{"id":35308,"date":"2026-07-09T08:16:58","date_gmt":"2026-07-09T08:16:58","guid":{"rendered":"https:\/\/platform24.com\/insights\/customer-stories\/eurocross-medical-service-center\/"},"modified":"2026-07-09T08:30:11","modified_gmt":"2026-07-09T08:30:11","slug":"eurocross-medical-service-center","status":"publish","type":"p24_customer_case","link":"https:\/\/platform24.com\/nl\/insights\/customer-stories\/eurocross-medical-service-center\/","title":{"rendered":"Eurocross Medical Service Center"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Eurocross Medical Service Center<\/h1>\n\n\n\n

verkort de wachttijden met Platform24 en beantwoordt nu 90% van de pati\u00ebnten binnen 15 minuten.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Eurocross Medical Service Center is de eerstelijns zorgverlener voor verzekerde pati\u00ebnten van Achmea’s (verzekeringsmaatschappij) drie merken \u2013 Zilveren Kruis, De Friesland en FBTO in Nederland. Zij geven ongeveer 6,5 miljoen mensen toegang tot digitale consulten met verpleegkundigen via chat. In de afgelopen 12 maanden heeft Eurocross meer dan 6.000 pati\u00ebntconsulten via het platform uitgevoerd. Veel zorgverzekeraars in Nederland bieden inmiddels een digitale eerstelijnsadviesmogelijkheid aan \u2013 maar niemand behalve Eurocross doet dit met ondersteuning van Triage24 \u2013 een CE-gemarkeerd medisch hulpmiddel (MDR-klasse IIa).<\/h3>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

Snellere reactietijden leiden tot tevredener pati\u00ebnten<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Eurocross heeft verpleegkundigen in dienst van 7.00 tot 23.00 uur \u2013 en zij kunnen artsen raadplegen via de consultfunctie in Platform24. Wanneer de verpleegkundigen een artsconsult starten, chatten ze met artsen van een samenwerkingspartner van Eurocross.<\/p>\n\n\n\n

 “Het voordeel is dat artsen nu toegang hebben tot dezelfde pati\u00ebntinformatie als de verpleegkundigen in Platform24, en dat is veel beter dan het e-mailgebaseerde systeem dat we voorheen gebruikten”, zegt Nicole Bootsma, hoofd van het medisch team bij Eurocross.<\/p>\n\n\n\n

“We hebben onze reactietijden verbeterd met Platform24. We geven nu 90% van onze pati\u00ebnten een eerste reactie binnen 15 minuten, wat ongeveer 5\u20137% beter is dan voordat we Platform24 invoerden. We denken dat dit iets te doen heeft met de manier waarop het platform is ontworpen. Het is voor verpleegkundigen makkelijker om in Platform24 te werken dan in ons oude systeem”, legt Nico van Dijk uit, hoofd ontwikkeling en innovatie bij Eurocross.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

Verpleegkundigen werken effici\u00ebnter met Platform24<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dit wordt bevestigd door de verpleegkundigen zelf. “Onze verpleegkundigen werken echt graag in Platform24. Het triagerapport helpt hen om zich vooraf in te lezen in de klachten van de pati\u00ebnt voordat de chat begint, en bij ingewikkelde gevallen en gevallen met kinderen, waarbij we extra voorzichtig willen zijn, kunnen de verpleegkundigen hun collega’s raadplegen voordat ze de pati\u00ebnt adviseren”, zegt Bootsma. <\/p>\n\n\n\n

Verpleegkundigen geven het systeem consequent een 7\u201310 van de 10 punten in gebruikersonderzoeken. “De verpleegkundigen waarderen de gedetailleerde informatie over de klachten van de pati\u00ebnt die de triagesamenvatting biedt”, legt van Dijk uit.<\/p>\n\n\n\n

De verpleegkundigen bij Eurocross behandelen tijdens hun werkdagen ook medische meldingen met hoge prioriteit, wat soms tot een hoge werkdruk leidt. Nu kunnen ze wisselen tussen het beantwoorden van telefoongesprekken, chatten met pati\u00ebnten in Platform24 en het reageren op meldingen, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van hun medische dienstverlening.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

33 procent van de Eurocross-pati\u00ebnten geeft aan geen huisarts meer nodig te hebben<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Net als in veel andere landen staan huisartsen in Nederland onder zware druk. Volgens de operationele ervaring van Eurocross kunnen de diensten die zij aanbieden bijdragen aan het verminderen van de druk op de telefoonlijnen van huisartsen.<\/p>\n\n\n\n

“We hebben honderden huisartsbezoeken voor onze pati\u00ebnten voorkomen, en gemiddeld zegt 33 procent van de pati\u00ebnten dat ze na hun digitale consult bij Eurocross hun huisarts niet meer nodig hebben. Nog eens 33 procent zegt te zullen afwachten of hun klachten overgaan”, legt van Dijk uit. Eurocross verzamelt deze gegevens bij pati\u00ebnten na hun digitale consult.

Met Platform24 zeggen de verpleegkundigen van Eurocross dat het makkelijker is om een consult te escaleren naar een arts, wat volgens hen de wrijving tussen personeel vermindert. Door deze consulten hebben verpleegkundigen meer ervaring opgebouwd en kunnen nu meer consulten zonder arts uitvoeren dan aan het begin. Dit lijkt ook te leiden tot tevredener pati\u00ebnten. Eurocross krijgt hoge beoordelingen van pati\u00ebnten. Momenteel beoordelen pati\u00ebnten de dienst met een 4,86 van de 5 wanneer hen dit gevraagd wordt.<\/p>\n\n\n\n

Door een combinatie van goed opgeleide verpleegkundigen, toegang tot artsen en een digitaal platform dat helpt bij het voorbereiden en faciliteren van effectieve online consulten, laat de ervaring van Eurocross de waarde zien die zij zien in digitale eerstelijnsconsulten. Eurocross is van mening dat dit een model is dat elders kan worden toegepast om de druk op de capaciteit van huisartsen verder te verminderen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n

\n <\/div>\n\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In de afgelopen 12 maanden heeft Eurocross meer dan 6.000 pati\u00ebntconsulten via het platform uitgevoerd. Veel zorgverzekeraars in Nederland bieden inmiddels een digitale eerstelijnsadviesmogelijkheid aan \u2013 maar niemand behalve Eurocross doet dit met ondersteuning van Triage24 \u2013 een CE-gemarkeerd medisch hulpmiddel (MDR-klasse IIa).<\/p>\n","protected":false},"featured_media":31305,"menu_order":0,"template":"","p24_case_category":[420,422],"class_list":["post-35308","p24_customer_case","type-p24_customer_case","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","p24_case_category-forsakringsbolag","p24_case_category-verzekeringsmaatschappijen"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/p24_customer_case\/35308","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/p24_customer_case"}],"about":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/p24_customer_case"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/platform24.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/p24_customer_case\/35308\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/platform24.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31305"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35308"}],"wp:term":[{"taxonomy":"p24_case_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/platform24.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/p24_case_category?post=35308"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}