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Die Patient:inen haben ihr eine hohe Zufriedenheit bestätigt.
Kundenbericht
Folktandvården in Luleå – Optimierte Triage und besserer Zugang zur zahnärztlichen Versorgung
Folktandvården, die öffentliche zahnärztliche Versorgung in Luleå, wollte den Zugang und die Anmeldung für Patient:innen verbessern. Elin Lundgren, Zahnärztin und Betriebsleiterin, berichtet, wie die Triage und der Patienten-Chat von Platform24 die Patientenbetreuung verbessert und den gesamten Betrieb positiv beeinflusst haben.
Kategorie
Region
Location
Schweden
Leistung
Zahnärztliche Versorgung
Herausforderungen und Ziele
Die Klinik wollte dringende Fälle effizient priorisieren und gleichzeitig die Erreichbarkeit für Patient:innen über alternative Kommunikationskanäle verbessern.
„Wir haben nach Möglichkeiten gesucht, eingehende Fälle nach Dringlichkeit zu priorisieren und gleichzeitig die Erreichbarkeit für Patienten zu verbessern, die eine Kontaktaufnahme ohne Telefon bevorzugen.“
Elin Lundgren – Zahnärztin und Director of Operations, Folktandvården in Luleå
Optimierte Triage und Erreichbarkeit
Über die neue digitalen Eingangstür können Patient:innen unkompliziert ein digitales Triage-Formular zu ihren zahnmedizinischen Anliegen oder Beschwerden ausfüllen. Im Anschluss folgt im Chat der Kontakt mit den Zahnarzthelfer:innen, die sofortiges Feedback und weitere Unterstützung bieten. Mit dem digitalen Tool werden wichtige Patienteninformationen vor dem Besuch digital gesammelt und erfasst.
Ein wesentlicher Vorteil ist, dass wir umfassende Patienten- und Symptomdaten erfassen und so von Anfang an eine bessere Versorgung gewährleisten.
Elin Lundgren – Zahnärztin und Director of Operations
Zufriedene Patient:innen und motivierte Mitarbeitende
Die Einführung der digitalen Chat-Lösung hat zu bemerkenswerten Ergebnissen geführt. Die Möglichkeit, dringenden Angelegenheiten Priorität einzuräumen, hat den Klinikbetrieb erheblich gestrafft.
Die Beliebtheit des Chats erstreckt sich auf unerwartete Bevölkerungsgruppen. Sogar ältere Patient:innen haben den Chat angenommen und zeigen, dass sie zunehmend mit der digitalen Welt vertraut sind.
„Wir waren angenehm überrascht, dass Patienten mit Ängsten vorm Zahnarzt lieber chatten als telefonieren.“
Das Tool ist benutzerfreundlich und selbsterklärend. Der Chat bietet zeitliche Flexibilität und ermöglicht es uns, mehrere Fälle gleichzeitig zu bearbeiten. Außerdem können wir Patienten nach Prioritäten einstufen und Zweitmeinungen einholen, bevor wir mit den Patienten kommunizieren.
Elin Lundgren
Zahnärztin und Director of Operations, Region Norrbotten
Tipps für Zahnarztkliniken
Elins Tipp für andere Zahnkliniken, die die Lösung von Platform24 in Erwägung ziehen: „Passen Sie die Triage an Ihre spezifischen Bedürfnisse an und beteiligen Sie sich aktiv an der Entwicklung eines Triagemodells, das am besten zu den Anforderungen Ihrer Klinik passt.“
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