebreid contact met hun zorgverleners. Tegelijkertijd hebben we grote groepen patiënten met eenvoudigere zorgbehoeften die niet dezelfde fysieke zorg nodig hebben.
Door virtuele consulten, kunnen we meer middelen vrijmaken voor degenen die ons fysiek nodig hebben. Dit maakt het mogelijk om de zorg efficiënter in te richten en meer patiënten te helpen, zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van de zorg.
Pia Näsvall, Medisch directeur bij Region Norrbotten
Hoe werkt de digitale voordeur voor Regio Norbotten?
Via 1177.se (de online eerstelijnszorgservice van Zweden) of een tekstberichtlink die wordt verzonden vanuit de telefonische wachtrij bij 1177 kan de patiënt in contact komen met Digital. Met BankID (Zweedse DigiD) kunnen ze vervolgens inloggen op hun smartphone, tablet of computer en via een geautomatiseerde chatfunctie antwoorden geven op vragen over hun klachten.
Op basis van deze antwoorden krijgen patiënten zelfzorgadvies, worden ze doorverwezen naar spoedeisende zorg of krijgen ze de mogelijkheid om te chatten met een verpleegkundige. Nadat het medische dossier is samengesteld, kan de verpleegkundige patiënten in de wachtrij prioriteren op basis van hun urgentieniveau. Indien nodig kan de zaak worden overgedragen aan een arts of een geschikte psychiatrische zorgverlener.
De verpleegkundige kan ook afspraken inplannen voor de patiënt bij het eerstelijnszorgcentrum terwijl het medische dossier wordt bijgewerkt.
Digitale platform als ondersteuning van de zorg tijdens de Corona pandemie
Toen de corona-pandemie toesloeg in Zweden in de regio Norrbotten, werden 1177 en huisartsencentra snel overweldigd. Daarom werd Digital geïntroduceerd als belangrijke aanvulling om goede gezondheidszorg toegankelijk te houden voor de inwoners van Norrbotten.
-Pia Näsvall, legt uit dat Digital veel opties bood om meer mensen te helpen, zonder extra personeel in te zetten. En dit terwijl het patiëntencontact erg goed bleef.
Ongeveer een derde van de mensen die 1177 bezochten, gebruikte de digitale voordeur. En de helft van de Covid-19 gevallen werd doorverwezen naar zelfzorgdiensten.
-Digital werd op dezelfde dag gelanceerd als dat corona in Norrbotten opdook. En de volgende dag was corona overal aanwezig. Het team heeft veel patiënten geholpen toen 1177 zijn maximale capaciteit bereikte. Er werden veel vragen gesteld over corona, maar ook over allerlei andere gezondheidsproblemen, zoals ingegroeide nagels en hartziekten. Ann-Charlotte Öhman, wijkverpleegkundige bij Digital, benadrukt dat het team hard heeft gewerkt om mensen te helpen tijdens deze uitdagende periode.
Efficiënte zorg op afstand
Het digitale platform maakt het mogelijk om patiënten te helpen zonder dat zij fysiek naar een zorgverlener hoeven te gaan. Het platform biedt verschillende services, zoals zelfzorg advies, digitale behandeling en verwijzingen naar de huisarts. Patiënten kunnen ook foto’s uploaden om de juiste beoordeling te vergemakkelijken.
De helft van de patiënten kiest ervoor om hun medische problemen op afstand op te lossen, zonder een fysieke afspraak te maken. Hierdoor wordt de werklast van zorgverleners verlicht en krijgen patiënten toch de zorg die ze nodig hebben.
Kortom, het digitale platform biedt een naadloze en efficiënte oplossing voor patiënten en zorgverleners in Norrbotten.
20%
van de patiënten krijgen geautomatiseerd zelfzorg advies
Dankzij deze oplossing wordt tijd bespaard omdat patiënten meteen naar het juiste zorgniveau worden doorverwezen.
Pia Näsvall
Hoofdarts bij Regio Norbotten
Win-win voor patiënt en zorgverlener
-Dankzij deze oplossing worden patiënten meteen naar het juiste zorgniveau doorverwezen. En als ze met een verpleegkundige willen chatten, dan heeft de verpleegkundige al hun medische geschiedenis bij de hand. Dit bespaart veel tijd voor het personeel, zegt Pia Näsvall, hoofdarts bij Region Norrbotten.
Patiënten en zorgpersoneel zijn erg tevreden over deze service. De chat-functie wordt vooral gewaardeerd door het personeel, omdat het hen in staat stelt om betere beoordelingen te maken en efficiënter te werken. De gemiddelde medewerkersbeoordeling is 4,75 van de 5,0.
“Ik kan de meeste patiënten of een goede manier helpen, en zelf meer service bieden in vergelijking met bij 1177. Nu kan ik afspraken plannen met artsen, doorverwijzingen sturen en niet alleen de patiënt doorsturen. De chat geeft een meer “hier en nu gevoel” en het gesprek is meer gefocust en rechttoe rechtaan dan over de telefoon. Ook maakt de chat het voor veel patiënten gemakkelijker om meer gevoelige vragen te beantwoorden.”
Ann-Charlotte Öhman, wijkverpleegkundige bij Digitalen.
De toekomst van de zorg in Regio Norbotten
Region Norrbotten is van plan om de Platform24-oplossing in de hele regio te implementeren. In de eerste fase zal Platform24 worden geïntroduceerd in alle regionaal beheerde huisartsenpraktijken. Tijdens de tweede fase zal het ook beschikbaar zijn voor gespecialiseerde zorg.
-Het personeel dat de service bemand, bestaat momenteel uit verpleegkundigen van 1177, artsen van verschillende gezondheidscentra in de regio en personeel dat gespecialiseerd is in psychiatrie. Het uiteindelijke doel is dat alle huisartsenpraktijken in de regio deze service zullen aanbieden. Op die manier kan de patiënt hetzelfde personeel ontmoeten, ongeacht of de afspraak fysiek of digitaal is. Dit zal de zorgverlening voor patiënten in Norrbotten verder verbeteren. – aldus Anders Nordin
Laat je inspireren door technologie, maar gebruik technologie niet als startpunt.
- Implementeer het stap voor stap; alles tegelijk starten zal te moeilijk zijn.
- Werk tegelijkertijd aan cultuur en digitale vaardigheden onder het personeel.
- Dit is volgens Anders Nordin hoe je succesvol een digitaal gezondheidsplatform op regionaal niveau kunt implementeren.
Over Regio Norbotten
- Het heeft het grootste oppervlakte van alle regio’s in Zweden.
- Het is de noordelijkste regio van Zweden met ongeveer 250.000 inwoners.
- Naast een uitgebreid aanbod van eerstelijnszorg, biedt Regio Norrbotten ook aanvullende diensten aan, zoals kindergezondheidszorg, prenatale zorg, ergotherapie, fysiotherapie en gezondheidsadvies via 1177.
- Regio Norrbotten beheert ongeveer 30 gezondheidscentra en vijf ziekenhuizen.
- Regio Norrbotten heeft ongeveer 7.500 medewerkers in dienst, waarvan het merendeel zorgprofessionals zijn.
- Patiënten noemen bij het beoordelen van hun ervaringen met Digital vaak de toegang, flexibiliteit, professionele interactie en opluchting dat ze niet hoeven te reizen. De gemiddelde beoordeling van patiënten is 4,8 van de 5,0.
Meer verhalen
We verbinden alle zorgketens.
Use preview function to see this block in action…
Wat kunnen we voor je doen?
Wij hebben een sterke focus op onze klanten. Neem contact op om het zelf te kunnen ervaren.
