Customer story
Spar tid med én digital indgang til sundhedsvæsenet
Capio Danmark er et alsidigt privathospital med en bred vifte af medicinske specialer repræsenteret. Med seks sygehuse på landsplan er Capio et af de største privathospitaler i Danmark med landets største center for avanceret billeddiagnostik.
For at spare både patienters og lægers tid implementerede Capio en digital indgang til patientspørgsmål, konsultationer og videoopkald efter operationen. Og positive resultater er allerede noteret. Patienter sætter pris på at spare transporttid, og læger giver udtryk for at de føler sig mindre pressede, idet de ved at deres patientmøder altid afholdes inden for den bookede tid.
Kategori
Region
Sted
Danmark
Service
Privathospital
En digital indgang – et løsning på Capios udfordringer
En generel tendens i samfundet er, at folk forventer mere fleksible og mindre tidskrævende løsninger som en del af deres hverdag. I tråd med dette har Capio Danmark oplevet en forventning fra patienter (og klinikere) om at få øget adgang til digitale tjenester, der kan håndteres hvor som helst og når som helst.
Hvorfor Platform24?
Capio var på udkig efter en tryg og sikker platform til at håndtere virtuelle besøg (video og chat) i kombination med at kunne besvare praktiske spørgsmål i forbindelse med bookinger og besøg. Udover at opfylde disse behov så de, at Platform24-løsningen havde funktioner vedrørende egenmonitorering og triage af patientprocesser, hvilket giver dem mulighed for at forbedre deres værditilbud for kunderne i fremtiden.
Desuden valgte de Platform24, da virksomheden ville være i stand til at bringe kompetence og erfaring fra andre digitale transformationsprojekter, for at hjælpe med den kulturelle forandring i organisationen.
De forventede forbedringer
- Forbedring af patienttilfredsheden gennem en mere fleksibel konsultationsproces
- Øget effektivitet for læger ved at reducere den tid, der bruges på konsultationer
- Mere effektiv håndtering af patientspørgsmål ved at erstatte e-mail og telefonopkald med en chattjeneste
- Kortere ventetid for patienter, der skal kontakte deres sundhedspersonale med chat- og videokonsultationer
Løsningen i sig selv lever fuldt ud op til vores forventninger og særligt som et brugervenligt system.
Nicolaj Bjerre Rasmusse, Chef for Digital Transformation, Capio Privathospital
Vi er stolte over at kunne hjælpe og bidrage til Capios digitale transformation, samt kalde os “Din betroede partner i sundhed.
Daniel Lillienau, CEO Platform24
Kulturel forandring er 80 % af løsningen
Capio er stadig i startfasen af sin digitale transformationsrejse. De arbejder i øjeblikket på forandringer i styringen, som er væsentligt for at opnå succes med implementeringen. At overbevise læger om, at videokonsultationer er på niveau med fysiske tjenester og at få lægesekretærerne til at se patientspørgsmål, der kommer fra digitale kanaler, som værende lige så vigtige som dem, der kommer fra et telefonopkald, vil kræve mere arbejde. Capio er overbevist om, at den kulturelle transformation er på vej i den rigtige retning, og at se denne forandring udvikle sig inden for organisationen, motiverer dem til at udvide deres digitale servicetilbud endnu mere i fremtiden.
Med Platform24 kan de føle sig sikre på, at når først lægerne og lægesekretærerne er fuldt ombord på at bruge de digitale kanaler, når de interagerer med deres patienter, vil de næste skridt med at øge deres tjenester ikke synes at være store forandringer.
Modtaget feedback
“Rigtig fin information om forløbet og opsætning af telefon/ computer inden video samtalen begyndte.”
Patient feedback
“Læger starter tilbageholdende, men når de har prøvet videokonsultationen og har vænnet sig til opsætningen, ser de fordelene – også fra patientens synspunkt.”
Staff feedback
Capio – Den betroede partner inden for sundhed
Læger hos Capio er anerkendte specialister, med mange års erfaring inden for deres fagområde. Capio tilbyder undersøgelser og behandlinger med avanceret teknologisk udstyr, i moderne omgivelser.
- Capio er et af Danmarks største privathospitaler med landets største center for avanceret billeddiagnostik
- Capio driver 6 sygehuse på landsplan
- Capio har 700 ansatte
- Den gennemsnitlige patientkarakter er 4,8 ud af 5,0
“Husk, at kulturelle ændringer er 80 % af rejsen. Brug gamification som belønning for at holde øjnene på bolden i organisationen efter implementering. Inddrag lægesekretærer i dialogerne med lægerne. Identificer dine ambassadører i organisationen, især på lægens side”
Nicolaj Bjerre Rasmusse, Chef for Digital Transformation, Capio Privathospital
