{"id":35301,"date":"2026-07-09T08:16:58","date_gmt":"2026-07-09T08:16:58","guid":{"rendered":"https:\/\/platform24.com\/?post_type=p24_customer_case&p=35301"},"modified":"2026-08-11T09:18:29","modified_gmt":"2026-08-11T09:18:29","slug":"eurocross-medical-service-center","status":"publish","type":"p24_customer_case","link":"https:\/\/platform24.com\/sv\/kunskap\/kundberattelser\/eurocross-medical-service-center\/","title":{"rendered":"Digital triage f\u00f6rs\u00e4kringsbolag"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Eurocross Medical Service Center<\/h1>\n\n\n\n

minskar v\u00e4ntetiderna med Platform24 och svarar nu 90 % av patienterna inom 15 minuter.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Eurocross Medical Service Center \u00e4r den prim\u00e4ra v\u00e5rdgivaren f\u00f6r f\u00f6rs\u00e4krade patienter hos Achmeas (f\u00f6rs\u00e4kringsbolag) tre varum\u00e4rken \u2013 Zilveren Kruis, De Friesland och FBTO i Nederl\u00e4nderna. De ger cirka 6,5 miljoner\u00a0 personer tillg\u00e5ng till digitala konsultationer med sjuksk\u00f6terskor via chatt. Under de senaste 12 m\u00e5naderna har Eurocross genomf\u00f6rt \u00f6ver 6 000 patientkonsultationer via plattformen. M\u00e5nga sjukf\u00f6rs\u00e4kringsbolag i Nederl\u00e4nderna erbjuder nu en digital f\u00f6rstahandsr\u00e5dgivningsm\u00f6jlighet \u2013 men ingen utom Eurocross g\u00f6r det med st\u00f6d av Triage24 \u2013 en CE-m\u00e4rkt medicinteknisk produkt (MDR klass IIa).<\/h3>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

Snabbare svarstider leder till n\u00f6jdare patienter<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Eurocross har sjuksk\u00f6terskor i tj\u00e4nst fr\u00e5n kl. 07.00 till 23.00 \u2013 och de kan konsultera l\u00e4kare via konsultationsfunktionen i Platform24. N\u00e4r sjuksk\u00f6terskorna inleder en l\u00e4karkonsultation chattar de med l\u00e4kare fr\u00e5n en samarbetspartner till Eurocross.<\/p>\n\n\n\n

 \u201dF\u00f6rdelen \u00e4r att l\u00e4karna nu har tillg\u00e5ng till samma patientinformation som sjuksk\u00f6terskorna i Platform24, och det \u00e4r mycket b\u00e4ttre \u00e4n det e-postbaserade system vi anv\u00e4nde tidigare\u201d, s\u00e4ger Nicole Bootsma, chef f\u00f6r det medicinska teamet hos Eurocross.<\/p>\n\n\n\n

\u201dVi har f\u00f6rb\u00e4ttrat v\u00e5ra svarstider med Platform24. Vi ger nu 90 % av v\u00e5ra patienter ett f\u00f6rsta svar inom 15 minuter, vilket \u00e4r cirka 5\u20137 % b\u00e4ttre \u00e4n innan vi inf\u00f6rde Platform24. Vi tror att det har n\u00e5got att g\u00f6ra med hur plattformen \u00e4r utformad. Det \u00e4r l\u00e4ttare f\u00f6r sjuksk\u00f6terskorna att arbeta i Platform24 \u00e4n i v\u00e5rt gamla system\u201d, f\u00f6rklarar Nico van Dijk, utvecklings- och innovationschef p\u00e5 Eurocross.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

Sjuksk\u00f6terskorna blir mer effektiva med Platform24<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Detta bekr\u00e4ftas av sjuksk\u00f6terskorna sj\u00e4lva. \u201dV\u00e5ra sjuksk\u00f6terskor tycker verkligen om att arbeta i Platform24. Triage-rapporten hj\u00e4lper dem att l\u00e4sa p\u00e5 om patienternas besv\u00e4r innan chatten startar, och f\u00f6r komplicerade fall och fall som r\u00f6r barn, d\u00e4r vi vill vidta extra f\u00f6rsiktighets\u00e5tg\u00e4rder, kan sjuksk\u00f6terskorna r\u00e5dfr\u00e5ga sina kollegor innan de ger r\u00e5d till patienten\u201d, s\u00e4ger Bootsma. <\/p>\n\n\n\n

Sjuksk\u00f6terskorna ger systemet genomg\u00e5ende betyget 7\u201310 av 10 m\u00f6jliga po\u00e4ng i anv\u00e4ndarunders\u00f6kningar. \u201dSjuksk\u00f6terskorna uppskattar den detaljerade informationen om patientens besv\u00e4r som triagesammanfattningen ger\u201d, f\u00f6rklarar van Dijk.<\/p>\n\n\n\n

Sjuksk\u00f6terskorna p\u00e5 Eurocross hanterar ocks\u00e5 medicinska larm med h\u00f6g prioritet under sina arbetsdagar, vilket ibland leder till h\u00f6g arbetsbelastning. Nu kan de v\u00e4xla mellan att ta emot telefonsamtal, chatta med patienter i Platform24 och svara p\u00e5 larm, utan att kompromissa med kvaliteten p\u00e5 sin medicinska service.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

33 procent av Eurocross patienter uppger att de inte l\u00e4ngre beh\u00f6ver tr\u00e4ffa en allm\u00e4nl\u00e4kare<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Precis som i m\u00e5nga andra l\u00e4nder \u00e4r allm\u00e4nl\u00e4karna i Nederl\u00e4nderna h\u00e5rt belastade. Enligt Eurocross operativa erfarenhet kan tj\u00e4nster som de erbjuder bidra till att minska trycket p\u00e5 allm\u00e4nl\u00e4karnas telefonlinjer.<\/p>\n\n\n\n

\u201dVi har f\u00f6rhindrat hundratals bes\u00f6k hos allm\u00e4nl\u00e4kare f\u00f6r v\u00e5ra patienter, och i genomsnitt s\u00e4ger 33 procent av patienterna att de inte l\u00e4ngre beh\u00f6ver tr\u00e4ffa sin allm\u00e4nl\u00e4kare efter sin digitala konsultation hos Eurocross. Ytterligare 33 procent s\u00e4ger att de kommer att v\u00e4nta och se om deras symtom g\u00e5r \u00f6ver\u201d, f\u00f6rklarar van Dijk. Eurocross samlar in dessa uppgifter fr\u00e5n patienterna efter deras digitala konsultation.

Med Platform24 s\u00e4ger Eurocross sjuksk\u00f6terskor att det \u00e4r l\u00e4ttare att eskalera en konsultation till en l\u00e4kare, vilket de upplever minskar friktionen mellan personalen. Med konsultationerna har sjuksk\u00f6terskorna f\u00e5tt mer erfarenhet och kan nu genomf\u00f6ra fler konsultationer utan l\u00e4kare \u00e4n i b\u00f6rjan. Detta verkar ocks\u00e5 leda till n\u00f6jdare patienter. Eurocross f\u00e5r h\u00f6ga betyg fr\u00e5n patienterna. F\u00f6r n\u00e4rvarande ger patienterna tj\u00e4nsten betyget 4,86 av 5 n\u00e4r de tillfr\u00e5gas.<\/p>\n\n\n\n

Genom en kombination av v\u00e4lutbildade sjuksk\u00f6terskor, tillg\u00e5ng till l\u00e4kare och en digital plattform som hj\u00e4lper till att f\u00f6rbereda och underl\u00e4tta effektiva onlinekonsultationer, visar Eurocross erfarenhet v\u00e4rdet de ser i digitala f\u00f6rsta linjekonsultationer. Eurocross anser att detta \u00e4r en modell som kan till\u00e4mpas p\u00e5 andra st\u00e4llen f\u00f6r att ytterligare minska trycket p\u00e5 allm\u00e4nl\u00e4karnas kapacitet.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n

\n <\/div>\n\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Eurocross Medical Service Center \u00e4r den prim\u00e4ra v\u00e5rdgivaren f\u00f6r f\u00f6rs\u00e4krade patienter hos Achmeas (f\u00f6r\u00e4kringsbolag) tre varum\u00e4rken \u2013 Zilveren Kruis, De Friesland och FBTO i Nederl\u00e4nderna. De ger cirka 6,5 miljoner\u00a0 personer tillg\u00e5ng till digitala konsultationer med sjuksk\u00f6terskor via chatt. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":31307,"menu_order":0,"template":"","p24_case_category":[408],"class_list":["post-35301","p24_customer_case","type-p24_customer_case","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","p24_case_category-forsakringsbolag"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/p24_customer_case\/35301","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/p24_customer_case"}],"about":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/p24_customer_case"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/p24_customer_case\/35301\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31307"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35301"}],"wp:term":[{"taxonomy":"p24_case_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/p24_case_category?post=35301"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}