Bergman Clinics: En digital indgang til sundhedsvæsenet

Udfordringer

I det eksisterende system havde patienterne ofte begrænset indsigt i kommende aftaler, behandlingsplaner og statusopdateringer. Det gjorde dem afhængige af personalet for selv de mest basale oplysninger, hvilket mindskede deres følelse af kontrol. Mange patienter endte med at vente på at tale med nogen om deres behandling – en telefonisk flaskehals, der skabte frustration og angst.

På den kliniske og administrative side var personalet overvældet af gentagne opgaver som aftaleplanlægning og dataindtastning, opgaver der tog tid fra mere meningsfuld patientkontakt. Det blev stadig mere klart, at der var behov for en moderne, patientcentreret løsning.

Samtidig indførte Bergman Clinics digitale behandlingsforløb for bestemte typer aftaler, udviklet i samarbejde med Platform24. Disse forløb guider patienterne gennem spørgeskemaer, SMS/e-mail-beskeder og informationsmateriale. Ved at strukturere hver patients forløb – uanset om det er en konsultation, en behandling eller en opfølgning efter operationen – i et sammenhængende digitalt forløb, reduceres den administrative arbejdsbyrde bag kulisserne betydeligt.

»En Bergman-app som denne er fremtiden; papirer er fortiden – vi var nødt til at gøre noget ved det,«— Floris de Vos, karkirurg, Bergman Clinics

Bergman er stadig i gang med den fulde implementering, men allerede nu har de over 3000 patienter, der logger ind hver uge.

Omfavner integration og skalerbarhed

En vigtig del af denne digitale transformation var at sikre, at de nye værktøjer passer perfekt ind i Bergman Clinics’ eksisterende arbejdsgange. Med hjælp fra RPA og direkte integrationer i samarbejde med vores EMR-leverandør synkroniseres patientdata automatisk med EHR, hvilket mindsker bekymringerne om at skulle jonglere med endnu et system. Den modulopbyggede Platform24-løsning gjorde det muligt for Bergman Clinics at tackle sine største udfordringer – onlineaftaler og strukturerede behandlingsforløb – samtidig med at der blev plads til mere avancerede funktioner i fremtiden.

Erfaringer

En vigtig erfaring var, at man skal tænke ud over individuelle behandlinger, når man implementerer forandringer. Selvom det kan være fristende at optimere hver enkelt behandlingsforløb separat, opdagede Bergman Clinics, at denne tilgang ofte medfører unødvendig kompleksitet og driftsmæssige belastninger.

»I stedet for at fokusere på ét behandlingsforløb ad gangen havde vi brug for en funktionsdrevet tilgang på tværs af flere behandlingsforløb,« forklarer Suzanne van Rest, Business Transformation Lead, Bergman Clinics. “Ved at anlægge et bredere perspektiv undgik vi forstyrrelser og sikrede, at alt blev integreret effektivt.”

En anden læring var at finde den rette balance mellem kliniske og forretningsmæssige behov. Mens kerneopgaven altid er at yde fremragende patientpleje, kræver en ægte digital transformation, at de operationelle teams er fuldt engagerede. Visuelle og intuitive processer kombineret med åben kommunikation hjalp med at afstemme alle involverede.

I samarbejde med Platform24 har Bergman Clinics skabt en samlet tidsplan, der gælder for alle behandlinger og afdelinger. Denne tidsplan giver patienterne bedre kontrol – med klare trin til forberedelse og vigtige handlinger – og tackler samtidig operationelle forhindringer.

»Platform24 har været en ægte partner, der aktivt har lyttet og tilpasset sig vores behov. Deres platform tilbyder en bred vifte af funktioner, og de har været åbne for at udvikle nye muligheder sammen med os,« tilføjer Suzanne van Rest.