{"id":9902,"date":"2023-09-13T20:33:18","date_gmt":"2023-09-13T20:33:18","guid":{"rendered":"https:\/\/platform24.flywheelsites.com\/folktandvarden-in-lulea\/"},"modified":"2026-07-03T11:48:57","modified_gmt":"2026-07-03T11:48:57","slug":"folktandvarden-in-lulea","status":"publish","type":"p24_customer_case","link":"https:\/\/platform24.com\/sv\/kunskap\/kundberattelser\/folktandvarden-in-lulea\/","title":{"rendered":"Folktandv\u00e5rden Lule\u00e5"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

Kundcase Folktandv\u00e5rden i Lule\u00e5 \u2013 F\u00f6rb\u00e4ttrad triage och \u00f6kad tillg\u00e4nglighet<\/h1>\n\n\n\n

Folktandv\u00e5rden i Lule\u00e5 ville f\u00f6rb\u00e4ttra mottagandet av patienter och skapa \u00f6kad tillg\u00e4nglighet. Elin Lundgren, tandl\u00e4kare och verksamhetschef f\u00f6r Folktandv\u00e5rden i Lule\u00e5<\/strong>, ber\u00e4ttar om hur Platform24:s triagerings- och patientchatt inneb\u00e4r att de kan m\u00f6ta patienternas behov p\u00e5 nya s\u00e4tt och skapa en positiv inverkan p\u00e5 verksamheten som helhet.<\/h3>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

Category<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Region<\/p>\n\n\n\n

Location<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sverige<\/p>\n\n\n\n

Service<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tandv\u00e5rd<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\n \"\" <\/div>\n \n
\n
\n

\u201dVerktyget \u00e4r enkelt och sj\u00e4lvinstruerande. Chatten ger oss flexibilitet tidsm\u00e4ssigt och g\u00f6r det m\u00f6jligt att hantera flera \u00e4renden samtidigt.\u201d<\/p>\n <\/blockquote>\n \n

\n
\n Elin Lundgren<\/span>\n Tandl\u00e4kare och verksamhetschef, Folktandv\u00e5rden Lule\u00e5<\/span>\n <\/div>\n\n
\n \"\" <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n

Utmaningar och behov<\/strong>
<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

N\u00e5gra av \u00f6nskem\u00e5len kliniken hade inf\u00f6r implementeringen var m\u00f6jligheten att hantera de mest br\u00e5dskande \u00e4rendena f\u00f6rst och samtidigt \u00f6ka tillg\u00e4ngligheten f\u00f6r patienter som f\u00f6redrog andra kontaktalternativ.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

\u201dVi ville framf\u00f6rallt hitta s\u00e4tt att kunna prioritera inkommande \u00e4renden utifr\u00e5n br\u00e5dskandegrad. Dessutom ville vi \u00f6ka tillg\u00e4ngligheten f\u00f6r de patienter som inte har m\u00f6jlighet eller vill prata med oss i telefon\u201d<\/p>\n\n\n\n

Elin Lundgren \u2013 tandl\u00e4kare och verksamhetschef f\u00f6r Folktandv\u00e5rden<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

F\u00f6rb\u00e4ttrad triagering och \u00f6kad tillg\u00e4nglighet<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Med den nya ing\u00e5ngen till kliniken kan patienten snabbt och enkelt fylla i ett digitalt triageringsformul\u00e4r om sitt \u00e4rende eller besv\u00e4r. Den efterf\u00f6ljande patientchatten bemannas av tandsk\u00f6terskor som ger \u00e5terkoppling till patienten och tar \u00e4rendet vidare. Det digitala verktyget inneb\u00e4r att information om ett \u00e4rende samlas in redan innan m\u00f6tet med patienten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n

N\u00f6jda patienter och medarbetare<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n


Den nya digitala chattl\u00f6sningen har gett goda resultat. M\u00f6jligheten att prioritera br\u00e5dskande \u00e4renden har ocks\u00e5 varit en betydande f\u00f6rb\u00e4ttring f\u00f6r klinikens verksamhet.<\/p>\n\n\n\n

Chatten har inte bara f\u00e5tt goda betyg fr\u00e5n patienterna, utan \u00e4ven f\u00e5tt lite ov\u00e4ntad respons.<\/p>\n\n\n\n

Man har \u00e4ven noterat en \u00f6kad digital mognad \u00e4ven hos \u00e4ldre patienter som anv\u00e4nder chatten i allt st\u00f6rre utstr\u00e4ckning.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n

4.6\/5<\/h2>\n\n\n\n

Patienterna ger h\u00f6ga betyg<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n

\u201dVi blev lite \u00f6verraskade av att tandv\u00e5rdsr\u00e4dda patienter f\u00f6redrar chatten framf\u00f6r att ringa till oss,\u201d<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n
<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Verktyget \u00e4r enkelt och sj\u00e4lvinstruerande. Chatten ger oss flexibilitet tidsm\u00e4ssigt och g\u00f6r det m\u00f6jligt att hantera flera \u00e4renden samtidigt. Vi kan ocks\u00e5 prioritera \u00e4renden och samr\u00e5da med kollegor innan \u00e5terkoppling till patienterna<\/h4>\n\n\n\n

Elin Lundgren<\/strong>
tandl\u00e4kare och verksamhetschef f\u00f6r Folktandv\u00e5rden i Lule\u00e5, Region Norrbotten<\/h2>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n<\/section>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Tips till andra tandv\u00e5rdskliniker<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Elin har ocks\u00e5 ett tips till andra tandv\u00e5rdskliniker som ska implementera Platform24:s l\u00f6sning: -\u201dAnpassa triageringen efter era egna behov och var delaktiga i framtagandet av en triagemodell som passar er klinik b\u00e4st.\u201d<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
\n
\n

Fler kundber\u00e4ttelser<\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n\n
<\/div>\n