De technologie is er – maar hoe bereiken we resultaten? Deel 2: Manier van werken en praktische tips

In twee delen delen we inzichten van mensen over hoe je efficiëntie kunt bereiken. In dit tweede artikel, Daniël Eduards, die het trainingsteam van Platform24 leidt, deelt zijn ervaringen over hoe je met digitale oplossingen kunt werken om resultaten te behalen. Lees hier het eerste artikel

Digitalisering in de gezondheidszorg is niet langer een vaag toekomstbeeld, maar een concrete en voortdurende verandering in de manier waarop zorg wordt geleverd. De doelstelling van de digitale oplossingen die worden geïntroduceerd, is om zowel de efficiëntie als de kwaliteit van de zorg te verbeteren. Echter, het beschikbaar maken van technologie is slechts de eerste stap. De echte uitdaging – en de sleutel tot succes – ligt in hoe goed de technologie wordt geïmplementeerd en geïntegreerd in het dagelijkse zorgproces.

Hoewel digitale zorgplatforms nu in de meeste Zweedse regio’s aanwezig zijn, is het volledige potentieel ervan nog niet gerealiseerd. Het is duidelijk dat de technische implementatie en daadwerkelijke transformatie twee verschillende zaken zijn. Zonder een doordachte en strategische implementatie bestaat het risico dat digitale hulpmiddelen als ineffectief worden ervaren of niet volledig worden benut.

In een groot deel van de Zweedse regio’s is Platform24 verantwoordelijk voor de implementatie. Door nauw samen te werken met zorgverleners, heeft het bedrijf waardevolle inzichten verkregen in het implementatieproces. Daniel Eduards, die het trainingsteam van Platform24 leidt, heeft ruime ervaring in het ondersteunen van zorgverleners bij het benutten van de voordelen van de nieuwe digitale zorgplatforms en bij het ontwikkelen van nieuwe werkwijzen die deze technologie optimaal benutten.

– “Het is duidelijk dat het realiseren van het potentieel van digitale zorg minder over technologie gaat en meer over mensen,” zegt Daniel.

Daniel legt uit dat het draait om het scheppen van de juiste voorwaarden voor medewerkers om op nieuwe manieren te werken, de zorg rondom het platform te organiseren om efficiëntie te bevorderen, en ervoor te zorgen dat alle onderdelen van de organisatie dezelfde kant op bewegen. Met de juiste ondersteuning bij de implementatie kan digitale gezondheidszorg een katalysator zijn voor betere en toegankelijkere zorg voor iedereen.

Ons vorige artikel ging over de implementatie en organisatie. In dit deel deelt Daniel zijn inzichten over werkwijzen en concrete tips.

– “Het is erg leuk om met zorgprofessionals te werken aan het vinden van werkwijzen en methoden die een verschil maken in het dagelijkse leven en om de mogelijkheden van de toolbox van het platform te ontdekken. Voor velen is het een eye-opener,” zegt Daniel Eduards.

Praktische tips voor zorgprofessionals bij digitale afspraken:

Deze tips zijn handig voor zorgprofessionals die op het punt staan digitaal te gaan werken, met een focus op afspraken die via chat worden geïnitieerd:

1. Voordat de afspraak begint

   Noteer alle informatie die de patiënt voorafgaand aan de afspraak heeft gedeeld, zoals foto’s of verwachtingen. Als de patiënt voor de afspraak een digitale triage heeft ondergaan of een digitale vragenlijst heeft beantwoord, is het goed om automatisch gegeneerde anamnese door te lezen. Dit maakt de afspraak efficiënter en verbetert de patiëntervaring. Denk in deze fase al na over welke aanvullende informatie je nodig hebt van de patiënt en probeer een plan op te stellen voor hoe je de afspraak aan gaat pakken.

2. Zodra de vergadering is begonnen

   Begin het gesprek met een korte samenvatting van je begrip van de casus en vraag de patiënt om dit te bevestigen. Dit toont aan dat je de informatie hebt begrepen, en de patiënt kan dit verduidelijken of corrigeren indien nodig. Sluit af met de vervolgvragen die je wilt stellen. Vermijd het stellen van precies dezelfde vragen die de patiënt misschien al voor het gesprek heeft beantwoord. Initieer een video- of telefoongesprek als je denkt dat dit de dialoog zou vergemakkelijken.

3. Tijdens de vergadering

   Standaardzinnen: Maak gebruik van kant-en-klare zinnen voor een snellere en vlottere chat met de patiënt. Je zorgeenheid kan een gedeelde bibliotheek met standaardzinnen opzetten, en je kunt ook je eigen zinnen maken voor informatie die je vaak naar patiënten stuurt. Dit kunnen standaardadviezen, verwijzingen of berichten gerelateerd aan de afspraak zijn. Denk bijvoorbeeld aan een standaardafsluiting of een uitnodiging voor het starten van een videogesprek.

   Parallelle gesprekken: Een ander belangrijk voordeel van het chatten met patiënten is de mogelijkheid om meerdere chats tegelijkertijd open te hebben. Je kunt eenvoudig een nieuw gesprek starten met een andere patiënt terwijl je wacht op feedback van de eerste. De mogelijkheid om meerdere gesprekken tegelijkertijd te hebben, wordt vaak zeer gewaardeerd door zorgprofessionals en draagt bij aan een verhoogde efficiëntie.

   Samenwerken met collega’s: Als een gesprek lang aanhoudt en niet tijdens jouw dienst kan worden afgerond, kun je de afspraak overdragen aan een beschikbare collega of een asynchrone follow-up periode initieren. Met deze laatste optie kunnen je collega’s ook helpen bij het beheren van inkomende berichten van de patiënt, zelfs als je niet aanwezig bent.

4. Na de afspraak

   Het starten van een asynchrone follow-up periode aan het einde van de afspraak kan een slimme keuze zijn wanneer jij en de patiënt elkaar na verloop van tijd gemakkelijk moeten kunnen bereiken. Dit is bijvoorbeeld nuttig voor het delen van testresultaten, het beantwoorden van vervolgvragen, of wanneer de patiënt na een paar dagen wil bijpraten over zijn toestand. Daarnaast biedt een open asynchrone chat uitstekende ondersteuning voor continuïteit en geruststelling, vooral voor patiënten met terugkerende zorgbehoeften, zoals bij chronische aandoeningen.

Daniel Eduards

Training & Transformation Team Manager

Wilt u meer weten over hoe we uw bedrijf kunnen helpen?

Neem contact met ons op via onderstaand formulier en we nemen contact met je op!