{"id":13482,"date":"2023-09-13T20:33:18","date_gmt":"2023-09-13T20:33:18","guid":{"rendered":"https:\/\/platform24.flywheelsites.com\/folktandvarden-in-lulea\/"},"modified":"2024-02-10T20:43:54","modified_gmt":"2024-02-10T20:43:54","slug":"folktandvarden-in-lulea","status":"publish","type":"p24_customer_case","link":"https:\/\/platform24.com\/de\/insights\/customer-stories\/folktandvarden-in-lulea\/","title":{"rendered":"Folktandv\u00e5rden in Lule\u00e5"},"content":{"rendered":"\n
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Kundenbericht<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Folktandv\u00e5rden in Lule\u00e5 – Optimierte Triage und besserer Zugang zur zahn\u00e4rztlichen Versorgung<\/strong><\/h1>\n\n\n\n

Folktandv\u00e5rden, die \u00f6ffentliche zahn\u00e4rztliche Versorgung in Lule\u00e5, wollte den Zugang und die Anmeldung f\u00fcr Patient:innen verbessern. Elin Lundgren, Zahn\u00e4rztin und Betriebsleiterin, berichtet<\/strong>, wie die Triage und der Patienten-Chat von Platform24 die Patientenbetreuung verbessert und den gesamten Betrieb positiv beeinflusst haben.<\/h3>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Kategorie<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Region<\/p>\n\n\n\n

Location<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Schweden<\/p>\n\n\n\n

Leistung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zahn\u00e4rztliche Versorgung<\/p>\n\n\n\n

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Herausforderungen und Ziele<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Die Klinik wollte dringende F\u00e4lle effizient priorisieren und gleichzeitig die Erreichbarkeit f\u00fcr Patient:innen \u00fcber alternative Kommunikationskan\u00e4le verbessern.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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„Wir haben nach M\u00f6glichkeiten gesucht, eingehende F\u00e4lle nach Dringlichkeit zu priorisieren und gleichzeitig die Erreichbarkeit f\u00fcr Patienten zu verbessern, die eine Kontaktaufnahme ohne Telefon bevorzugen.“<\/p>\n\n\n\n

Elin Lundgren – Zahn\u00e4rztin und Director of Operations, Folktandv\u00e5rden in Lule\u00e5<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Optimierte Triage und Erreichbarkeit<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00dcber die neue digitalen Eingangst\u00fcr k\u00f6nnen Patient:innen unkompliziert ein digitales Triage-Formular zu ihren zahnmedizinischen Anliegen oder Beschwerden ausf\u00fcllen. Im Anschluss folgt im Chat der Kontakt mit den Zahnarzthelfer:innen, die sofortiges Feedback und weitere Unterst\u00fctzung bieten. Mit dem digitalen Tool werden wichtige Patienteninformationen vor dem Besuch digital gesammelt und erfasst.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Ein wesentlicher Vorteil ist, dass wir umfassende Patienten- und Symptomdaten erfassen und so von Anfang an eine bessere Versorgung gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n

Elin Lundgren<\/strong> – Zahn\u00e4rztin und Director of Operations<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

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Zufriedene Patient:innen und motivierte Mitarbeitende<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Die Einf\u00fchrung der digitalen Chat-L\u00f6sung hat zu bemerkenswerten Ergebnissen gef\u00fchrt. Die M\u00f6glichkeit, dringenden Angelegenheiten Priorit\u00e4t einzur\u00e4umen, hat den Klinikbetrieb erheblich gestrafft.<\/p>\n\n\n\n

Die Beliebtheit des Chats erstreckt sich auf unerwartete Bev\u00f6lkerungsgruppen. Sogar \u00e4ltere Patient:innen haben den Chat angenommen und zeigen, dass sie zunehmend mit der digitalen Welt vertraut sind.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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(4.6\/5)<\/h2>\n\n\n\n

Die Patient:inen haben ihr eine hohe Zufriedenheit best\u00e4tigt.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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„Wir waren angenehm \u00fcberrascht, dass Patienten mit \u00c4ngsten vorm Zahnarzt lieber chatten als telefonieren.“<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Das Tool ist benutzerfreundlich und selbsterkl\u00e4rend. Der Chat bietet zeitliche Flexibilit\u00e4t und erm\u00f6glicht es uns, mehrere F\u00e4lle gleichzeitig zu bearbeiten. Au\u00dferdem k\u00f6nnen wir Patienten nach Priorit\u00e4ten einstufen und Zweitmeinungen einholen, bevor wir mit den Patienten kommunizieren.<\/h4>\n\n\n\n

Elin Lundgren<\/strong>
Zahn\u00e4rztin und Director of Operations, Region Norrbotten<\/em><\/h2>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Tipps f\u00fcr Zahnarztkliniken<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Elins Tipp f\u00fcr andere Zahnkliniken, die die L\u00f6sung von Platform24 in Erw\u00e4gung ziehen: „Passen Sie die Triage an Ihre spezifischen Bed\u00fcrfnisse an und beteiligen Sie sich aktiv an der Entwicklung eines Triagemodells, das am besten zu den Anforderungen Ihrer Klinik passt.“<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Mehr Kundenberichte<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Wir bedienen – und verbinden – alle Bereiche der Gesundheitsversorgung.<\/h4>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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