{"id":35172,"date":"2026-07-07T08:29:28","date_gmt":"2026-07-07T08:29:28","guid":{"rendered":"https:\/\/platform24.com\/?post_type=p24_customer_case&p=35172"},"modified":"2026-08-13T07:12:34","modified_gmt":"2026-08-13T07:12:34","slug":"1177-direkt-vastmanland","status":"publish","type":"p24_customer_case","link":"https:\/\/platform24.com\/sv\/kunskap\/kundberattelser\/1177-direkt-vastmanland\/","title":{"rendered":"1177 direkt V\u00e4stmanland"},"content":{"rendered":"\n
\n \"\"
<\/div>\n \n
\n
\n

Digital triage i V\u00e4stmanland<\/h1>\n \n

Triage som en f\u00f6rsta medicinsk kompass<\/p>\n \n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
\n \n\n
\n
\n
\n \"\" <\/div>\n \n
\n
\n

\u201cTriagen skapar b\u00e4ttre prioritering, b\u00e4ttre patientupplevelse och h\u00f6gre tillg\u00e4nglighet\u201d<\/p>\n <\/blockquote>\n \n

\n
\n Pia Stark<\/span>\n Enhetschef 1177 V\u00e4stmanland<\/span>\n <\/div>\n\n
\n \"Region <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n\n
\n

I Region V\u00e4stmanland anv\u00e4nds 1177 Direkt som ett st\u00f6d f\u00f6r att prioritera och styra patienter r\u00e4tt samt \u00f6ka tillg\u00e4ngligheten i v\u00e5rden. Genom digital triage f\u00e5r v\u00e5rdpersonalen en tidig bild av patientens behov, vilket g\u00f6r det m\u00f6jligt att agera snabbare, arbeta mer systematiskt och anv\u00e4nda resurser b\u00e4ttre. Tj\u00e4nsten har utvecklats fr\u00e5n en inledande satsning under pandemin till en central digital ing\u00e5ng till v\u00e5rden. I dag \u00e4r chatten en etablerad del av verksamheten, d\u00e4r inv\u00e5nare kan f\u00e5 st\u00f6d, v\u00e4gledning och bed\u00f6mning, samt hj\u00e4lp att g\u00e5 vidare i v\u00e5rden.<\/strong>

F\u00f6r Pia Stark, enhetschef f\u00f6r 1177 p\u00e5 telefon och chatt, handlar utvecklingen inte bara om en ny kanal, utan om ett nytt s\u00e4tt att arbeta. I dag \u00e4r arbetss\u00e4ttet tydligt strukturerat: merparten av \u00e4rendena g\u00e5r vidare till inv\u00e5narens v\u00e5rdcentral, medan de som bed\u00f6ms som mer akuta i triagen styrs till 1177:s egna verksamhet f\u00f6r en f\u00f6rsta snabb bed\u00f6mning.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Triagen ger en f\u00f6rsta medicinsk kompass<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
\n
\n

F\u00f6r Pia \u00e4r en av de st\u00f6rsta skillnaderna mellan telefon och digital ing\u00e5ng just m\u00f6jligheten att f\u00e5 en f\u00f6rsta bild av \u00e4rendet innan kontakten b\u00f6rjar.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

”P\u00e5 telefon har vi ingen triage. Du kanske har fem samtal i k\u00f6n och du vet inte vilket som egentligen \u00e4r mest akut. Det kan vara samtal nummer tre som handlar om allvarlig br\u00f6stsm\u00e4rta och verkligen borde hanteras omedelbart. Det vet du inte. Den personen f\u00e5r bara v\u00e4nta tills det \u00e4r deras tur.”<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

I chatten fungerar triagen som ett f\u00f6rsta st\u00f6d f\u00f6r prioritering.

\u2013 Triagen ger oss en indikation p\u00e5 vad patienten s\u00f6ker hj\u00e4lp f\u00f6r och hur akut det \u00e4r. Om det kommer in tre eller fyra chattar samtidigt kan du snabbt se vilken som beh\u00f6ver hanteras f\u00f6rst. Det alternativet har du aldrig p\u00e5 telefon. D\u00e4r g\u00e5r allt i den ordning patienterna ringde in.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Det inneb\u00e4r inte att triagen ers\u00e4tter sjuksk\u00f6terskans bed\u00f6mning. Tv\u00e4rtom \u00e4r Pia noga med att beskriva den som ett st\u00f6d, inte en facit.

\u2013 Det \u00e4r inte sanningen. Det \u00e4r en ungef\u00e4rlig bild av hur patienten har svarat p\u00e5 fr\u00e5gorna. D\u00e4rf\u00f6r st\u00e4ller vi alltid en f\u00f6rsta fr\u00e5ga: ”Kan du med egna ord beskriva de symtom du har just nu?” Det ger oss ytterligare information om hur akut \u00e4rendet faktiskt \u00e4r.<\/p>\n\n\n\n

Det \u00e4r h\u00e4r v\u00e4rdet av triagen blir tydligt: den hj\u00e4lper v\u00e5rdpersonalen att sortera, prioritera och arbeta mer precist, medan den professionella bed\u00f6mningen alltid \u00e4r avg\u00f6rande.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n

Ett v\u00e4rde f\u00f6r patienten: att slippa b\u00f6rja om<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

En annan viktig dimension \u00e4r patientupplevelsen. N\u00e4r triagen fungerar v\u00e4l beh\u00f6ver patienten inte upprepa samma information om och om igen.<\/p>\n\n\n\n

I V\u00e4stmanland arbetar 1177 aktivt med samtycke, s\u00e5 att v\u00e5rdcentraler kan ta del av den tidigare chatten, inklusive sammanfattningar och eventuella bilder.<\/p>\n\n\n\n

”Om patienten ger samtycke kan v\u00e5rdcentralen l\u00e4sa v\u00e5r tidigare chatt. D\u00e5 beh\u00f6ver patienten inte upprepa sig. Det \u00e4r verkligen viktigt f\u00f6r patientupplevelsen, f\u00f6r det \u00e4r en kommentar man ofta h\u00f6r: att man m\u00e5ste s\u00e4ga samma sak om och om igen.”<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

F\u00f6r Pia handlar det inte bara om bekv\u00e4mlighet, utan ocks\u00e5 om att anv\u00e4nda den information som redan finns f\u00f6r att skapa en b\u00e4ttre v\u00e5rdkedja.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 V\u00e5rt m\u00e5l \u00e4r att komma bort fr\u00e5n att patienter beh\u00f6ver upprepa sig. Om v\u00e5rdcentralen har tillg\u00e5ng till chatten, bilderna och v\u00e5r sammanfattning finns det redan ett underlag att bygga vidare p\u00e5.<\/p>\n\n\n\n

Det \u00e4r ocks\u00e5 h\u00e4r triagen f\u00e5r en systemisk funktion. Den blir inte bara ett st\u00f6d i det enskilda \u00e4rendet, utan en del av att bygga ett mer sammanh\u00e5llet informationsfl\u00f6de mellan olika delar av v\u00e5rden.
<\/p>\n\n\n\n

Ett mognare verktyg \u2013 och mognare anv\u00e4ndare<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Pia beskriver ocks\u00e5 hur b\u00e5de verktyget och inv\u00e5narna har utvecklats \u00f6ver tid. I b\u00f6rjan kunde svaren i triagen vara mots\u00e4gelsefulla eller sv\u00e5ra att tolka. I dag ser hon en tydlig skillnad.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Patienterna har blivit b\u00e4ttre p\u00e5 att f\u00f6rst\u00e5 triagefl\u00f6det, och jag upplever ocks\u00e5 att triagen har blivit tydligare. I b\u00f6rjan kunde det ibland uppst\u00e5 loopar och liknande fr\u00e5gor kom upp flera g\u00e5nger. Det upplever jag inte p\u00e5 samma s\u00e4tt l\u00e4ngre.<\/p>\n\n\n\n

Hon lyfter s\u00e4rskilt fram att det har blivit l\u00e4ttare att lita p\u00e5 den autoanamnes som triagen genererar.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Tidigare var jag mer skeptisk till autoanamnesen. Nu \u00e4r det mer s\u00e5 att man kan lita p\u00e5 den. Inte blint, men den ger mycket b\u00e4ttre st\u00f6d \u00e4n tidigare.<\/p>\n\n\n\n

Hon lyfter ocks\u00e5 fram v\u00e4rdet av fritextf\u00e4ltet, d\u00e4r inv\u00e5nare kan l\u00e4gga till information som inte f\u00e5ngas fullt ut av fr\u00e5gorna.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Fritexten \u00e4r v\u00e4rdefull. N\u00e5got som patienten inte riktigt visste hur de skulle passa in i triagen kan komma fram d\u00e4r, men det ger oss \u00e4nd\u00e5 viktig information.<\/p>\n\n\n\n

Samtidigt betonar hon att personalen m\u00e5ste vara vaksam p\u00e5 risken att bilda sig en f\u00f6rutfattad mening.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Det \u00e4r viktigt att inte fastna i den makt orden har \u00f6ver tanken. Bara f\u00f6r att det st\u00e5r ”halsfluss” eller ”urinv\u00e4gssymtom” betyder det inte att jag kan l\u00e5sa mig vid det. Jag m\u00e5ste \u00e4nd\u00e5 st\u00e4lla mina fr\u00e5gor och utesluta andra orsaker.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
<\/div>\n\n\n\n

F\u00f6r organisationen: b\u00e4ttre styrning och h\u00f6gre kapacitet<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

F\u00f6r organisationen som helhet har den digitala ing\u00e5ngen ocks\u00e5 skapat nya m\u00f6jligheter. N\u00e4r Region V\u00e4stmanland gick fr\u00e5n nationellt samarbete till mer regional styrning blev effekterna tydligare.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Det vi ser i dag \u00e4r att om det \u00e4r l\u00e5ng k\u00f6 p\u00e5 telefon v\u00e4ljer fler chatten. Vi har ett knappalternativ f\u00f6r chatten inne i telefonsystemet, och vi ser att fler anv\u00e4nder det n\u00e4r v\u00e4ntetiden blir l\u00e4ngre.<\/p>\n\n\n\n

Enligt Pia hanterar organisationen i dag ungef\u00e4r lika m\u00e5nga inv\u00e5nare p\u00e5 telefon som tidigare, men ocks\u00e5 cirka 18 000 inv\u00e5nare per \u00e5r i chatten.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\n \"\" <\/div>\n \n
\n
\n

”Skillnaden \u00e4r att vi besvarar fler samtal och har h\u00f6gre tillg\u00e4nglighet. Vi ligger n\u00e4stan uppe p\u00e5 90 procent besvarade samtal. Chatten har f\u00f6r oss inneburit att vi har f\u00f6rflyttat inv\u00e5nare fr\u00e5n telefon till en digital ing\u00e5ng.”<\/p>\n <\/blockquote>\n \n

\n
\n Pia Stark<\/span>\n Enhetschef 1177 V\u00e4stmanland<\/span>\n <\/div>\n\n
\n \"Region <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Det \u00e4r allts\u00e5 inte bara en ny kanal, utan ocks\u00e5 ett s\u00e4tt att avlasta telefonen och \u00f6ka tillg\u00e4ngligheten totalt sett. Och inom chattarbetet i sig finns det ocks\u00e5 en tydlig effektivitetsvinst. H\u00e4r blir triagen en viktig m\u00f6jligg\u00f6rare: utan den initiala strukturen och prioriteringen skulle det vara betydligt sv\u00e5rare att arbeta patients\u00e4kert med flera parallella \u00e4renden.
<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

”Normalt har en sjuksk\u00f6terska mellan fem och sju chattar ig\u00e5ng samtidigt. Det beror p\u00e5 hur snabbt inv\u00e5naren svarar och hur komplext \u00e4rendet \u00e4r. Men det inneb\u00e4r att man kan hj\u00e4lpa flera personer p\u00e5 en g\u00e5ng p\u00e5 ett s\u00e4tt som inte \u00e4r m\u00f6jligt p\u00e5 telefon.”<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

En v\u00e5rd som m\u00f6ter inv\u00e5narna d\u00e4r de \u00e4r<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Pia \u00e5terkommer flera g\u00e5nger till po\u00e4ngen att digitala ing\u00e5ngar inte bara \u00e4r en intern effektivitetsfr\u00e5ga, utan en fr\u00e5ga om att m\u00f6ta inv\u00e5narnas f\u00f6rv\u00e4ntningar.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 M\u00e5nga yngre \u00e4r vana vid att kommunicera skriftligt. De skriver med varandra hela tiden. Vi inom v\u00e5rden beh\u00f6ver m\u00f6ta det, f\u00f6r p\u00e5 s\u00e4tt och vis \u00e4r det framtiden.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e4r regionen rullade ut chatten brett \u00f6kade volymerna snabbt, fr\u00e5n cirka 1 500\u20131 800 chattar per m\u00e5nad till omkring 7 500\u20138 000.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2013 Det finns ett behov, annars skulle det inte se ut s\u00e5. Olika grupper av inv\u00e5nare v\u00e4ljer olika kanaler. N\u00e5gra vill ringa och prata med n\u00e5gon. Andra vill skriva. S\u00e5 vi beh\u00f6ver kunna erbjuda olika s\u00e4tt att ta sig in.<\/p>\n\n\n\n

Det resonemanget g\u00e4ller ocks\u00e5 det nya initiativet med videobed\u00f6mningssamtal, som nyligen inf\u00f6rts p\u00e5 vardagskv\u00e4llar. Pia ser s\u00e4rskilt stor nytta h\u00e4r n\u00e4r det g\u00e4ller barn.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Det \u00e4r sv\u00e5rt att beskriva symtom p\u00e5 en annan person. Om jag som sjuksk\u00f6terska kan se barnet samtidigt f\u00e5r jag en helt annan m\u00f6jlighet att bed\u00f6ma allm\u00e4ntillst\u00e5nd, andning, hudf\u00e4rg och tonus. Det har varit otroligt v\u00e4rdefullt att ha den kanalen.<\/p>\n\n\n\n

Hon ser ocks\u00e5 video som ett s\u00e4tt att skapa trygghet, s\u00e4rskilt i situationer d\u00e4r patienten eller v\u00e5rdnadshavaren \u00e4r orolig men kanske inte beh\u00f6ver fysisk v\u00e5rd.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
<\/div>\n\n\n\n

Ett verktyg som m\u00e5ste f\u00f6rst\u00e5s f\u00f6r att anv\u00e4ndas r\u00e4tt<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

En viktig po\u00e4ng i intervjun \u00e4r att digital triage inte bara handlar om att inf\u00f6ra ett verktyg. Det handlar om att bygga kunskap i organisationen.<\/p>\n\n\n\n

Pia har sj\u00e4lv satt sig djupt in i hur triagen fungerar, vilka fl\u00f6den som styr patienter till olika prioriteringsniv\u00e5er och hur resultaten ska tolkas.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Man m\u00e5ste f\u00f6rst\u00e5 hur systemet fungerar f\u00f6r att kunna arbeta med det. Om man inte f\u00f6rst\u00e5r hur triagmotorn fungerar och t\u00e4nker blir det sv\u00e5rt att analysera resultatet och veta hur man ska hantera det.<\/p>\n\n\n\n

Det g\u00e4ller \u00e4ven personalen, \u00e4ven om de inte beh\u00f6ver samma djupa systemkunskap.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

”Personalen beh\u00f6ver f\u00f6rst\u00e5 tillr\u00e4ckligt f\u00f6r att kunna utv\u00e4rdera det de tar emot och flagga n\u00e4r n\u00e5got verkar konstigt. Om n\u00e5gon undrar varf\u00f6r en chatt hamnade hos oss som prioritet 1 beh\u00f6ver vi kunna g\u00e5 tillbaka och f\u00f6rst\u00e5 varf\u00f6r. Det \u00e4r ocks\u00e5 h\u00e4r sp\u00e5rbarheten hos digitala verktyg blir en styrka. N\u00e4r n\u00e5got k\u00e4nns fel kan det f\u00f6ljas upp, analyseras och f\u00f6rb\u00e4ttras.”<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

R\u00e5d till andra som vill lyckas med digital triage<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Avslutningsvis pekar Pia p\u00e5 n\u00e5gra nycklar f\u00f6r andra organisationer som vill f\u00e5 mer v\u00e4rde av digitala ing\u00e5ngar och triage:<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Prata mycket om de digitala kanalerna och vilka de \u00e4r till f\u00f6r. Det \u00e4r inv\u00e5narna som efterfr\u00e5gar dessa tj\u00e4nster, och vi inom v\u00e5rden beh\u00f6ver anpassa oss.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Var inte r\u00e4dd f\u00f6r de digitala verktygen. De ger dig inte sanningen, men de ger dig en karta. Du m\u00e5ste fortfarande anv\u00e4nda ditt patients\u00e4kerhetst\u00e4nk.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Och l\u00e4r dig hur systemet fungerar. Man kan inte arbeta mot systemet. Man m\u00e5ste f\u00f6rst\u00e5 det f\u00f6r att kunna anv\u00e4nda det r\u00e4tt.<\/p>\n\n\n\n

F\u00f6r Pia \u00e4r det just i den kombinationen det verkliga v\u00e4rdet uppst\u00e5r: ett digitalt verktyg som ger struktur och st\u00f6d, en profession som g\u00f6r den medicinska bed\u00f6mningen och en organisation som \u00e4r beredd att utveckla sina arbetss\u00e4tt utifr\u00e5n hur inv\u00e5narna faktiskt vill s\u00f6ka v\u00e5rd.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

I Region V\u00e4stmanland anv\u00e4nds 1177 direkt som ett st\u00f6d f\u00f6r att prioritera och styra patienter r\u00e4tt samt \u00f6ka tillg\u00e4ngligheten i v\u00e5rden. Genom digital triage f\u00e5r v\u00e5rdpersonalen en tidig bild av patientens behov, vilket g\u00f6r det m\u00f6jligt att agera snabbare, arbeta mer strukturerat och anv\u00e4nda resurserna b\u00e4ttre.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":35179,"menu_order":0,"template":"","p24_case_category":[405],"class_list":["post-35172","p24_customer_case","type-p24_customer_case","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","p24_case_category-regioner"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/p24_customer_case\/35172","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/p24_customer_case"}],"about":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/p24_customer_case"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/p24_customer_case\/35172\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35179"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35172"}],"wp:term":[{"taxonomy":"p24_case_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/p24_case_category?post=35172"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}