{"id":13725,"date":"2021-09-23T13:35:50","date_gmt":"2021-09-23T13:35:50","guid":{"rendered":"https:\/\/platform24.flywheelsites.com\/region-norrbotten\/"},"modified":"2024-02-10T19:39:47","modified_gmt":"2024-02-10T19:39:47","slug":"region-norrbotten","status":"publish","type":"p24_customer_case","link":"https:\/\/platform24.com\/de\/insights\/customer-stories\/region-norrbotten\/","title":{"rendered":"Region Norrbotten"},"content":{"rendered":"\n
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Kundenbericht<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Ein digitaler Zugang zum Gesundheitswesen<\/strong><\/h1>\n\n\n\n

Die Region Norrbotten schuf mit Hilfe von Platform24 einen integrierten digitalen Zugang zum Gesundheitswesen. Die L\u00f6sung hei\u00dft „Digital“ und sorgt f\u00fcr eine effizientere Gesundheitsversorgung, die von den Patient:innen wie auch den medizinischen Fachkr\u00e4ften gesch\u00e4tzt wird.<\/h3>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Kategorie<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Region<\/p>\n\n\n\n

Land<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Schweden<\/p>\n\n\n\n

Leistung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Prim\u00e4rversorgung<\/p>\n\n\n\n

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Ein digitaler Zugang als Antwort auf die geografischen Herausforderungen einer Region<\/h2>\n\n\n\n
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Die Region Norrbotten ist d\u00fcnn besiedelt bei gleichzeitig gro\u00dfen Entfernungen zwischen den Orten und St\u00e4dten. Der Versorgungsbedarf in der Bev\u00f6lkerung steigt, w\u00e4hrend die Gewinnung von medizinischem Fachpersonal zunehmend schwieriger geworden ist.<\/p>\n\n\n\n

Laut Anders Nordin, Director IT\/MT f\u00fcr die Region Norrbotten, ist die Platform24-L\u00f6sung eines von mehreren Puzzlest\u00fccken in einer gro\u00df angelegten Strategie, bei der Technologie allein nicht der entscheidende Erfolgsfaktor ist.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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„Die gr\u00f6\u00dfte Ver\u00e4nderung besteht darin, wie die Mitarbeitenden ihre Arbeitsweise anpassen. Wir haben uns im Herbst 2019 f\u00fcr Platform24 entschieden, um unseren digitalen Zugang zur Gesundheitsversorgung noch vor Ende des Jahres zu starten. Bei fr\u00fcheren IT-Projekten mussten wir unsere eigene IT-Umgebung aufbauen. Mit Platform24 haben wir einen externen Service eingekauft, der die Dinge erheblich vereinfacht, da auch Betrieb und Wartung der Plattform \u00fcbernommen werden. Wir m\u00fcssen diese lediglich in unsere IT-Umgebung integrieren.“<\/p>\n\n\n\n

Anders Nordin. IT\/MT Director at Region Norrbotten<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Press picture, Pia N\u00e4svall<\/figcaption><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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„Wir mussten neue Wege finden. Wir haben viele Patienten mit multiplen Erkrankungen und entsprechend viel Kontakt zu den Gesundheitsdienstleistern. Und wir haben gr\u00f6\u00dfere Patientengruppen mit weniger komplexen Bed\u00fcrfnissen, die nicht im gleichen Ma\u00dfe physisch versorgt werden m\u00fcssen. Indem wir diese Patient:innen digital betreuen, k\u00f6nnen wir Ressourcen f\u00fcr diejenigen freisetzen, die uns pers\u00f6nlich und im direkten Kontakt wirklich brauchen.“<\/p>\n\n\n\n

Pia N\u00e4svall, <\/strong>Health and medical director at Region Norrbotten<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Wie funktioniert die digitale Eingangst\u00fcr?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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„Digital“ ist \u00fcber 1177.se oder einen SMS-Link erreichbar, der von der Warteschleife der 1177 (dem Analogon der deutschen 116 117) aus versendet wird. Patient:innen melden sich mit ihrer ID (im Falle von Schweden der Bank ID) auf dem Smartphone, Tablet oder Computer an. \u00dcber eine automatisierte Chatfunktion erhalten sie Antworten auf Fragen zu ihren Beschwerden.<\/p>\n\n\n\n

Auf Grundlage dieser Antworten erhalten die Patient:innen Empfehlungen zur Selbstmedikation, werden an die Notfallversorgung verwiesen oder haben die M\u00f6glichkeit, mit einer Pflegekraft zu chatten. Sobald die Anamnese vorliegt, kann die Pflegekraft die Patient:innen je nach Dringlichkeit priorisieren. Individuelle F\u00e4lle k\u00f6nnen auch an eine \u00c4rzt:in oder eine geeignete psychiatrische Fachkraft weitergeleitet werden. Zudem kann die Pflegekraft Termine f\u00fcr die Patient:innen in der Prim\u00e4rversorgung vereinbaren, w\u00e4hrend gleichzeitig die Krankenakte aktualisiert wird.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Kickstart f\u00fcr die digitale Versorgungsplattform<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Als die Corona-Pandemie Schweden und Norrbotten traf, waren die zentrale Rufnummer 1177 und die Prim\u00e4rversorgungszentren erwartungsgem\u00e4\u00df schnell \u00fcberlastet. „Digital“ wurde daher schnell zu einer wichtigen Erg\u00e4nzung, um die Gesundheitsversorgung der Einwohner:innen von Norrbotten aufrechtzuerhalten.<\/p>\n\n\n\n

– In dieser Zeit hatten wir mehr M\u00f6glichkeiten zur Verf\u00fcgung. Wir konnten mehr Menschen helfen, ohne das Personal aufstocken zu m\u00fcssen, und gleichzeitig eine gute Arbeitsumgebung mit sehr gutem Patientenkontakt aufrechterhalten, sagt Pia N\u00e4svall, Chef\u00e4rztin der Region Norrbotten.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ein Drittel der Nutzer von 1177 entschied sich f\u00fcr den digitalen Zugang und die H\u00e4lfte der Covid-19-F\u00e4lle, konnte mit Empfehlungen zur Selbstbehandlung versorgt werden.<\/p>\n\n\n\n

– Wir haben „Digital“ am selben Tag eingef\u00fchrt, an dem Corona auf uns zukam, und am n\u00e4chsten Tag war Corona praktisch \u00fcberall. Wir haben vielen Patienten geholfen, als die 1177 ihre maximale Kapazit\u00e4t erreicht hatte. Wie erwartet haben wir viele Fragen zum Coronavirus erhalten, aber die \u00fcblichen Beschwerden – von eingewachsenen N\u00e4geln bis hin zu Herzerkrankungen – blieben auch bestehen, sagt Ann-Charlotte \u00d6hman, Gemeindeschwester bei „Digital“.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

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Effiziente Abl\u00e4ufe und h\u00f6hres Ma\u00df an Selbstbehandlung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Die digitale Plattform sorgt f\u00fcr einen nahtlosen Ablauf und erm\u00f6glicht Empfehlungen f\u00fcr die Selbstbehandlung, \u00dcberweisungen, digitale Abschlussbehandlungen und \u00dcberweisungen an das Prim\u00e4rversorgungszentrum, in dem die Patient:in gelistet ist. Die M\u00f6glichkeit, Bilder hochzuladen, erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit einer korrekten Ersteinsch\u00e4tzung im Vergleich zu einer telefonischen Anamnese und Beratung.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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400 F\u00e4lle<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

werden von „Digital“ und Platform24 t\u00e4glich bearbeitet<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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20%<\/h2>\n\n\n\n

der Patient:innen erhalten automatisierte Empfehlungen zur Selbstbehandlung<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Diese L\u00f6sung spart Zeit, da Patient:innen von Anfang der richtigen Versorgungsstufe zugeleitet werden.<\/h4>\n\n\n\n

Pia N\u00e4svall<\/strong>
Chef\u00e4rztin Region Norrbotten<\/em><\/h2>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Win-win f\u00fcr Fachkr\u00e4fte und Patient:innen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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– Diese L\u00f6sung spart Zeit, da Patient:innen von Anfang an der richtigen Versorgungsstufe zugeleitet werden. Wenn Empfehlungen zur Selbstbehandlung und -medikation nicht ausreichen und Patient:innen ein Gespr\u00e4ch mit einer medizinschen Fachkraft ben\u00f6tigen, dann liegt ihre Krankengeschichte bereits vor. Das spart dem Personal eine Menge Zeit, sagt Pia N\u00e4svall, Chef\u00e4rztin der Region Norrbotten.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sowohl die Patient:innen als auch die medizinischen Fachkr\u00e4fte bewerten den Service mit Bestnoten. Das Pflegepersonal sch\u00e4tzt den Chat sehr. Diese Option verbessere das Arbeitsumfeld, senke das Stresslevel und steigere die Effizienz, da der Chat qualitativ bessere Ersteinsch\u00e4tzungen erm\u00f6gliche als das Telefonat. Die Durchschnittsnote der Fachkr\u00e4fte betr\u00e4gt 4,75<\/strong> von 5,0.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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„Den meisten Patient:innen kann man gut und unkompliziert helfen. Ich habe das Gef\u00fchl, dass ich ein h\u00f6heres Ma\u00df an Service bieten kann, da ich nun auch Termine mit \u00c4rzt:innen vereinbaren und \u00dcberweisungen ausstellen kann. Der Chat vermittelt ein „Hier-und-Jetzt-Gef\u00fchl“ und das Gespr\u00e4ch ist konzentrierter und zielgerichteter als am Telefon. Au\u00dferdem macht es der Chat f\u00fcr viele Patient:innen einfacher, heikle Fragen zu beantworten.“<\/p>\n\n\n\n

Ann-Charlotte \u00d6hman,<\/strong> <\/strong>Gemeindeschwester bei „Digital“.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Die zuk\u00fcnftige Versorgung in der Region Norrbotton<\/strong><\/h2>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Die Region Norrbotten beabsichtigt, die Platform24-L\u00f6sung in der gesamten Region einzuf\u00fchren. In der ersten Phase wird Platform24 in allen regional verwalteten Prim\u00e4rversorgungseinheiten der Region implementiert. In der zweiten Phase wird Platform24 auch die fach\u00e4rztliche Versorgung einbeziehen.<\/p>\n\n\n\n

– Heute wird der Dienst von 1177 von Pflegekr\u00e4ften, \u00c4rzt:innen aus verschiedenen Gesundheitszentren der Region und psychiatrisch geschultem Personal betreut. Die Idee ist, dass sich alle Prim\u00e4rversorgungseinrichtungen in der Region irgendwann anschlie\u00dfen und es den Patient:innen erm\u00f6glichen, unabh\u00e4ngig von einer physischen oder digitalen Konsultation mit demselben Personal in Kontakt zu treten, sagt Anders Nordin.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wie man laut Anders Nordin eine digitale Gesundheitsplattform auf regionaler Ebene erfolgreich einf\u00fchrt<\/strong><\/p>\n\n\n\n