{"id":30884,"date":"2025-12-22T10:32:34","date_gmt":"2025-12-22T10:32:34","guid":{"rendered":"https:\/\/platform24.com\/?page_id=30884"},"modified":"2026-08-10T13:53:39","modified_gmt":"2026-08-10T13:53:39","slug":"medtanken-medpro-amal-customer-case","status":"publish","type":"p24_customer_case","link":"https:\/\/platform24.com\/da\/insights\/customer-stories\/medtanken-medpro-amal-customer-case\/","title":{"rendered":"Medtanken Medpro \u00c5m\u00e5l – Customer case"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n
<\/div>\n\n\n

Medtanken Medpro \u00c5m\u00e5l \u2013 <\/strong>En leder i den digitale omstilling af almen praksis<\/strong><\/h1>\n\n\n
<\/div>\n\n\n

Medtanken Medpro \u00c5m\u00e5l er en af Vestsveriges st\u00f8rste l\u00e6gepraksisser med 60 medarbejdere, cirka 11.000 tilmeldte patienter og 13 forskellige faggrupper. At omstille en s\u00e5 stor virksomhed kr\u00e6ver m\u00e5lrettet ledelse, vedholdende forandringsarbejde og en engageret personalegruppe. \u00c5m\u00e5l har p\u00e5 kort tid opbygget arbejdsmetoder, kultur og teknisk underst\u00f8ttelse, der g\u00f8r digital pleje til et redskab i dagligdagen \u2013 ikke et sidespor.<\/h2>\n\n\n

<\/p>\n\n\n

\u2022 \u00d8get l\u00e6gekapacitet uden flere l\u00e6ger \u2013 fra ca. 900 til 1.100 bes\u00f8g om m\u00e5neden <\/strong><\/h2>\n\n\n

\u2022 Kraftig v\u00e6kst OG styrket kontinuitet<\/strong><\/h2>\n\n\n

\u2022 Produktivitet pr. l\u00e6ge stiger med ca. 45 %<\/strong><\/h2>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n\n
\n
\n
\n
\n

Fra presset situation til m\u00e5lrettet forandring<\/strong><\/h3>\n\n\n
<\/div>\n\n\n

I 2024 indledte Medtanken et samarbejde med Platform24, leverand\u00f8ren af det digitale system, der i dag udg\u00f8r rygraden i \u00c5m\u00e5ls digitale flows. Foruds\u00e6tningerne var udfordrende. \u00c5m\u00e5ls befolkning har et stort behov for sundhedsydelser, og der er n\u00e6sten to timer til n\u00e6rmeste hospital. P\u00e5 trods af fordoblet personalestyrke n\u00e5ede man ikke hele vejen. I for\u00e5ret 2025 var situationen t\u00e6t p\u00e5 en krise, da kun seks l\u00e6ger var tilbage i tjeneste. Behovet for at finde smartere, mere effektive arbejdsmetoder var akut.<\/p>\n\n\n

<\/div>\n\n\n

Samarbejdet med Platform24 blev et vigtigt springbr\u00e6t. Digitale kontaktveje aflastede hurtigt telefonien, styrede sager rigtigt og frigjorde l\u00e6getid til patienter med behov for et fysisk bes\u00f8g. Ledelse og personalets engagement \u2013 is\u00e6r viljen til at afpr\u00f8ve nyt, l\u00e6re af data og justere \u2013 var afg\u00f8rende. Selv om alt ikke er perfekt, er grundlaget for en holdbar omstilling nu lagt.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n
<\/section>\n\n\n
<\/div>\n\n\n
\n

Omdrejningspunktet i praksis: digitalt f\u00f8rst, med det rette behandlingsniveau<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n

I den almene praksis har \u00c5m\u00e5l tydelige m\u00e5l: opfordre patienter til at s\u00f8ge hj\u00e6lp digitalt til en f\u00f8rste vurdering, bruge chat og formularer til opf\u00f8lgning efter bes\u00f8g og flytte administrative sager fra telefonk\u00f8er til digitale flows. Siden 11. december 2024 er 1.680 kontakter foreg\u00e5et digitalt. Gennem symptomformularer, video- og chatm\u00f8der med den rette faggruppe f\u00e5r patienten hurtig tilbagemelding \u2013 nogle gange uden at skulle booke et fysisk bes\u00f8g. N\u00e5r et fysisk bes\u00f8g er n\u00f8dvendigt, bliver det mere m\u00e5lrettet, fordi meget forarbejde allerede er gjort digitalt.<\/p>\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
\n

\u00d8get patientvolumen ved implementering af Platform24 hos Medpro \u00c5m\u00e5l<\/h2>\n\n\n

Diagrammet visualiserer kontakt pr. producerende l\u00e6ge.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n\n

<\/div>\n\n\n

\u00b4<\/strong>Fra pilot til skala \u2013 m\u00e5lbare resultater<\/strong><\/h2>\n\n\n

Produktivitet:<\/strong> Kontakter pr. producerende l\u00e6ge steg fra ca. 90 til 130 om m\u00e5neden, hvilket svarer til en stigning p\u00e5 ca. 45 %. Med samme antal l\u00e6ger har \u00c5m\u00e5l skabt mere l\u00e6gekapacitet. De har ikke f\u00e6rre patienter, men hurtigere flows.<\/p>\n\n\n

\u00d8get patientvolumen uden mere personale: <\/strong>Fra sensommeren skete en kraftig opskalering fra ca. 750 til 1.100 kontakter\/m\u00e5ned \u2013 uden \u00f8get grundbemanding.<\/p>\n\n\n

Digital kapacitet:<\/strong> Digitale l\u00e6gekontakter steg fra 14 til 118 om m\u00e5neden. Effekten ses direkte i aflastet telefoni, hurtigere f\u00f8rste vurdering og h\u00f8jere pr\u00e6cision i styring til den rette faggruppe.<\/p>\n\n\n

Kontinuitet med skala: <\/strong>Kontinuitetsindekset steg fra 20 % til 28 %. Det beviser tesen om, at digital tilg\u00e6ngelighed skaber b\u00e5de hurtigere pleje og st\u00e6rkere relationer \u2013 ikke tv\u00e6rtimod.<\/p>\n\n\n

<\/div>\n\n\n
\n
\n

\u00d8get kontaktvolumen p\u00e5 et \u00e5r<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n

Digitale l\u00e6gekontakter er g\u00e5et fra 14 (Digital F\u00f8r) til 118 (Digital Efter) om m\u00e5neden. Den samlede volumen af kontakter er steget fra 766 til 1.076. Dette visualiserer den \u00f8gede volumen f\u00f8r og efter implementeringen af Platform24-l\u00f8sningen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
\n

\u00d8get patientkontinuitet<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n

Diagrammet forklarer kontinuiteten af pleje for patienter gennem et kontinuitetsindeks. <\/a> Dette beviser, at b\u00e5de patientvolumen og kontinuiteten stiger.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n\n

\n
\n
\n
\n
\n

<\/p>\n\n\n

<\/p>\n\n\n

<\/div>\n\n\n

Situationen gav os et perspektivskifte, hvor vi var n\u00f8dt til at h\u00e6ve blikket og se det st\u00f8rre behov. Vi var n\u00f8dt til at omstille os, ikke ved at l\u00f8be hurtigere, men ved at arbejde smartere. Digitalisering blev aldrig et projekt eller et redskab for os, men en naturlig og organisk overgang til noget bedre for at kunne l\u00f8se vores sundhedsopgave,”<\/strong><\/em><\/strong><\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n

<\/p>\n\n\n

\u2013 Fredrik Sk\u00e4rlund, virksomhedschef hos Medtanken Medpro \u00c5m\u00e5l.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n
<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n<\/blockquote>\n\n
\n
\n

Unge og digital gruppebehandling i rekordfart<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n

Inden for unges mentale sundhed er omstillingen g\u00e5et hurtigt. Gruppeformatet bruges til forskellige terapiformer og behandlingsforl\u00f8b, hvor chat og sikre digitale m\u00f8der skaber kontinuitet og tilg\u00e6ngelighed for unge. Platform24 har arbejdet t\u00e6t sammen med Medtanken, som var den f\u00f8rste kunde til at starte med digitale gruppesamtaler.<\/p>\n\n\n

\u2013 Her har vi som leverand\u00f8r l\u00e6rt utroligt meget om personalets behov i m\u00f8det med patienten og i deres dagligdag. Det er vigtig input til vores udviklere, som arbejder med at videreudvikle produktet, siger Emil Ryd\u00e9n, produktejer hos Platform24.<\/p>\n\n\n

<\/div>\n\n\n
\n
\n

Rehabilitering p\u00e5 afstand \u2013 en ny normaltilstand<\/strong><\/h2>\n\n\n
<\/div>\n\n\n

Ogs\u00e5 rehabiliteringen har taget skridtet ind i en ny dagligdag. Hidtil er der gennemf\u00f8rt 322 digitale rehabm\u00f8der i platformen siden start. Patienterne f\u00e5r individuelt tilpassede tr\u00e6ningsprogrammer, kan sende sp\u00f8rgsm\u00e5l om \u00f8velser og slipper for at bruge tid og penge p\u00e5 transport til l\u00e6gepraksis. For personalet betyder det flere, kortere og mere fokuserede kontakter, som kan planl\u00e6gges ind mellem andre opgaver. Effekter: fleksibilitet, tilg\u00e6ngelighed og foruds\u00e6tninger for at spare tid.<\/p>\n\n\n

<\/p>\n\n\n

Det er sv\u00e6rt at m\u00e5le alle effektivitetsgevinster pr\u00e6cist i en igangv\u00e6rende omstilling, men flere m\u00f8nstre er tydelige. Personalet f\u00e5r st\u00f8rre fleksibilitet \u2013 med mulighed for hjemmearbejde, bedre kontrol over arbejdsdagen og f\u00e6rre afbrydelser. Patienterne f\u00e5r flere valg: de kan l\u00e6se i chatten, hvad l\u00e6gen eller fysioterapeuten skrev, stille opf\u00f8lgende sp\u00f8rgsm\u00e5l, n\u00e5r det passer, slippe for telefonk\u00f8er og f\u00e5 pr\u00f8vesvar meddelt digitalt.<\/p>\n\n\n

\u2013 Digitalisering har givet os en ny forudsigelighed og v\u00e6rdifulde sekunder til at triagere bedre eller konsultere, n\u00e5r det er n\u00f8dvendigt. N\u00e5r sager teknisk kan styres rigtigt fra starten, kan sundhedspersonalet arbejde p\u00e5 toppen af deres kompetence \u2013 med vurdering og r\u00e5dgivning i stedet for administration. Samtidig f\u00e5r patienterne en tryggere og mere tilg\u00e6ngelig pleje. Vi ser det ikke som et teknisk sp\u00f8rgsm\u00e5l, men som et kvalitetssp\u00f8rgsm\u00e5l, siger Fredrik Sk\u00e4rlund, virksomhedschef hos Medtanken Medpro \u00c5m\u00e5l.<\/p>\n\n\n

<\/p>\n\n\n

<\/div>\n\n\n

En moderne arbejdsgiver, der tiltr\u00e6kker kompetencer<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n

Digitaliseringen har ogs\u00e5 styrket \u00c5m\u00e5l som arbejdsgiver. En moderne, datadrevet og fleksibel arbejdsplads tiltr\u00e6kker flere faggrupper og g\u00f8r det lettere at bevare kompetencer \u2013 afg\u00f8rende p\u00e5 en lokation, hvor rekruttering l\u00e6nge har v\u00e6ret en udfordring. Ved at vise retningen, f\u00f8lge op p\u00e5 resultater og v\u00e6re \u00e5bne om, at alt endnu ikke er perfekt, har Medtanken Medpro \u00c5m\u00e5l opbygget en l\u00e6rende organisation, der konstant tager n\u00e6ste skridt. L\u00e6gepraksissen ligger i top inden for Medtanken for tilg\u00e6ngelighed, i digitale m\u00f8der (video og chat) og i l\u00e6gedeltagelse i digital pleje \u2013 med over 40 aktive l\u00e6ger. Det er en potentiel driftsmodel for digifysisk almen praksis.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n
<\/div>\n\n\n

Konklusion: tydelige resultater og en bevist v\u00e6rdi<\/strong><\/h2>\n\n\n

\u00c5m\u00e5l er i dag et f\u00e6rdigt bevis p\u00e5, hvordan platformen skaber kapacitet, tilg\u00e6ngelighed og kontinuitet p\u00e5 samme tid. Den digitale tilg\u00e6ngelighed giver b\u00e5de hurtigere pleje og st\u00e6rkere relationer, samtidig som telefontrykket udj\u00e6vnes. Med flere digitale l\u00e6gekontakter om m\u00e5neden, h\u00f8jere samlet volumen og en stigende kontinuitet har \u00c5m\u00e5l opn\u00e5et tydelige resultater \u2013 uden flere l\u00e6ger og uden at g\u00e5 p\u00e5 kompromis med kvaliteten. N\u00e5r trykket stiger p\u00e5 den almene praksis, viser \u00c5m\u00e5l, at l\u00f8sningen ikke kun handler om flere h\u00e6nder \u2013 men om smartere arbejdsmetoder, engageret ledelse og teknologi, der rent faktisk bruges i dagligdagen. Det er s\u00e5dan man viser vejen i digitaliseringens n\u00e6ste fase.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n

\n
\n

<\/h2>\n

<\/h3>\n <\/div>\n
\n

<\/h2>\n

<\/h3>\n <\/div>\n<\/div>\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

I 2024 indledte Medtanken et samarbejde med Platform24, leverand\u00f8ren af det digitale system, der i dag udg\u00f8r rygraden i \u00c5m\u00e5ls digitale flows. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":30817,"menu_order":0,"template":"","p24_case_category":[433],"class_list":["post-30884","p24_customer_case","type-p24_customer_case","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","p24_case_category-primarvard"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/p24_customer_case\/30884","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/p24_customer_case"}],"about":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/p24_customer_case"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/platform24.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/p24_customer_case\/30884\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/platform24.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30817"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30884"}],"wp:term":[{"taxonomy":"p24_case_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/platform24.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/p24_case_category?post=30884"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}