{"id":10157,"date":"2021-09-23T13:35:50","date_gmt":"2021-09-23T13:35:50","guid":{"rendered":"https:\/\/platform24.flywheelsites.com\/region-norrbotten\/"},"modified":"2026-08-13T12:12:03","modified_gmt":"2026-08-13T12:12:03","slug":"region-norrbotten","status":"publish","type":"p24_customer_case","link":"https:\/\/platform24.com\/sv\/kunskap\/kundberattelser\/region-norrbotten\/","title":{"rendered":"Region Norrbotten"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Kundber\u00e4ttelse<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n
\n

En digital ing\u00e5ng till v\u00e5rden<\/strong><\/h1>\n\n\n\n

F\u00f6r att kunna erbjuda sina medborgare en samlad digital ing\u00e5ng till v\u00e5rden tog Region Norrbotten hj\u00e4lp av Platform24. Den digitala l\u00f6sningen, som f\u00e5tt namnet Digitalen, bygger p\u00e5 Platform24:s v\u00e5rdplattform, vilken uppskattas av b\u00e5de patienter och v\u00e5rdpersonal.<\/h3>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

Kategori<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Region<\/p>\n\n\n\n

Plats<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sverige<\/p>\n\n\n\n

Tj\u00e4nst<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Prim\u00e4rv\u00e5rd<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n
<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

L\u00f6sningen sparar tid d\u00e5 patienten guidas till r\u00e4tt v\u00e5rdniv\u00e5 redan fr\u00e5n b\u00f6rjan.<\/h4>\n\n\n\n

Pia N\u00e4svall<\/strong>
H\u00e4lso- och sjukv\u00e5rdsdirekt\u00f6r Region Norrbotten<\/h2>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n<\/section>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n

En digital d\u00f6rr in \u2013 ett svar p\u00e5 regionens geografiska utmaningar<\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Region Norrbotten \u00e4r ett l\u00e4n med liten befolkning, stora avst\u00e5nd och med \u00f6kade v\u00e5rdbehov hos inv\u00e5narna. Pia N\u00e4svall ser att norrbottningarnas behov av v\u00e5rd stiger allt mer samtidigt som sv\u00e5righeterna med att rekrytera v\u00e5rdpersonal har tilltagit.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n

Effektivt fl\u00f6de med \u00f6kad grad av sj\u00e4lvbetj\u00e4ning<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n


V\u00e5rdplattformen skapar ett s\u00f6ml\u00f6st fl\u00f6de f\u00f6r patienten och innefattar r\u00e5dgivning, h\u00e4nvisning, digital slutbehandling och vid behov remiss till den h\u00e4lsocentral som patienten \u00e4r listad hos.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e4r belastningen var som h\u00f6gst under pandemin behandlades mellan 300 och 400 \u00e4renden varje dag i Platform24. Omkring 20 procent av patienterna har f\u00e5tt automatiska egenv\u00e5rdsr\u00e5d via plattformen och h\u00e4lften av dessa har valt att d\u00e4refter inte g\u00e5 vidare till ett v\u00e5rdm\u00f6te.<\/p>\n\n\n\n

En stor andel patienter har allts\u00e5 kunnat f\u00e5 sitt behov av information och egenv\u00e5rdsr\u00e5d uppfyllt och \u00e4rendet har sluthanterats utan inblandning av v\u00e5rdpersonal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Den centrala bemanningen erbjuder r\u00e5dgivning och h\u00e4nvisning. Patienten kan ocks\u00e5 ladda upp bilder vilket i m\u00e5nga fall ut\u00f6kar m\u00f6jligheterna till bed\u00f6mning.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n

400 fall<\/h2>\n\n\n\n

Har som mest administrerats av Digitalen och Platform24 per dag<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n

20%<\/h2>\n\n\n\n

av patienterna har f\u00e5tt automatiska egenv\u00e5rdsr\u00e5d via Platform24<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"
Press picture, Pia N\u00e4svall<\/figcaption><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

\u201dVi m\u00e5ste hitta ett nytt s\u00e4tt att kunna hj\u00e4lpa dem som beh\u00f6ver oss fysiskt. Vi har m\u00e5nga multisjuka som har omfattande v\u00e5rdkontakter, men vi har \u00e4ven stora patientgrupper med enklare behov som inte beh\u00f6ver oss fysiskt p\u00e5 samma s\u00e4tt. Genom att m\u00f6ta dessa patienter digitalt har vi kunnat frig\u00f6ra resurser f\u00f6r dem som beh\u00f6ver oss fysiskt och det var utg\u00e5ngspunkten n\u00e4r vi startade Digitalen\u201d<\/p>\n\n\n\n

Pia N\u00e4svall, <\/strong>h\u00e4lso- och sjukv\u00e5rdsdirekt\u00f6r Region Norrbotten<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Hur fungerar den digitala ing\u00e5ngen?<\/strong>
<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Platform24 kan n\u00e5s via regionens webbplats, 1177.se eller via en sms-l\u00e4nk som skickas ut om den v\u00e5rds\u00f6kande den v\u00e5rds\u00f6kande ringer sin h\u00e4lsocentral. Patienten loggar in med mobilt BankID, via mobil, surfplatta eller dator och f\u00e5r via en automatisk chatt svara p\u00e5 fr\u00e5gor om sitt besv\u00e4r enligt validerade protokoll. Utifr\u00e5n svaren f\u00e5r patienten ett egenv\u00e5rdsr\u00e5d, akut h\u00e4nvisning eller m\u00f6jlighet att st\u00e4lla sig i k\u00f6 till chatt med sjuksk\u00f6terska fr\u00e5n den centrala bemanningen som vid behov kan l\u00e4mna \u00f6ver \u00e4rendet till en l\u00e4kare under helger. \u00c4rendet sammanst\u00e4lls och sjuksk\u00f6terskan kan enkelt prioritera patienterna efter br\u00e5dskandegrad. Sjuksk\u00f6terskan kan ocks\u00e5 guida patienten vidare till till h\u00e4lsocentral vid behov, samtidigt som journalen uppdateras.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

Kickstart f\u00f6r v\u00e5rdplattformen i samband med coronapandemin<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

N\u00e4r coronapandemin kom till Sverige och Norrbotten \u00f6kade belastningen hastigt p\u00e5 1177 och p\u00e5 h\u00e4lsocentralerna. Digitalen, som redan var planerad att sj\u00f6s\u00e4ttas i februari, blev d\u00e4rf\u00f6r ett viktigt komplement f\u00f6r att kunna bibeh\u00e5lla en god tillg\u00e4nglighet f\u00f6r norrbottningarna.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Under den h\u00e4r perioden fick vi en helt annan m\u00f6jlighet att hj\u00e4lpa fler utan att beh\u00f6va \u00f6ka bemanningen p\u00e5 motsvarande s\u00e4tt och vi har kunnat beh\u00e5lla en bra arbetsmilj\u00f6 och en bra kontakt med patienten, s\u00e4ger Pia N\u00e4svall.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En tredjedel av de som s\u00f6kte till 1177 valde den digitala ing\u00e5ngen och h\u00e4lften av de \u00e4renden som handlade om covid-19 guidades till egenv\u00e5rdsr\u00e5d.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 De som f\u00e5r egenv\u00e5rdsr\u00e5d \u00e4r ocks\u00e5 ofta n\u00f6jda med det., s\u00e4ger Pia N\u00e4svall.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n

En win-win f\u00f6r b\u00e5de v\u00e5rdgivaren och patienten<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

L\u00f6sningen sparar tid. Om patienten beh\u00f6ver mer \u00e4n egenv\u00e5rdsr\u00e5d och v\u00e4ljer att g\u00e5 vidare till att chatta finns anamnesen redan p\u00e5 plats vilket sparar mycket tid f\u00f6r v\u00e5rdpersonalen. Plattformen g\u00f6r en bed\u00f6mning av hur br\u00e5dskande \u00e4rendet \u00e4r och ser till att patienten redan fr\u00e5n b\u00f6rjan hamnar p\u00e5 r\u00e4tt v\u00e5rdniv\u00e5, s\u00e4ger Pia N\u00e4svall.<\/p>\n\n\n\n

\n

Kundunders\u00f6kning visar p\u00e5 att m\u00e5nga norrbottningar vill kontakta oss digitalt.<\/p>\n\n\n\n

Pia N\u00e4svall, H\u00e4lso- och sjukv\u00e5rdsdirekt\u00f6r Region Norrbotten<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

V\u00e5rden i framtiden f\u00f6r Region Norrbotten<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Region Norrbotten har breddinf\u00f6rt Platform24 inom prim\u00e4rv\u00e5rden.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Idag \u00e4r tj\u00e4nsten bemannad av sjuksk\u00f6terskor och l\u00e4kare. I oktober 2021 ansl\u00f6t alla h\u00e4lsocentraler i regionen och nu finns det m\u00f6jlighet att f\u00e5 kontakt med sin h\u00e4lsocentral digitalt, s\u00e4ger Pia N\u00e4svall.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n

Triagering och prioritering \u00e4r viktiga i en digital tj\u00e4nst och m\u00f6jligg\u00f6r att patienterna f\u00e5r hj\u00e4lp utifr\u00e5n br\u00e5dskandegrad.<\/p>\n\n\n\n

Pia N\u00e4svall, H\u00e4lso- och sjukv\u00e5rdsdirekt\u00f6r Region Norrbotten<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n
Kort om Region Norrbotten<\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n