{"id":35719,"date":"2026-09-02T06:41:21","date_gmt":"2026-09-02T06:41:21","guid":{"rendered":"https:\/\/platform24.com\/?post_type=p24_customer_case&p=35719"},"modified":"2026-09-15T09:23:48","modified_gmt":"2026-09-15T09:23:48","slug":"chattar-region-gavleborg","status":"publish","type":"p24_customer_case","link":"https:\/\/platform24.com\/sv\/kunskap\/kundberattelser\/chattar-region-gavleborg\/","title":{"rendered":"Region G\u00e4vleborg: Framtidens v\u00e5rd med chattar"},"content":{"rendered":"\n
\n \"\"
<\/div>\n \n
\n
\n

Framtidens v\u00e5rd med chattar<\/h1>\n \n \n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Hur chatt skapar trygghet, tillg\u00e4nglighet och arbetsgl\u00e4dje i Region G\u00e4vleborg<\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

I Region G\u00e4vleborg finns b\u00e5de st\u00e4der och glesbygd, med l\u00e5nga avst\u00e5nd till v\u00e5rden och varierande socioekonomiska f\u00f6ruts\u00e4ttningar. F\u00f6r att skapa en mer j\u00e4mlik tillg\u00e5ng till v\u00e5rden och kortare v\u00e4ntetider beh\u00f6vs ett arbetss\u00e4tt som minskar beroendet av telefonkontakt och samtidigt ger v\u00e5rden m\u00f6jlighet att kommunicera p\u00e5 patientens villkor. V\u00e5rdinitierade chattar via Min v\u00e5rd G\u00e4vleborg har blivit en gemensam l\u00f6sning \u00f6ver flera v\u00e5rdenheter. Chatten inneb\u00e4r kontinuitet f\u00f6r patienten och m\u00f6jligg\u00f6r sp\u00e5rbar dialog och effektiv administration utan att kompromissa med patients\u00e4kerhet eller kvalitet. Resultatet \u00e4r en v\u00e5rd d\u00e4r tekniken st\u00e4rker den m\u00e4nskliga n\u00e4rvaron snarare \u00e4n ers\u00e4tter den.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

En livlina fr\u00e5n f\u00f6rsta kontakt <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Runt om i regionen vittnar medarbetare om hur det digitala arbetss\u00e4ttet f\u00f6r\u00e4ndrat vardagen f\u00f6r de mest utsatta patientgrupperna. P\u00e5 onkologen i G\u00e4vle<\/strong> ser sjuksk\u00f6terskan Mikael chatten som en viktig ”verktygsl\u00e5da\u201d som ger patienter med testikel- och prostatacancer en direktl\u00e4nk till v\u00e5rden. Han hanterar idag n\u00e4rmare 400 aktiva chattar<\/strong> och ser hur det skapar en viktig flexibilitet i kontakten.<\/p>\n\n\n\n

En betydelsefull f\u00f6rb\u00e4ttring \u00e4r att patienter med testikelcancer numera f\u00e5r tillg\u00e5ng till chatten omedelbart vid diagnos. Det minskar otryggheten i v\u00e4ntan p\u00e5 det f\u00f6rsta bes\u00f6ket och ger ist\u00e4llet en upplevelse av att vara omh\u00e4ndertagen fr\u00e5n dag ett. Genom att kunna dela foton p\u00e5 exempelvis utslag (potentiell l\u00e4kemedelsbiverkning) kan Mikael dessutom g\u00f6ra medicinska bed\u00f6mningar p\u00e5 distans, vilket sparar patienten l\u00e5nga och on\u00f6diga resor.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\n \"\" <\/div>\n \n
\n
\n

\u201dDigital kontakt handlar inte bara om teknik, utan om trygghet, kontinuitet och att finnas n\u00e4ra \u00e4ven p\u00e5 distans. N\u00e4r vi kan f\u00f6lja prover, f\u00f6rnya recept och f\u00e5nga upp fr\u00e5gor tidigt skapar det b\u00e5de flexibilitet och tillg\u00e4nglighet f\u00f6r patienterna. Att forts\u00e4tta utveckla den digitala verksamheten \u00e4r helt enkelt r\u00e4tt i tiden och en naturlig del av en modern, n\u00e4ra v\u00e5rd\u201d <\/p>\n <\/blockquote>\n \n

\n
\n Mikael K\u00e4llman<\/span>\n Sjuksk\u00f6terska p\u00e5 onkologmottagningen G\u00e4vle sjukhus<\/span>\n <\/div>\n\n
\n \"Region <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

N\u00e4r telefonen slutade ringa <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Den kanske mest sl\u00e5ende framg\u00e5ngen \u00e5terfinns inom m\u00f6drav\u00e5rden<\/strong>. Genom att erbjuda alla gravida en \u00f6ppen chattkanal med barnmorska har de lyckats med det som m\u00e5nga dr\u00f6mmer om: telefonen har i princip slutat ringa f\u00f6r administrativa \u00e4renden. Resultatet \u00e4r en h\u00e4pnadsv\u00e4ckande patientn\u00f6jdhet, s\u00e5 pass h\u00f6g att patienterna aktivt efterfr\u00e5gar att f\u00e5 tillg\u00e5ng till en chattkanal. J\u00e4mf\u00f6rt med det nationella genomsnittet d\u00e4r 65\u201375 procent uppger att kontakten med graviditetsv\u00e5rden \u00e4r smidig, anser hela 95 procent av de tillfr\u00e5gade patienterna i Region G\u00e4vleborg<\/strong> att kontakten upplevs som enkel.

Min v\u00e5rd G\u00e4vleborg k\u00e4nns helt r\u00e4tt i tiden. Vi lever i en digital v\u00e4rld vilket g\u00f6r att chatten k\u00e4nns\u00a0modern och n\u00e5got som ger patienterna trygghet. F\u00f6r oss som v\u00e5rdpersonal \u00e4r chatten mycket kvalitativ. Vi kan skicka information och filmer till patienter samt av och omboka tider p\u00e5 kort varsel. Ibland \u00e4r det sv\u00e5rt att f\u00e5 tag p\u00e5 varandra \u00f6ver telefonen, d\u00e5 \u00e4r chatten mycket effektiv. Det \u00e4r en \u201dwin win\u201d f\u00f6r b\u00e5da patient och v\u00e5rdpersonal<\/em>”, s\u00e4ger Karin Cardesj\u00f6 och Carolina Jonasson, barnmorskor i m\u00f6drav\u00e5rden.<\/strong>

Samma trend syns hos Mikael p\u00e5 onkologmottagningen<\/strong> p\u00e5 G\u00e4vle sjukhus, som sett en minskning av telefonsamtal med cirka 50 procent<\/strong> sedan chattarna inf\u00f6rdes. Arbetss\u00e4ttet ger en tryggare uppf\u00f6ljning \u00e4n de tidigare rutinerna med 24-timmars \u00e5teruppringning, d\u00e5 kommunikationen nu sker i ett lugnare och mer strukturerat fl\u00f6de.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Administrativ kraft och inkludering f\u00f6r alla<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Inom de medicinska enheterna<\/strong> i G\u00e4vle och Sandviken har man visat att digitala verktyg kan effektivisera i stor skala. Under 2025 hanterade 70 medicinska sekreterare cirka 14 000 chattar och kunde d\u00e4rmed ers\u00e4tta m\u00e5nga kostsamma och tidskr\u00e4vande brevutskick med digital kommunikation. Under sommaren 2026 hade man redan genomf\u00f6rt n\u00e4rmare 8 000 chattar.<\/p>\n\n\n\n

Via chatten kan v\u00e5rden bland annat skicka kallelser, instruktionsfilmer och provsvar direkt till patienten \u2013 information som finns kvar och kan l\u00e4sas igen vid behov. Det digitala arbetss\u00e4ttet minskar beroendet av traditionell post och g\u00f6r att patienter i m\u00e5nga fall slipper v\u00e4nta och kan f\u00e5 \u00e5terkoppling snabbare.
<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\n \"\" <\/div>\n \n
\n
\n

\u201cGenom att ers\u00e4tta postg\u00e5ng med digital kraft g\u00f6r vi v\u00e5rden snabbare, tryggare och mer tillg\u00e4nglig f\u00f6r alla \u2013 oavsett var patienten befinner sig\u201d<\/p>\n <\/blockquote>\n \n

\n
\n Kristin Redenvik<\/span>\n Medicinsk sekreterare<\/span>\n <\/div>\n\n
\n \"Region <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Det digitala arbetss\u00e4ttet inkluderar alla som vill medan andra kontakts\u00e4tt passar b\u00e4ttre f\u00f6r vissa. F\u00f6r ungdomar inom Barn- och ungdomspsykiatrin (BUP)<\/strong> \u00e4r chatten ofta den mest naturliga v\u00e4gen att s\u00f6ka hj\u00e4lp, men f\u00f6r de patienter som inte kan eller vill vara digitala finns den traditionella v\u00e5rden alltid kvar som ett tryggt alternativ.<\/p>\n\n\n\n

\u201dChatt \u00e4r ett verktyg som underl\u00e4ttar b\u00e5de f\u00f6r mig och patienterna, det ger oss m\u00f6jlighet att ha kontakt mellan terapisessionerna om det uppst\u00e5r funderingar eller beh\u00f6vs n\u00e5got extra st\u00f6d, patienterna tycker att det \u00e4r ett enkelt och snabbt s\u00e4tt att kommunicera p\u00e5 eftersom de n\u00e4stan alltid har mobilerna med sig\u201d, <\/em>Carolina Golabiewski, kurator p\u00e5 Barn och ungdomspsykiatrin (BUP).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Nyckeln till framg\u00e5ng: Lokal kraft och arbetsgl\u00e4dje<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Gemensamt f\u00f6r dessa verksamheter \u00e4r att de inte bara har digitaliserat f\u00f6r sakens skull. De har anv\u00e4nt chatten f\u00f6r att skapa en s\u00f6ml\u00f6s patientresa<\/strong> och en b\u00e4ttre arbetsmilj\u00f6 f\u00f6r personalen. Genom att schemal\u00e4gga ”digitala slottar” f\u00f6r att svara i chatten slipper v\u00e5rdpersonalen bli avbruten av telefonsamtal, vilket minskar stressen och \u00f6kar fokus p\u00e5 patienten.<\/p>\n\n\n\n

Region G\u00e4vleborg visar v\u00e4gen f\u00f6r hur digital transformation handlar om mer \u00e4n bara teknik \u2013 det handlar om att ge v\u00e5rdpersonalen r\u00e4tt verktyg f\u00f6r att kunna erbjuda patienterna den trygghet, n\u00e4rvaro och kontinuitet de f\u00f6rtj\u00e4nar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

V\u00e5rdinitierade chattar via Min v\u00e5rd G\u00e4vleborg har blivit en gemensam l\u00f6sning \u00f6ver flera v\u00e5rdenheter: de skapar en obruten kontinuitet f\u00f6r patienten, sp\u00e5rbar dialog och effektiv administration utan att kompromissa med patients\u00e4kerhet eller kvalitet.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":35615,"menu_order":0,"template":"","p24_case_category":[407,405],"class_list":["post-35719","p24_customer_case","type-p24_customer_case","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","p24_case_category-primarvard","p24_case_category-regioner"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/p24_customer_case\/35719","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/p24_customer_case"}],"about":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/p24_customer_case"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/p24_customer_case\/35719\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35615"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35719"}],"wp:term":[{"taxonomy":"p24_case_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/p24_case_category?post=35719"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}