Kundenbericht
Zeit sparen mit einem zentralen, digitalen Zugang zur gesamten Gesundheitsversorgung
Capio Dänemark ist ein breit aufgestelltes Privatkrankenhaus mit einem umfangreichen Angebot an medizinischen Fachrichtungen. Mit sechs Krankenhäusern im ganzen Land ist Capio eines der größten Privatkrankenhäuser Dänemarks und verfügt über das größte Zentrum für moderne diagnostische Bildgebung des Landes. Um auf Seiten der Patient:innen wie auch der Ärzt:innen Zeit zu sparen, hat Capio einen digitalen Eingang für Patientenfragen, Konsultationen und Videoanrufen nach Operationen eingerichtet. Positive Auswirkungen sind bereits zu verzeichnen. Die Patient:innen schätzen die wegfallende Zeit für die Anreise und die Ärzt:innen fühlen sich weniger unter Zeitdruck, da ihre Patientengespräche immer innerhalb der gebuchten Termine stattfinden.
Kategorie
Region
Location
Dänemark
Leistung
Privates Krankenhaus
Eine digitale Eingangstür als Antwort auf die Herausforderungen von Capio
Es ist ein genereller Trend in der Gesellschaft, dass die Menschen flexiblere und weniger zeitaufwändige Lösungen als Teil ihres Alltags erwarten. Im Einklang damit hat Capio Dänemark festgestellt, dass Patient:innen (und Ärzt:innen) verstärkt Zugang zu digitalen Leistungen erwarten, die von überall und zu jeder Zeit genutzt werden können.
Warum Platform24?
Capio war auf der Suche nach einer sicheren Plattform für die Abwicklung virtueller Konsultationen (Video und Chat) in Kombination mit der Möglichkeit, konkrete Fragen in Bezug auf vereinbarte Termine und bevorstehende Arztbesuche zu beantworten.
Die Lösung von Platform24 erfüllt nicht nur diese Anforderungen, sondern verfügt auch über die Funktionen RPM (Remote Patient Monitoring) und Triage. Damit wird Capio ermöglicht, ihr Angebot und ihre Leistungen in Zukunft noch attraktiver für die Patient:innen aufzustellen.
Darüber hinaus entschied sich das Krankenhaus für Platform24, da das Unternehmen mit der Kompetenz und Erfahrung aus anderen digitalen Transformationsprojekten den notwendigen kulturellen Wandel in der Organisation unterstützen konnte.
Die Ziele
- Verbesserung der Patientenzufriedenheit durch einen flexibleren Beratungsprozess
- Effizienzsteigerung für die Ärzteschaft durch Verringerung des Zeitaufwands bei Konsultationen
- Effizientere Bearbeitung von Patientenfragen, indem E-Mail und Telefonanrufe durch einen Chat-Service ersetzt werden
- Kürzere Wartezeiten für Patient:innen, die via Chat oder Video Kontakt mit Fachkräften aufnehmen müssen
Die Lösung selbst erfüllt unsere Erwartungen voll und ganz, insbesondere als benutzerfreundliches System.
Nicolaj Bjerre Rasmusse, Digital Transformation Manager, Capio Privathospital
Wir sind stolz darauf, Capios digitale Transformation mit dem Zielbild „Your trusted partner in Health“ zu unterstützen und zu begleiten.
Daniel Lillienau, CEO Platform24
Der kulturelle Wandel ist 80 % der Lösung
Capio befindet sich noch in der Anfangsphase seiner digitalen Transformation. Das Unternehmen arbeitet derzeit an einem Change Management als wesentlichen Bestandteil der erfolgreichen Implementierung der digitalen Lösung. Ärzt:innen davon zu überzeugen, dass Videosprechstunden genauso wichtig sind wie die physische Konsultation und Pflegekräften zu vermitteln, dass Patientenfragen, die über digitale Kanäle eingehen, genauso wichtig sind wie solche, die über Telefon eingehen, wird noch weitere Arbeit erfordern. Capio ist sich sicher, dass der kulturelle Wandel in die richtige Richtung geht. Die Tatsache, dass dieser Wandel innerhalb der Organisation voranschreitet, ermutigt sie, ihr digitales Serviceangebot in Zukunft noch weiter auszubauen.
Und sobald Ärzt:innen und Fachpersonal die digitalen Interaktionskanäle vollständig nutzen, werden die nächsten Schritte zur Ausweitung des Serviceangebots mit Platform24 leichter und schneller umgesetzt werden können.
Feedback
„Wirklich gute Informationen über den Prozess und wie man das Handy und den Computer einrichtet, bevor das Videointerview beginnt.“
Patienten-Feedback
„Die Ärzte waren anfangs etwas skeptisch, aber nachdem sie die Videosprechstunde ausprobiert und sich an das Set-up gewöhnt hatten, erkannten sie die Vorteile – auch aus der Sicht des Patienten.“
Feedback Mitarbeiter
Capio – Der Partner Ihres Vertrauens in Sachen Gesundheit
Bei der Ärzteschaft von Capio handelt es sich um anerkannte Spezialisten mit langjähriger Erfahrung auf ihrem Fachgebiet. Capio bietet Untersuchungen und Behandlungen mit fortschrittlichen technischen Geräten in einer moderner Umgebung an.
- Capio ist eine der größten Privatkliniken Dänemarks mit dem größten Zentrum für fortschrittliche diagnostische Bildgebung des Landes
- Capio betreibt landesweit 6 Krankenhäuser
- Capio hat 700 Mitarbeitende
- Die durchschnittliche Patientenbewertung beträgt 4,8 von 5,0
„Bedenken Sie, dass der kulturelle Wandel 80 % des Weges ausmacht. Nutzen Sie Gamification als Anreiz, um den Fokus innerhalb der Organisation auch nach der Einführung hoch zu halten. Identifizieren Sie Ihre Botschafter, insbesondere auf Seiten der Ärzteschaft.“
Nicolaj Bjerre Rasmusse, Digital Transformation Manager, Capio Privathospital
