Euro Accident: Digitale triage voor vlottere zorgtrajecten
Als nicheverzekeraar voor persoonlijke risico's heeft Euro Accident er altijd naar gestreefd om voorop te lopen op het gebied van zorgverzekeringen. Door de samenwerking met Platform24 heeft het bedrijf een digitaal zorgpad met geautomatiseerde processen gecreëerd dat een snelle en naadloze klantervaring biedt, evenals efficiënt management waarbij de klant snel naar de juiste zorg op het juiste niveau wordt geleid.
“Ons doel is om onze klanten snelle en efficiënte zorg te bieden, waarbij elk individu de juiste hulp krijgt op het juiste zorgniveau. Met Platform24 kunnen we de klant digitaal triagen en hun zorgtraject integreren in ons ecosysteem – waardoor zowel de patiëntervaring verbetert als onze middelen geoptimaliseerd worden.”
– Emma Hultgren, Euro Ongeval
Integraties zorgen voor een samenhangend zorgtraject
Verzekeringsklanten beginnen hun reis in de eigen app van Euro Accident via een naadloze integratie. Triage vindt vervolgens plaats via Platform24, waar de patiënt ofwel zelfzorgadvies krijgt, wordt doorverwezen naar spoedeisende hulp, de mogelijkheid krijgt om digitale zorg te boeken of feedback krijgt van Euro Accident als er behoefte is aan geplande zorg.
Om een naadloze zorgervaring te garanderen, heeft Euro Accident een uitgebreid digitaal ecosysteem gebouwd, waarin de integraties tussen verzekeringssystemen, zorgverleners en triageplatforms een centrale rol spelen. De app van Euro Accident is onder andere verbonden met:
- Platform24, dat de digitale triage beheert en gestructureerde gegevens levert voor follow-up
- Doktor24, waar patiënten snel toegang krijgen tot digitale zorg
- Kuralink, voor een soepele afhandeling van boekingen bij particuliere zorgverleners
- EA’s verzekeringssysteem, waar alle interacties met patiënten worden geregistreerd en bijgewerkt.
Deze aanpak geeft Euro Accident volledige controle over de klantstroom en de mogelijkheid om de zorgreis van de klant in realtime te volgen. Samen met Platform24 heeft Euro Accident dit ecosysteem door de jaren heen continu verbeterd.
Geoptimaliseerde zorg en efficiënt gebruik van middelen
Met digitale triage kan Euro Accident patiënten naar het juiste zorgniveau leiden, waardoor onnodige doktersbezoeken worden verminderd en het zorgproces wordt gestroomlijnd. In veel gevallen gaat het om aandoeningen aan het bewegingsapparaat, waarbij de klant direct naar een fysiotherapeut kan worden geleid die gespecialiseerd is in zijn specifieke aandoening. Naast problemen aan het bewegingsapparaat (nek, rug, knie) gaat het in veel gevallen ook om eenvoudige chirurgische ingrepen en psychische problemen.
De oplossing zorgt voor een soepeler zorgtraject, waardoor verzekeringsklanten lange wachttijden kunnen vermijden en direct bij de juiste specialist terecht kunnen, of het nu gaat om digitale bezoeken, verwijzingen of lichamelijke zorg.
Digitaal eerst – met een groot netwerk van fysieke zorg
Vandaag de dag kiest de helft van de klanten van Euro Accident ervoor om hun zorg digitaal te regelen, terwijl de andere helft dit liever telefonisch doet. Euro Accident ziet grote mogelijkheden om het digitale aandeel verder te vergroten, door datamanagement vanuit triage verder te ontwikkelen en nog meer gestructureerde zorgstromen te creëren.
“We zien dat digitale triage en zorgketens niet alleen zorgen voor een betere patiëntervaring, maar ook de zorg kosteneffectiever en toegankelijker maken. Door digitale governance te combineren met toegang tot een sterk fysiek netwerk, kunnen we een van de meest wendbare zorgverzekeringen op de markt aanbieden.”
Met een goed functionerend digitaal ecosysteem en een duidelijke toekomststrategie is Euro Accident een toonaangevende speler in zorgverzekeringen – waar digitale en fysieke zorgoplossingen naadloos integreren om een betere zorgervaring te creëren voor zowel klanten als werknemers.
