De technologie is er, maar hoe bereik je efficiëntie in digitale zorgoplossingen? Deel 1: Planning, organisatie en implementatie

In twee delen delen we inzichten van mensen over hoe je efficiëntie kunt bereiken. In dit eerste artikel deelt Gerda Nilsson Tjernström, die het implementatieteam van Platform24 leidt, de de inzichten en succesfactoren die het bedrijf heeft geïdentificeerd voor een succesvol digitaal zorginitiatief.

Tips voor succesvolle digitalisering:

Succesvol verandermanagement vereist focus en goede communicatie. Een veelvoorkomende uitdaging is dat medewerkers vaak niet vroeg genoeg bij het proces worden betrokken, wat ertoe kan leiden dat de organisatie en werkwijzen achterblijven bij de implementatie van nieuwe technologie. Waardoor de gewenste resultaten uiteindelijk uitblijven.

– “Digitale technologie kan alleen de efficiëntie verbeteren en problemen oplossen als het in de juiste context wordt gebruikt. Organisaties moeten ook hun organisatie en manier van werken herzien om de volledige impact van hun digitale tools te krijgen,” besluit Gerda.

Naast effectieve communicatie en vroegtijdige betrokkenheid van medewerkers, heeft Platform24 drie acties geïdentificeerd die een groot verschil maken:

1. Voldoende patiëntenstroom

   Elke zorgeenheid heeft een redelijk aantal patiënten in het digitale kanaal nodig om echt verlichting te krijgen in andere kanalen en om efficiënt te kunnen werken, bijvoorbeeld met parallelle chats. Dit vereist actief werk om patiënten van telefoon en fysieke bezoeken naar digitaal om te leiden.

2. Rond patiëntendossiers zoveel mogelijk digitaal af

   Organiseer zo dat patiënten van wie de casus digitaal kan worden afgehandeld ook in het digitale kanaal worden geholpen door de juiste competentie zonder onnodige overdrachten met informatieverlies. Om meer patiënten digitaal te kunnen helpen, moeten de juiste professionals, zoals artsen, beschikbaar zijn in de digitale dienstverlening.

3. Niet alleen eerste bezoeken – gebruik digitale hulpmiddelen voor continuïteit

   De zorgplatforms kunnen worden gebruikt voor meer dan alleen de eerste bezoeken. Het platform bevat digitale tools die de continuïteit en dialoog met patiënten versterken en veilig en continu contact mogelijk maken, zoals de asynchrone chat die zo lang als nodig is voor de patiënt open kan staan. Deze toegankelijkheid tot hun zorgverlener ontlast andere kanalen en creëert veiligheid, niet in de laatste plaats voor patiënten die regelmatig contact met de gezondheidszorg nodig hebben.

Een voorbeeld uit Zweden is de investering van de regio Gävleborg in een asynchroon chatkanaal voor alle pas zwangere vrouwen, een dienst die zowel zeer wordt gewaardeerd door patiënten als duidelijk het zorgpersoneel ontlast.

Verschillende modellen voor implementatie

– “Er is geen universeel model voor hoe zorgverleners hun implementatie van het digitale platform moeten organiseren,” zegt Gerda Nilsson Tjernström.

Sommige zorgverleners hebben een centrale eenheid voor alle patiëntencontacten, terwijl andere zorgverleners patiënten rechtstreeks naar hun gezondheidscentrum leiden via het platform. Het belangrijkste is dat er een gevestigde manier van werken is en duidelijke communicatie naar patiënten en medewerkers over het nieuwe digitale werkmodel.

Training en ondersteuning van Platform24

De trainers van Platform24 hebben uitgebreide ervaring in het ondersteunen en helpen van zorgverleners om de voordelen van een veranderde manier van werken te realiseren en gebruik te maken van de vele mogelijkheden en functies die zijn ingebouwd in het platform.

– Ons trainingsteam laat de voordelen van het nieuwe werken zien en maakt zichtbaar hoe uitgebreid de toolbox van het platform is. Voor velen is het een openbaring,” zegt Gerda Nilsson Tjernström.

Gerda Nilsson Tjernström

Chief Customer Services Officer

Wilt u meer weten over hoe we uw bedrijf kunnen helpen?

Neem contact met ons op via onderstaand formulier en we nemen contact met je op!