Medtanken Medpro Åmål – En leder i den digitale omstilling af almen praksis
Medtanken Medpro Åmål er en af Vestsveriges største lægepraksisser med 60 medarbejdere, cirka 11.000 tilmeldte patienter og 13 forskellige faggrupper. At omstille en så stor virksomhed kræver målrettet ledelse, vedholdende forandringsarbejde og en engageret personalegruppe. Åmål har på kort tid opbygget arbejdsmetoder, kultur og teknisk understøttelse, der gør digital pleje til et redskab i dagligdagen – ikke et sidespor.
• Øget lægekapacitet uden flere læger – fra ca. 900 til 1.100 besøg om måneden
• Kraftig vækst OG styrket kontinuitet
• Produktivitet pr. læge stiger med ca. 45 %
Fra presset situation til målrettet forandring
I 2024 indledte Medtanken et samarbejde med Platform24, leverandøren af det digitale system, der i dag udgør rygraden i Åmåls digitale flows. Forudsætningerne var udfordrende. Åmåls befolkning har et stort behov for sundhedsydelser, og der er næsten to timer til nærmeste hospital. På trods af fordoblet personalestyrke nåede man ikke hele vejen. I foråret 2025 var situationen tæt på en krise, da kun seks læger var tilbage i tjeneste. Behovet for at finde smartere, mere effektive arbejdsmetoder var akut.
Samarbejdet med Platform24 blev et vigtigt springbræt. Digitale kontaktveje aflastede hurtigt telefonien, styrede sager rigtigt og frigjorde lægetid til patienter med behov for et fysisk besøg. Ledelse og personalets engagement – især viljen til at afprøve nyt, lære af data og justere – var afgørende. Selv om alt ikke er perfekt, er grundlaget for en holdbar omstilling nu lagt.
Omdrejningspunktet i praksis: digitalt først, med det rette behandlingsniveau
I den almene praksis har Åmål tydelige mål: opfordre patienter til at søge hjælp digitalt til en første vurdering, bruge chat og formularer til opfølgning efter besøg og flytte administrative sager fra telefonkøer til digitale flows. Siden 11. december 2024 er 1.680 kontakter foregået digitalt. Gennem symptomformularer, video- og chatmøder med den rette faggruppe får patienten hurtig tilbagemelding – nogle gange uden at skulle booke et fysisk besøg. Når et fysisk besøg er nødvendigt, bliver det mere målrettet, fordi meget forarbejde allerede er gjort digitalt.
Øget patientvolumen ved implementering af Platform24 hos Medpro Åmål
Diagrammet visualiserer kontakt pr. producerende læge.
´Fra pilot til skala – målbare resultater
Produktivitet: Kontakter pr. producerende læge steg fra ca. 90 til 130 om måneden, hvilket svarer til en stigning på ca. 45 %. Med samme antal læger har Åmål skabt mere lægekapacitet. De har ikke færre patienter, men hurtigere flows.
Øget patientvolumen uden mere personale: Fra sensommeren skete en kraftig opskalering fra ca. 750 til 1.100 kontakter/måned – uden øget grundbemanding.
Digital kapacitet: Digitale lægekontakter steg fra 14 til 118 om måneden. Effekten ses direkte i aflastet telefoni, hurtigere første vurdering og højere præcision i styring til den rette faggruppe.
Kontinuitet med skala: Kontinuitetsindekset steg fra 20 % til 28 %. Det beviser tesen om, at digital tilgængelighed skaber både hurtigere pleje og stærkere relationer – ikke tværtimod.
Øget kontaktvolumen på et år
Digitale lægekontakter er gået fra 14 (Digital Før) til 118 (Digital Efter) om måneden. Den samlede volumen af kontakter er steget fra 766 til 1.076. Dette visualiserer den øgede volumen før og efter implementeringen af Platform24-løsningen.
Øget patientkontinuitet
Diagrammet forklarer kontinuiteten af pleje for patienter gennem et kontinuitetsindeks. Dette beviser, at både patientvolumen og kontinuiteten stiger.
Situationen gav os et perspektivskifte, hvor vi var nødt til at hæve blikket og se det større behov. Vi var nødt til at omstille os, ikke ved at løbe hurtigere, men ved at arbejde smartere. Digitalisering blev aldrig et projekt eller et redskab for os, men en naturlig og organisk overgang til noget bedre for at kunne løse vores sundhedsopgave,”
– Fredrik Skärlund, virksomhedschef hos Medtanken Medpro Åmål.
Unge og digital gruppebehandling i rekordfart
Inden for unges mentale sundhed er omstillingen gået hurtigt. Gruppeformatet bruges til forskellige terapiformer og behandlingsforløb, hvor chat og sikre digitale møder skaber kontinuitet og tilgængelighed for unge. Platform24 har arbejdet tæt sammen med Medtanken, som var den første kunde til at starte med digitale gruppesamtaler.
– Her har vi som leverandør lært utroligt meget om personalets behov i mødet med patienten og i deres dagligdag. Det er vigtig input til vores udviklere, som arbejder med at videreudvikle produktet, siger Emil Rydén, produktejer hos Platform24.
Rehabilitering på afstand – en ny normaltilstand
Også rehabiliteringen har taget skridtet ind i en ny dagligdag. Hidtil er der gennemført 322 digitale rehabmøder i platformen siden start. Patienterne får individuelt tilpassede træningsprogrammer, kan sende spørgsmål om øvelser og slipper for at bruge tid og penge på transport til lægepraksis. For personalet betyder det flere, kortere og mere fokuserede kontakter, som kan planlægges ind mellem andre opgaver. Effekter: fleksibilitet, tilgængelighed og forudsætninger for at spare tid.
Det er svært at måle alle effektivitetsgevinster præcist i en igangværende omstilling, men flere mønstre er tydelige. Personalet får større fleksibilitet – med mulighed for hjemmearbejde, bedre kontrol over arbejdsdagen og færre afbrydelser. Patienterne får flere valg: de kan læse i chatten, hvad lægen eller fysioterapeuten skrev, stille opfølgende spørgsmål, når det passer, slippe for telefonkøer og få prøvesvar meddelt digitalt.
– Digitalisering har givet os en ny forudsigelighed og værdifulde sekunder til at triagere bedre eller konsultere, når det er nødvendigt. Når sager teknisk kan styres rigtigt fra starten, kan sundhedspersonalet arbejde på toppen af deres kompetence – med vurdering og rådgivning i stedet for administration. Samtidig får patienterne en tryggere og mere tilgængelig pleje. Vi ser det ikke som et teknisk spørgsmål, men som et kvalitetsspørgsmål, siger Fredrik Skärlund, virksomhedschef hos Medtanken Medpro Åmål.
En moderne arbejdsgiver, der tiltrækker kompetencer
Digitaliseringen har også styrket Åmål som arbejdsgiver. En moderne, datadrevet og fleksibel arbejdsplads tiltrækker flere faggrupper og gør det lettere at bevare kompetencer – afgørende på en lokation, hvor rekruttering længe har været en udfordring. Ved at vise retningen, følge op på resultater og være åbne om, at alt endnu ikke er perfekt, har Medtanken Medpro Åmål opbygget en lærende organisation, der konstant tager næste skridt. Lægepraksissen ligger i top inden for Medtanken for tilgængelighed, i digitale møder (video og chat) og i lægedeltagelse i digital pleje – med over 40 aktive læger. Det er en potentiel driftsmodel for digifysisk almen praksis.
Konklusion: tydelige resultater og en bevist værdi
Åmål er i dag et færdigt bevis på, hvordan platformen skaber kapacitet, tilgængelighed og kontinuitet på samme tid. Den digitale tilgængelighed giver både hurtigere pleje og stærkere relationer, samtidig som telefontrykket udjævnes. Med flere digitale lægekontakter om måneden, højere samlet volumen og en stigende kontinuitet har Åmål opnået tydelige resultater – uden flere læger og uden at gå på kompromis med kvaliteten. Når trykket stiger på den almene praksis, viser Åmål, at løsningen ikke kun handler om flere hænder – men om smartere arbejdsmetoder, engageret ledelse og teknologi, der rent faktisk bruges i dagligdagen. Det er sådan man viser vejen i digitaliseringens næste fase.
