Geben Sie dem Kunden einen schnelleren Weg zu relevanter Versorgung und Unterstützung. Unsere Lösung verbindet die Krankenversicherung mit digitaler Triage und Integrationen. Dies schafft die Voraussetzungen für eine automatisierte Customer Journey, bei der der Versicherte ohne Einbeziehung von Pflegevermittlern direkt in den relevanten medizinischen Bereich und zur richtigen Rolle geleitet werden kann. Dies kann zu niedrigeren Schadenkosten, kürzeren Wartezeiten und einem persönlicheren Erlebnis beitragen.
Unsere Plattform schafft die Voraussetzungen dafür, dass Versicherte schnell angemessene Hilfe auf einem relevanten Versorgungsniveau erhalten. Unsere CE-zertifizierte Triage kann Fälle, die beispielsweise Muskel- und Gelenkbeschwerden betreffen, wo angemessen an einen Physiotherapeuten statt an eine Facharztuntersuchung weiterleiten.Bei digitalen Beurteilungen können Fälle mit Selbstpflegeempfehlungen oder einer Überweisung an den geeigneten Fachbereich bearbeitet werden, zum Beispiel bei hautbezogenen Beschwerden oder im Bereich der psychischen Gesundheit. Dies schafft Voraussetzungen für eine kosteneffektivere Schadensabwicklung und unterstützt den Einsatz von Ressourcen dort, wo sie den größten Unterschied machen.
Um eine zusammenhängende Customer Journey zu schaffen, kann unsere Plattform mit Ihren eigenen Systemen und externen Partnern integriert werden. Wenn Sie Schadens-IDs parallel zu Personalausweisnummern verwalten, können Informationen zwischen Triage, Pflegevermittlung und Schadensabwicklung mit minimalem manuellem Aufwand fließen.Die Integrationen tragen zu einem transparenten Informationsfluss zwischen medizinischer Beurteilung und Schadensbearbeitung bei. Dies reduziert den administrativen Aufwand für Sachbearbeiter und schafft Voraussetzungen für einen schnelleren Prozess von der Anmeldung bis zur abgeschlossenen Behandlung.
Mit unserer Lösung erhalten Ihre Kunden einen gemeinsamen digitalen Zugangspunkt. Dort können sie ihren Fall einleiten, eine digitale Triage durchführen und ihre Buchung in einem zusammenhängenden Ablauf verwalten. Über Front Door Connect bestehen auch Möglichkeiten, die Triage direkt mit der eigenen App des Versicherungsunternehmens und der Schadensmeldung zu verknüpfen.Die automatisierte erste Bedarfsbeurteilung ermöglicht es, bei Bedarf eine Orientierung zu erhalten. Dies hilft Ihnen als Versicherungsunternehmen, schnelle Hilfe zu leisten und sicherzustellen, dass die Versicherungskriterien erfüllt sind. Heute unterstützen wir Akteure wie Länsförsäkringar, Feelgood und Achmea mit ähnlichen Lösungen.
Mit unserer Lösung kann ein Großteil der ersten Beurteilungen digital stattfinden. Dies kann dem Personal bessere Voraussetzungen geben, sich auf komplexe Fälle zu konzentrieren, die eine persönliche Bearbeitung erfordern.Die Digitalisierung trägt auch zur Erfassung strukturierter Daten über Schadensarten und Patientenströme bei. Diese Informationen geben dem Versicherungsunternehmen eine Grundlage für die Entwicklung von Versorgungspfaden und proaktiven Diensten, die künftige Schäden verhindern können.
“Wir sehen, dass digitale Triage und Versorgungspfade nicht nur ein besseres Patientenerlebnis schaffen, sondern die Versorgung auch kostengünstiger und zugänglicher machen. Durch die Kombination digitaler Steuerung mit dem Zugang zu einem starken physischen Netzwerk können wir eine der nahtlosesten Krankenversicherungen auf dem Markt anbieten.”
– Emma Hultgren, Chief Claims Officer, Euro Accident
Hier finden Sie Antworten auf einige der häufigsten Fragen. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie weitere Fragen haben.
Die Plattform kann sowohl Personalausweisnummern als auch Schadens-IDs verarbeiten, um medizinische Daten mit dem Versicherungsfall zu verknüpfen. Dies schafft Voraussetzungen für den Informationsaustausch zwischen dem Versicherungssystem und dem Gesundheitsdienstleister.
Ja. Integrationen mit dem Mitgliederregister des Versicherungsunternehmens ermöglichen es dem System, den Versicherungsschutz frühzeitig im Ablauf zu überprüfen. Dies reduziert das Risiko, dass Versorgungsmaßnahmen für Fälle eingeleitet werden, die nicht durch die Versicherung abgedeckt sind.
Die Plattform kann an den Versicherungsplan des Kunden angepasst werden. Das bedeutet, dass relevante Dienste und Gesundheitsdienstleister präsentiert werden, was Voraussetzungen für ein personalisiertes Kundenerlebnis ohne unnötiges Rauschen schafft.
Das System bewertet den Versorgungsbedarf des Patienten anhand medizinischer Protokolle. Diese Beurteilung wird dann mit Ihren Geschäftsregeln kombiniert, um den Kunden zu einem geeigneten Versorgungsniveau oder der richtigen Fachkraft zu leiten. Die frühzeitige Identifizierung von Fällen, die beispielsweise über Selbstpflegeempfehlungen oder beim Physiotherapeuten behandelt werden können, schafft Voraussetzungen dafür, Kosten für Facharztbesuche zu vermeiden, die medizinisch nicht gerechtfertigt sind.Da die Steuerung innerhalb des von der Plattform unterstützten Rahmens flexibel ist, können Sie die Regeln an Ihr spezifisches Versorgungsangebot anpassen und sie im Laufe der Zeit ändern, wenn sich die Voraussetzungen ändern.
Ja. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie in einem Ökosystem mit mehreren Akteuren funktioniert. Wir unterstützen Integrationen mit branchenspezifischen Systemen wie Kuralink sowie externe Buchungsunterstützung und digitale Gesundheitsdienstleister. Dies trägt zu einem zusammenhängenden Versorgungspfad bei, bei dem relevante Informationen den Patienten von der ersten digitalen Beurteilung bis zur Buchung eines physischen oder digitalen Versorgungstermins begleiten.