{"id":28904,"date":"2025-05-16T11:35:53","date_gmt":"2025-05-16T11:35:53","guid":{"rendered":"https:\/\/platform24.flywheelsites.com\/bergman\/"},"modified":"2026-08-12T08:55:50","modified_gmt":"2026-08-12T08:55:50","slug":"bergman-clinics","status":"publish","type":"p24_customer_case","link":"https:\/\/platform24.com\/sv\/kunskap\/kundberattelser\/bergman-clinics\/","title":{"rendered":"Digital ing\u00e5ng till specialistklinikkedja"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

En digital ing\u00e5ng till specialistklinikkedja<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n\n

Bergman Clinics \u00e4r en av Nederl\u00e4ndernas st\u00f6rsta specialistklinikkedja, specialiserad p\u00e5 planerad h\u00e4lso- och sjukv\u00e5rd. Med 22 kliniker i Nederl\u00e4nderna samt kliniker i Tyskland, Sverige, Danmark och Norge (totalt cirka 140 kliniker) behandlar Bergman Clinics \u00f6ver 300 000 patienter varje \u00e5r. Bergman Clinics har 3 000 anst\u00e4llda, d\u00e4ribland \u00f6ver 250 specialister.<\/h3>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Plats<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nederl\u00e4nderna<\/p>\n\n\n\n

Omr\u00e5de<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Specialistv\u00e5rd<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n

Utmaningar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

I det tidigare systemet hade patienterna ofta begr\u00e4nsad insyn i kommande bes\u00f6k, behandlingsplaner och uppdateringar om hur behandlingen fortskred. Detta gjorde att de var beroende av personalen f\u00f6r att f\u00e5 den mest grundl\u00e4ggande informationen, vilket minskade k\u00e4nslan av kontroll f\u00f6r patienten. M\u00e5nga patienter fick v\u00e4nta p\u00e5 att f\u00e5 prata med n\u00e5gon om sin v\u00e5rd \u2013 en telefonbaserad flaskhals som orsakade frustration och oro. P\u00e5 den kliniska och administrativa sidan var personalen \u00f6verbelastad med repetitiva uppgifter som tidsbokning och datainmatning, uppgifter som tog tid fr\u00e5n mer meningsfulla patientkontakter. Det blev allt tydligare att en modern, patientcentrerad l\u00f6sning beh\u00f6vdes.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n

L\u00f6sning: Ett partnerskap med Platform24<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bergman Clinics ins\u00e5g att h\u00e5llbara f\u00f6rb\u00e4ttringar kr\u00e4ver en modernare, patientcentrerad modell och v\u00e4nde sig till Platform24. M\u00e5let var att f\u00f6rb\u00e4ttra patienternas upplevelse genom digitala l\u00f6sningar \u2013 fr\u00e5n snabb onlinebokning till mer avancerad automatisering \u2013 samtidigt som den interna arbetsb\u00f6rdan minskades. Inledningsvis fokuserade man p\u00e5 praktiska f\u00f6rb\u00e4ttringar som skulle underl\u00e4tta b\u00e5de f\u00f6r patienter och personal. Bes\u00f6kare p\u00e5 Beys webbplats kan nu till exempel boka tid online genom att fylla i en kort beh\u00f6righetskontroll (f\u00f6r faktorer som \u00e5lder eller BMI). De v\u00e4ljer sedan en plats och en behandlare och slipper l\u00e5nga telefonsamtal fram och tillbaka.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n


\u201dVi ville l\u00e4gga till en digital kanal som passar ett f\u00f6retag i det 21:a \u00e5rhundradet, d\u00e4r du som kund kan boka tid direkt n\u00e4r det passar dig\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n


Ilse Trabano, divisionschef Bey, Bergman Clinics<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
<\/div>\n\n\n\n

Samtidigt inf\u00f6rde Bergman Clinics digitala v\u00e5rdkedjor f\u00f6r specifika typer av bes\u00f6k, utvecklade i samarbete med Platform24. Dessa v\u00e5rdkedjor guidar patienterna genom fr\u00e5geformul\u00e4r, SMS\/e-postmeddelanden och utbildningsmaterial. Genom att strukturera varje patients resa \u2013 oavsett om det \u00e4r en konsultation, ett ingrepp eller en efterkontroll \u2013 i ett sammanh\u00e4ngande digitalt fl\u00f6de, minskar den administrativa arbetsbelastningen bakom kulisserna avsev\u00e4rt.<\/p>\n\n\n\n

\u201dEn Bergman-app som denna \u00e4r framtiden; papper \u00e4r f\u00f6r 10 \u00e5r sedan \u2013 vi beh\u00f6vde g\u00f6ra n\u00e5got \u00e5t det\u201d,<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u2013 Floris de Vos, k\u00e4rlkirurg, Bergman Clinics<\/p>\n\n\n\n

Bergman \u00e4r fortfarande i full g\u00e5ng med implementeringen, men redan nu har de \u00f6ver 3 000 patienter som loggar in varje vecka.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Integrering och skalbarhet<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

En viktig del av den digitala omvandlingen var att se till att de nya verktygen passade in i Bergman Clinics befintliga arbetsfl\u00f6den. Med hj\u00e4lp av integrationer i samarbete med journalsystemsleverant\u00f6ren synkroniseras patientdata automatiskt till journalsystemet, vilket minskar oron f\u00f6r att beh\u00f6va hantera \u00e4nnu ett system. Den modul\u00e4ra uppbyggnaden av Platform24-l\u00f6sningen gjorde det m\u00f6jligt f\u00f6r Bergman Clinics att ta itu med sina st\u00f6rsta utmaningar \u2013 onlinebokningar och strukturerade v\u00e5rdkedjor \u2013 samtidigt som det finns utrymme f\u00f6r mer avancerade funktioner i framtiden.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

L\u00e4rdomar<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n



En viktig l\u00e4rdom var att man m\u00e5ste t\u00e4nka bortom enskilda behandlingar n\u00e4r man genomf\u00f6r v\u00e5rdkedjor. \u00c4ven om det kan vara frestande att optimera varje v\u00e5rdkedja separat, uppt\u00e4ckte Bergman Clinics att detta ofta leder till on\u00f6dig komplexitet och \u00f6kad belastning p\u00e5 verksamheten.<\/p>\n\n\n\n

\u201dI st\u00e4llet f\u00f6r att fokusera p\u00e5 en v\u00e5rdkedja i taget beh\u00f6vde vi en funktionsdriven strategi som omfattade flera v\u00e5rdkedjor\u201d, <\/em>f\u00f6rklarar Suzanne van Rest, Business Transformation Lead p\u00e5 Bergman Clinics.

\u201dGenom att ta ett bredare perspektiv undvek vi st\u00f6rningar och s\u00e4kerst\u00e4llde att allt integrerades effektivt.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

En annan l\u00e4rdom var att hitta r\u00e4tt balans mellan kliniska och aff\u00e4rsm\u00e4ssiga behov. \u00c4ven om k\u00e4rnuppdraget alltid \u00e4r att tillhandah\u00e5lla utm\u00e4rkt patientv\u00e5rd, kr\u00e4ver en digital transformation att de operativa teamen \u00e4r fullt engagerade. Visuella och intuitiva processer i kombination med \u00f6ppen kommunikation bidrog till att alla inblandade kunde samordna sina insatser.<\/p>\n\n\n\n

I samarbete med Platform24 har Bergman Clinics skapat en enhetlig tidsplan som g\u00e4ller f\u00f6r alla behandlingar och avdelningar. Tidsplanen f\u00f6rb\u00e4ttrar patienternas kontroll och tydligg\u00f6r f\u00f6rberedelser och viktiga \u00e5tg\u00e4rder, samtidigt som operativa hinder undanr\u00f6js.<\/p>\n\n\n\n

\u201dPlatform24 har varit en verklig partner som aktivt lyssnat p\u00e5 och anpassat sig efter v\u00e5ra behov. Deras plattform erbjuder ett brett utbud av funktioner, och de har varit \u00f6ppna f\u00f6r att tillsammans med oss utveckla nya funktioner\u201d,<\/em> till\u00e4gger Suzanne van Rest.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Vision f\u00f6r framtiden<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Bergman Clinics ser framf\u00f6r sig en plattform som kontinuerligt utvecklas i takt med patienternas behov:<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u201dVi ser detta som en plattform som g\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r oss att kommunicera med kunderna p\u00e5 ett intuitivt s\u00e4tt och samtidigt hj\u00e4lper oss att arbeta mer effektivt. Genom att f\u00e5 insikter fr\u00e5n datapunkter kan vi optimera processer och b\u00e4ttre f\u00f6rst\u00e5 kundernas behov. Plattformen kommer att hj\u00e4lpa oss att digitalisera v\u00e5ra behandlingar ytterligare, bland annat genom att utnyttja nya utvecklingar som AI.<\/p>\n\n\n\n

Med denna plattform f\u00f6rbereder vi oss f\u00f6r en framtid d\u00e4r v\u00e4ntetiderna oundvikligen kommer att \u00f6ka utan innovation.\u201d \u2013 Ilse Trabano<\/p>\n\n\n\n

F\u00f6r att uppn\u00e5 denna vision fokuserar Bergman Clinics p\u00e5 smarta digitala verktyg som f\u00f6rb\u00e4ttrar b\u00e5de patientengagemang och den operativa effektiviteten. Genom att utnyttja datadrivna insikter och s\u00f6ml\u00f6sa systemintegrationer str\u00e4var de efter att skapa en mer responsiv och framtidss\u00e4ker v\u00e5rdupplevelse.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u201dVi m\u00e5ste arbeta smartare tillsammans. Intelligenta fr\u00e5geformul\u00e4r kommer att anv\u00e4ndas p\u00e5 m\u00e5nga olika s\u00e4tt och f\u00f6r olika \u00e4ndam\u00e5l. Vi samarbetar med v\u00e5r journalsystemsleverant\u00f6r och Platform24 om integrationer som s\u00e4kerst\u00e4ller att kunddata automatiskt registreras i v\u00e5rt journalsystem, s\u00e5 att vi kan ge v\u00e5ra kunder \u00e4nnu b\u00e4ttre service.\u201d \u2013 Suzanne van Rest<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Genom att anamma en helhetssyn p\u00e5 digital transformation \u2013 en syn som v\u00e4rdes\u00e4tter patientinflytande och operativ effektivitet \u2013 l\u00e4gger Bergman Clinics en stark grund f\u00f6r mer str\u00f6mlinjeformade och skalbara v\u00e5rdprocesser i framtiden.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bergman Clinics ins\u00e5g att h\u00e5llbara f\u00f6rb\u00e4ttringar kr\u00e4ver en modernare, patientcentrerad modell och v\u00e4nde sig till Platform24. M\u00e5let var att f\u00f6rb\u00e4ttra patienternas upplevelse genom digitala l\u00f6sningar \u2013 fr\u00e5n snabb onlinebokning till mer avancerad automatisering \u2013 samtidigt som den interna arbetsb\u00f6rdan minskades.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":35102,"menu_order":0,"template":"","p24_case_category":[406],"class_list":["post-28904","p24_customer_case","type-p24_customer_case","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","p24_case_category-specialistvard"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/p24_customer_case\/28904","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/p24_customer_case"}],"about":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/p24_customer_case"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/p24_customer_case\/28904\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35102"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28904"}],"wp:term":[{"taxonomy":"p24_case_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/platform24.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/p24_case_category?post=28904"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}