{"id":12901,"date":"2022-01-21T16:19:59","date_gmt":"2022-01-21T16:19:59","guid":{"rendered":"https:\/\/platform24.flywheelsites.com\/region-vasternorrland\/"},"modified":"2026-07-09T08:41:00","modified_gmt":"2026-07-09T08:41:00","slug":"region-vasternorrland","status":"publish","type":"p24_customer_case","link":"https:\/\/platform24.com\/nl\/insights\/customer-stories\/region-vasternorrland\/","title":{"rendered":"Region V\u00e4sternorrland"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Klantervaringen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n
\n

De digitale voordeur van een gezondheidscentrum<\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n\n

In het voorjaar van 2021 riep de regio V\u00e4sternorrland de hulp in van Platform24 om haar inwoners een centrale digitale voordeur tot de gezondheidszorg te bieden als aanvulling op contact via alleen telefoon.<\/h3>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

Categorie<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Regio<\/p>\n\n\n\n

Locatie<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zweden<\/p>\n\n\n\n

Service<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Eerstelijnszorg<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n

Gezonheidscentrum Sundsvall \u2013 Pionier in de V\u00e4sternorrland regio (Zweden)<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Om het telefonisch contact aan te vullen, heeft de regio V\u00e4sternorrland de hulp van Platform24 ingeschakeld om haar inwoners een centrale digitale voordeur tot de gezondheidszorg te bieden als aanvulling op contact via alleen telefoon. Hierdoor kon het gezondheidscentrum in Sundsvall meer dan 13.000 geregistreerde pati\u00ebnten direct digitaal toegang tot het gezondheidscentrum bieden. Een innovatieve oplossing die de gezondheidszorg toegankelijker en gebruiksvriendelijker maakt voor iedereen!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cWe moesten nieuwe manieren van werken uitproberen om effectiever met hetzelfde aantal zorgverleners voor een vergrijzende bevolking te zorgen.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Malin Nilsson<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

Hoe werkt de digitale voordeur?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Sinds april 2021 heeft het gezondheidscentrum een link op 1177 (de online eerstelijnszorgservice van Zweden) die pati\u00ebnten naar de digitale oplossing van Platform24 leidt. Bij het bellen van het gezondheidscentrum worden pati\u00ebnten met een mobiel Bank-ID (elektronische identificatie, gelijk aan DigiD) aangemoedigd om de digitale ingang te kiezen. Pati\u00ebnten moeten eerst vragen beantwoorden over hun gezondheidsklachten en worden vervolgens automatisch naar de juiste zorg geleid. Bijna een kwart van degenen die de digitale ingang kiezen ontvangt een zorgplan. De rest wordt doorverwezen naar een digitale chat met een verpleegkundige voor verder onderzoek. Indien nodig kan de verpleegkundige de pati\u00ebnt doorverwijzen naar een virtueel consult met een arts of fysiotherapeut. Mocht het nodig zijn kan er ook een fysieke afspraak gemaakt worden.<\/p>\n\n\n\n

-Volgens Malin is er een duidelijke trend van pati\u00ebnten die de digitale oplossing kiezen om contact op te nemen met het gezondheidscentrum. Met het hogere aantal digitaal afgehandelde casussen, is de tijd die de verpleegkundigen aan de telefoon doorbrengen afgenomen, merkt Malin op.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

\u201cWe gebruiken Platform24 om de zorgbehoeften van onze pati\u00ebnten te beoordelen. Als pati\u00ebnten een virtueel consult vereisen, kunnen ze in een drop-in wachtrij plaatsnemen, waar artsen op urgentieniveau mensen spreken. Voordat we het digitale platform gebruikten, werden acute gevallen mogelijk pas aan het einde van de dag afgehandeld \u2013 nu worden de gevallen afgehandeld op volgorde van urgentie.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Malin Nilsson,<\/strong> Regio V\u00e4sternorrland<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"
Press picture, Malin Nilsson.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

Platform24 bespaart tijd voor pati\u00ebnten en zorgverleners<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Platform24 helpt zorgverleners bij het beoordelen van pati\u00ebntenzaken. Veel gevallenw worden online opgelost, waardoor tijd wordt bespaard voor pati\u00ebnten en zorgverleners. Bij het in gebruik nemen van het platform, merkte het zorgpersoneel meteen een vermindering van de werklast op. Een kwart van de pati\u00ebnten koos voor het zelfzorgplan en hoefde geen afspraak te maken. Dit bespaart tijd voor zowel zorgverleners als pati\u00ebnten. Het aantal onnodige bezoeken neemt ook af. Bijvoorbeeld, beoordeling voor laboratoriumtests kan digitaal worden gedaan en resultaten kunnen naar het laboratorium worden gestuurd. In een testweekend bleek dat 75% van de zaken buiten reguliere openingstijden digitaal kon worden afgehandeld, meldt Malin.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Door de implementatie van Platform24 is het aantal behandelde pati\u00ebnten omhoog gegaan<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Het nieuwe digitale systeem van Platform24 heeft de werkprocessen van verpleegkundigen aanzienlijk verbeterd. Voorheen konden ze minder dan tien pati\u00ebnten per dag helpen, maar nu zijn dat er 30 per verpleegkundige. Het aantal bezoeken aan artsen is met meer dan 70% gestegen.<\/p>\n\n\n\n

De digitale voordeur heeft ook gezorgd voor meer vrijheid voor zorgprofessionals. Zo kunnen verpleegkundigen soms thuiswerken. Malin denkt dat het systeem van Platform24, dat personeel niet aan een specifieke locatie bindt, de werksituatie voor zorgprofessionals verbetert en het gezondheidscentrum aantrekkelijker maakt als werkgever.<\/p>\n\n\n\n

Malin legt uit: \u201cToen we Platform24 implementeerden, werd alles gemakkelijker voor de verpleegkundigen. Bij telefoongesprekken weet je niet wat er gaat komen. In het digitale systeem komen de gevallen binnen en worden ze gecategoriseerd \u2013 de meest dringende gevallen worden als eerste in de rij geplaatst. Als verpleegkundige voel je dat je tijd gaat naar de pati\u00ebnt die het hier en nu het meest nodig heeft.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Malin voegt eraan toe dat nu het personeel het systeem een tijdje heeft gebruikt, ze absoluut niet meer willen terugkeren naar hoe het was.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

\u201cIk sprak met een dokter via de chat, en hij kon goed hulp verlenen!\u201d<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n

\u201cErg handig met de app\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cHet gemak van een SMS\u2019s met een link ontavngen naar de afspraak\u201d<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n

\u201cSnel, effici\u00ebnt en informatief. Een afspraak boeken binnen 10 minuten via de chat\u201d<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n

\u201cHet systeem is erg simpel en makkelijk om mee te werken\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cGeeft ons mogelijkheden om casussen bij artsen voor te leggen\u201d<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

De digitale oplossing wordt gewaardeerd door pati\u00ebnten en zorgverleners<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Pati\u00ebnten zijn tevreden met de digitale toegang naar de zorg. Het gezondheidscentrum krijgt een positieve beoordeling van 4 van de 5 sterren van de pati\u00ebnten die de digitale oplossing gebruiken. Uit de pati\u00ebntenqu\u00eate van het centrum blijkt dat de meerderheid van de pati\u00ebnten tevreden is met de snelheid van het proces en de ervaring. Pati\u00ebnten vinden het ook gemakkelijk om de hulp te krijgen die ze nodig hebben.<\/p>\n\n\n\n

\u201cVoor pati\u00ebnten is dit ook een nieuwe aanpak. De grootste uitdaging is hen ervan te overtuigen dat de digitale voordeur de meest effici\u00ebnte manier is om zorg te krijgen. Vaak zijn pati\u00ebnten gewend om in persoon te worden geholpen. Het kan even duren voordat ze vertrouwen hebben in digitale hulp en virtuele consulten\u201d, aldus Malin.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n

Met Platform24 is het aantal behandelde pati\u00ebnten vereenvoudigd<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

\u201cWe zijn ondanks af en toe onvoorziene afwezigheid goed bereikbaar gebleven. Normaal gesproken kan een spoedeisende hulp twee pati\u00ebnten per uur ontvangen, maar door het gebruik van Platform24 hebben we tot wel vijf pati\u00ebnten per uur kunnen ontvangen. We werken effici\u00ebnter met Platform24 zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van zorg die we leveren.\u201d<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n

Pati\u00ebnten die de digitale voordeur gebruiken, zijn met name vrouwen tussen de<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

20-59<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\u201cHet is super wanneer pati\u00ebnten worden getriageerd. Dit helpt ons om de pati\u00ebnten de juiste zorg op het juiste moment te geven.\u201d<\/h4>\n\n\n\n

Malin Nilsson<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Regio V\u00e4sternorrland<\/h2>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n<\/section>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Soepele samenwerking met Platform24<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Malin is tevreden over de ondersteuning die Platform24 biedt. Het systeem en de functies werken soepel en worden gewaardeerd door het personeel. Tijdens de implementatie van de oplossing heeft Platform24 collega\u2019s van gezondheidscentrum getraind tot zogenaamde supergebruikers. Deze supergebruikers zijn volgens Malin erg behulpzaam geweest tijdens het proces, omdat ze makkelijk bereikbaar zijn voor vragen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n

Malin hoopt dat de digitale voordeur uiteindelijk de natuurlijke eerste keuze wordt voor pati\u00ebnten die contact opnemen met zorgverleners, waardoor de gezondheidszorg effici\u00ebnter wordt.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Malin Nilsson geeft vier tips voor andere zorgverleners die overwegen om over te stappen naar een digitale voordeur tot de gezondheidszorg:<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n