Medtanken Medpro Åmål –
En ledare i primärvårdens digitala omställning
• Ökad läkarkapacitet utan fler läkare – från ca 900 till 1 100 besök per månad
• Kraftig tillväxt OCH stärkt kontinuitet
• Produktivitet per läkare ökar med ca 45 %
Medtanken Medpro Åmål är en av Västsveriges största vårdcentraler med 60 medarbetare, cirka 11 000 listade patienter och 13 olika professioner. Att ställa om en så stor verksamhet kräver målmedvetet ledarskap, uthålligt förändringsarbete och en engagerad personalgrupp. Åmål har på kort tid byggt upp arbetssätt, kultur och teknikstöd som gör digital vård till ett vardagsverktyg – inte ett sidospår.
Situationen gav oss ett perspektivskifte där vi behövde lyfta blicken och se det större behovet. Vi behövde ställa om, inte genom att springa fortare utan genom att jobba smartare. Digitalisering blev aldrig ett projekt eller ett verktyg för oss, utan en naturlig och organisk övergång till något bättre för att klara vårt vårduppdrag,”
– Fredrik Skärlund, Verksamhetschef på Medtanken Medpro Åmål.
Bakgrund:
Från pressat läge till riktad förändring
Under 2024 inledde Medtanken ett samarbete med Platform24, leverantören av det digitala system som idag utgör ryggraden i Åmåls digitala flöden. Förutsättningarna var utmanande. Åmåls befolkning har ett stort vårdbehov och det är två timmar till närmaste sjukhus. Trots att dubblad personalstyrkan nådde man inte hela vägen fram. Våren 2025 var läget nära kris när endast sex läkare fanns kvar i tjänst. Behovet av att hitta smartare, mer effektiva arbetssätt var akut.
Samarbetet med Platform24 blev en viktig språngbräda. Digitala kontaktvägar avlastade snabbt telefonin, styrde ärenden rätt och frigjorde läkartid för patienter med behov av fysiskt besök. Ledarskap och personalens engagemang – särskilt viljan att testa nytt, lära av data och justera – var avgörande. Även om allt inte är perfekt, är grunden för en hållbar omställning nu lagd.
Navet i verksamheten: digitalt först, med rätt vårdnivå
I primärvården har Åmål tydliga mål: uppmuntra patienter att söka vård digitalt för en första bedömning, använda chatt och formulär för uppföljningar efter besök och flytta administrativa ärenden från telefonköer till digitala flöden. Sedan 11 december 2024 har 1 680 kontakter skett digitalt. Genom symptomformulär, video- och chattmöten med rätt profession får patienten snabb återkoppling – ibland utan att behöva boka ett fysiskt besök. När ett fysiskt besök behövs blir det mer ändamålsenligt, eftersom mycket förarbete redan är gjort digitalt.
Ökad patientvolym vid implementering av Platform24 för Medpro Åmål
Diagrammet visualiserar kontakt per producerande läkare
´Från pilot till skala – mätbara resultat
Produktivitet: Kontakter per producerande läkare ökade från ca 90 till 130 per månad, vilket motsvarar cirka 45% ökning. Med samma läkarantal har Åmål skapat mer läkarkapacitet. De har inte färre patienter utan snabbare flöden.
Ökad patientvolym utan mer personal: Från sensommaren skedde en kraftig uppväxling från ca 750 till 1 100 kontakter/månad – utan ökad grundbemanning.
Digital kapacitet: Digitala läkarkontakter ökade från 14 till 118 per månad. Effekten syns direkt i avlastad telefoni, snabbare första bedömning och högre precision i styrning till rätt profession.
Kontinuitet med skala: Kontinuitetsindex steg från 20% till 28%. Det bevisar tesen att digital tillgänglig skapar både snabbare vård och starkare relationer – inte tvärtom.
Ökad kontaktvolym på ett år
Digitala läkarkontakter har gått från 14 (Digital Före) till 118 (Digital Efter) per månad. Den totala volymen av kontakter har ökat från 766 stycken till 1076 stycken. Detta visualiserar den ökade volymen före och efter implementationen av Platform24 lösning.
Ökad patientkontinuitet
Diagrammet förklarar kontinuiteten av vård för patienter genom ett kontinuitetsindex. Detta bevisar att både patientvolymen och kontiuniteten ökar.
Unga och digital gruppvård i rekordfart
Inom ungas psykiska hälsa har omställningen gått snabbt. Gruppformatet används för olika terapier och behandlingsupplägg, där chatt och säkra digitala möten skapar kontinuitet och tillgänglighet för ungdomar. Platform24 har arbetat nära Medtanken, som var första kunden att starta med digitala gruppsamtal.
– Här har vi som leverantör lärt oss otroligt mycket om personalens behov i mötet med patienten och i sin vardag. Det är viktig input till våra utvecklare som arbetar med att vidareutveckla produkten, säger Emil Rydén, produktägare på Platform24.
Rehabilitering på distans – ett nytt normalläge
Även rehabiliteringen har tagit klivet in i en ny vardag. Hittills har 322 digitala rehabmöten genomförts i plattformen sedan start. Patienterna får individanpassade träningsprogram, kan skicka in frågor på övningar, och slipper lägga tid och pengar på resor till vårdcentralen. För personalen innebär det fler, kortare och mer fokuserade kontakter som går att planera in mellan andra uppgifter. Effekter: flexibilitet, tillgänglighet och förutsättningar för att spara tid.
Det är svårt att exakt måtta alla effektivitetsvinster i en pågående omställning, men flera mönster är tydliga. Personalen får större flexibilitet – med möjlighet till hemarbete, bättre kontroll över arbetsdagen och färre avbrott. Patienterna får fler val: de kan läsa i chatten vad läkaren eller fysioterapeuten skrev, ställa följdfrågor när det passar, slippa telefonköer och få provsvar meddelade digitalt.
– Digitalisering har gett oss en ny förutsägbarhet och värdefulla sekunder att triagera bättre eller konsultera när det behövs. När ärenden tekniskt kan styras rätt från början får vårdpersonalen arbeta på toppen av sin kompetens – med bedömning och rådgivning i stället för administration. Samtidigt får patienterna en tryggare och mer tillgänglig vård. Vi ser det inte som en teknisk fråga, utan som en kvalitetsfråga, säger Fredrik Skärlund, verksamhetschef på Medtanken Medpro Åmål.
En modern arbetsgivare som attraherar kompetens
Digitaliseringen har också stärkt Åmål som arbetsgivare. En modern, datadriven och flexibel arbetsplats lockar fler professioner och gör det lättare att behålla kompetens – avgörande på en ort där rekrytering länge varit en utmaning. Genom att visa riktningen, följa upp resultat och vara öppna med att allt inte är perfekt ännu, har Medtanken Medpro Åmål byggt en lärande organisation som ständigt tar nästa steg. Vårdcentralen ligger i topp inom Medtanken för tillgänglighet, i digitala möten (video och chatt) och i läkardeltagande i digital vård – med över 40 aktiva läkare. Det är en potentiell driftmodell för digifysisk primärvård.
Slutsats: tydliga resultat och ett bevisat värde
Åmål är idag ett färdigt bevis för hur plattformen skapar kapacitet, tillgänglighet och kontinuitet samtidigt. Den digitala tillgängligheten ger både snabbare vård och starkare relationer, samtidigt som telefontrycket planar ut. Med fler digitala läkarkontakter per månad, högre total volym och en stigande kontinuitet har Åmål uppnått tydliga resultat – utan fler läkare och utan att tumma på kvaliteten. När trycket ökar på primärvården visar Åmål att lösningen inte bara handlar om fler händer – utan om smartare arbetssätt, engagerat ledarskap och teknik som faktiskt används i vardagen. Det är så man leder vägen i digitaliseringens nästa fas.