{"id":12965,"date":"2021-09-23T13:35:50","date_gmt":"2021-09-23T13:35:50","guid":{"rendered":"https:\/\/platform24.flywheelsites.com\/region-norrbotten\/"},"modified":"2026-07-09T08:37:56","modified_gmt":"2026-07-09T08:37:56","slug":"region-norrbotten","status":"publish","type":"p24_customer_case","link":"https:\/\/platform24.com\/nl\/insights\/customer-stories\/region-norrbotten\/","title":{"rendered":"Region Norrbotten"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Klantervaringen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n
\n

Een digitale voordeur naar de gezondheidszorg<\/strong><\/h1>\n\n\n\n

Regio Norrbotten heeft de hulp ingeroepen van Platform24 om een naadloze digitale toegang tot de gezondheidszorg te cre\u00ebren. Het resultaat is een innovatieve oplossing genaamd \u201cDigital\u201d, die zorgt voor een vlottere pati\u00ebntreis.<\/h3>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

Categorie<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Regio<\/p>\n\n\n\n

Locatie<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zweden<\/p>\n\n\n\n

Service<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Eerstelijnszorg<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n

Een digitale voordeur als oplossing voor de geografische uitdagingen van de regio.<\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Regio Norrbotten heeft te kampen met grote afstanden en een dunbevolkt gebied, waardoor de zorgbehoeften van de groeiende bevolking toenemen, terwijl het werven van zorgpersoneel steeds moeilijker wordt.<\/p>\n\n\n\n

Anders Nordin, IT\/MT Directeur bij Regio Norrbotten, legt uit dat de oplossing van Platform24 slechts een van de vele stukjes van de puzzel is in een grotere strategie waarbij technologie niet de enige bepalende factor is.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cHet personeel moest wennen aan de nieuwe manier van werken, maar de overstap naar de digitale voordeur van Platform24 verliep soepel. We kozen voor Platform24 in de herfst van 2019 en lanceerden het product nog voor het einde van het jaar. Dit was een aanzienlijke verbetering ten opzichte van eerdere IT-projecten waarbij we onze eigen IT-omgevingen moesten bouwen.<\/p>\n\n\n\n

Platform24 is verantwoordelijk voor de werking en het onderhoud van de service en we moesten deze integreren met onze andere IT-omgeving. Deze externe service heeft de zaken aanzienlijk vereenvoudigd.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Anders Nordin. IT\/MT Directeurat Region Norrbotten<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"
Press picture, Pia N\u00e4svall<\/figcaption><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

We moesten creatief zijn en nieuwe manieren vinden om de zorg te verbeteren. Veel van onze pati\u00ebnten hebben meerdere aandoeningen en hebben uitgebreid contact met hun zorgverleners. Tegelijkertijd hebben we grote groepen pati\u00ebnten met eenvoudigere zorgbehoeften die niet dezelfde fysieke zorg nodig hebben.<\/p>\n\n\n\n

Door virtuele consulten, kunnen we meer middelen vrijmaken voor degenen die ons fysiek nodig hebben. Dit maakt het mogelijk om de zorg effici\u00ebnter in te richten en meer pati\u00ebnten te helpen, zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van de zorg.<\/p>\n\n\n\n

Pia N\u00e4svall, <\/strong>Medisch directeur bij Region Norrbotten<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Hoe werkt de digitale voordeur voor Regio Norbotten?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Via 1177.se (de online eerstelijnszorgservice van Zweden) of een tekstberichtlink die wordt verzonden vanuit de telefonische wachtrij bij 1177 kan de pati\u00ebnt in contact komen met Digital. Met BankID (Zweedse DigiD) kunnen ze vervolgens inloggen op hun smartphone, tablet of computer en via een geautomatiseerde chatfunctie antwoorden geven op vragen over hun klachten.<\/p>\n\n\n\n

Op basis van deze antwoorden krijgen pati\u00ebnten zelfzorgadvies, worden ze doorverwezen naar spoedeisende zorg of krijgen ze de mogelijkheid om te chatten met een verpleegkundige. Nadat het medische dossier is samengesteld, kan de verpleegkundige pati\u00ebnten in de wachtrij prioriteren op basis van hun urgentieniveau. Indien nodig kan de zaak worden overgedragen aan een arts of een geschikte psychiatrische zorgverlener.<\/p>\n\n\n\n

De verpleegkundige kan ook afspraken inplannen voor de pati\u00ebnt bij het eerstelijnszorgcentrum terwijl het medische dossier wordt bijgewerkt.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

Digitale platform als ondersteuning van de zorg tijdens de Corona pandemie<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Toen de corona-pandemie toesloeg in Zweden in de regio Norrbotten, werden 1177 en huisartsencentra snel overweldigd. Daarom werd Digital ge\u00efntroduceerd als belangrijke aanvulling om goede gezondheidszorg toegankelijk te houden voor de inwoners van Norrbotten.<\/p>\n\n\n\n

-Pia N\u00e4svall, legt uit dat Digital veel opties bood om meer mensen te helpen, zonder extra personeel in te zetten. En dit terwijl het pati\u00ebntencontact erg goed bleef.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ongeveer een derde van de mensen die 1177 bezochten, gebruikte de digitale voordeur. En de helft van de Covid-19 gevallen werd doorverwezen naar zelfzorgdiensten.<\/p>\n\n\n\n

-Digital werd op dezelfde dag gelanceerd als dat corona in Norrbotten opdook. En de volgende dag was corona overal aanwezig. Het team heeft veel pati\u00ebnten geholpen toen 1177 zijn maximale capaciteit bereikte. Er werden veel vragen gesteld over corona, maar ook over allerlei andere gezondheidsproblemen, zoals ingegroeide nagels en hartziekten. Ann-Charlotte \u00d6hman, wijkverpleegkundige bij Digital, benadrukt dat het team hard heeft gewerkt om mensen te helpen tijdens deze uitdagende periode.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n

Effici\u00ebnte zorg op afstand<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Het digitale platform maakt het mogelijk om pati\u00ebnten te helpen zonder dat zij fysiek naar een zorgverlener hoeven te gaan. Het platform biedt verschillende services, zoals zelfzorg advies, digitale behandeling en verwijzingen naar de huisarts. Pati\u00ebnten kunnen ook foto\u2019s uploaden om de juiste beoordeling te vergemakkelijken.<\/p>\n\n\n\n

De helft van de pati\u00ebnten kiest ervoor om hun medische problemen op afstand op te lossen, zonder een fysieke afspraak te maken. Hierdoor wordt de werklast van zorgverleners verlicht en krijgen pati\u00ebnten toch de zorg die ze nodig hebben.<\/p>\n\n\n\n

Kortom, het digitale platform biedt een naadloze en effici\u00ebnte oplossing voor pati\u00ebnten en zorgverleners in Norrbotten.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n

400<\/h2>\n\n\n\n

pati\u00ebnten worden dagelijks behandeld door Digital en Platform24<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n

20%<\/h2>\n\n\n\n

van de pati\u00ebnten krijgen geautomatiseerd zelfzorg advies<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n
<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Dankzij deze oplossing wordt tijd bespaard omdat pati\u00ebnten meteen naar het juiste zorgniveau worden doorverwezen.<\/h4>\n\n\n\n

Pia N\u00e4svall<\/strong>
Hoofdarts bij Regio Norbotten<\/strong><\/h2>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n<\/section>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Win-win voor pati\u00ebnt en zorgverlener<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

-Dankzij deze oplossing worden pati\u00ebnten meteen naar het<\/strong> juiste zorgniveau doorverwezen. En als ze met een verpleegkundige willen chatten, dan heeft de verpleegkundige al hun medische geschiedenis bij de hand. Dit bespaart veel tijd voor het personeel, zegt Pia N\u00e4svall, hoofdarts bij Region Norrbotten<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pati\u00ebnten en zorgpersoneel zijn erg tevreden over deze service. De chat-functie wordt vooral gewaardeerd door het personeel, omdat het hen in staat stelt om betere beoordelingen te maken en effici\u00ebnter te werken. De gemiddelde medewerkersbeoordeling is 4,75 van de 5,0.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n

\u201cIk kan de meeste pati\u00ebnten of een goede manier helpen, en zelf meer service bieden in vergelijking met bij 1177. Nu kan ik afspraken plannen met artsen, doorverwijzingen sturen en niet alleen de pati\u00ebnt doorsturen. De chat geeft een meer \u201chier en nu gevoel\u201d en het gesprek is meer gefocust en rechttoe rechtaan dan over de telefoon. Ook maakt de chat het voor veel pati\u00ebnten gemakkelijker om meer gevoelige vragen te beantwoorden.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Ann-Charlotte \u00d6hman,<\/strong> <\/strong>wijkverpleegkundige bij Digitalen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n

De toekomst van de zorg in Regio Norbotten<\/strong><\/h2>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Region Norrbotten is van plan om de Platform24-oplossing in de hele regio te implementeren. In de eerste fase zal Platform24 worden ge\u00efntroduceerd in alle regionaal beheerde huisartsenpraktijken. Tijdens de tweede fase zal het ook beschikbaar zijn voor gespecialiseerde zorg.<\/p>\n\n\n\n

-Het personeel dat de service bemand, bestaat momenteel uit verpleegkundigen van 1177, artsen van verschillende gezondheidscentra in de regio en personeel dat gespecialiseerd is in psychiatrie. Het uiteindelijke doel is dat alle huisartsenpraktijken in de regio deze service zullen aanbieden. Op die manier kan de pati\u00ebnt hetzelfde personeel ontmoeten, ongeacht of de afspraak fysiek of digitaal is. Dit zal de zorgverlening voor pati\u00ebnten in Norrbotten verder verbeteren. \u2013 aldus Anders Nordin<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Laat je inspireren door technologie, maar gebruik technologie niet als startpunt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n