{"id":29171,"date":"2025-05-16T11:35:53","date_gmt":"2025-05-16T11:35:53","guid":{"rendered":"https:\/\/platform24.flywheelsites.com\/bergman\/"},"modified":"2026-08-10T12:35:40","modified_gmt":"2026-08-10T12:35:40","slug":"bergman-clinics","status":"publish","type":"p24_customer_case","link":"https:\/\/platform24.com\/da\/insights\/customer-stories\/bergman-clinics\/","title":{"rendered":"Bergman Clinics"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Kundeberetning<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n
\n

Bergman Clinics: En digital indgang til sundhedsv\u00e6senet<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n\n

Bergman Clinics er en af de st\u00f8rste uafh\u00e6ngige klinikketjener i Holland, der har specialiseret sig i planlagte sundhedsydelser. Med 22 klinikker i Holland og international tilstedev\u00e6relse i Tyskland, Sverige, Danmark og Norge (i alt ca. 140 klinikker) behandler Bergman Clinics over 300.000 patienter om \u00e5ret og har mere end 3.000 medarbejdere, heraf over 250 specialister.<\/h3>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Placering<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Holland<\/p>\n\n\n\n

Service<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Specialistpleje<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n

Udfordringer<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

I det eksisterende system havde patienterne ofte begr\u00e6nset indsigt i kommende aftaler, behandlingsplaner og statusopdateringer. Det gjorde dem afh\u00e6ngige af personalet for selv de mest basale oplysninger, hvilket mindskede deres f\u00f8lelse af kontrol. Mange patienter endte med at vente p\u00e5 at tale med nogen om deres behandling \u2013 en telefonisk flaskehals, der skabte frustration og angst.<\/p>\n\n\n\n

P\u00e5 den kliniske og administrative side var personalet overv\u00e6ldet af gentagne opgaver som aftaleplanl\u00e6gning og dataindtastning, opgaver der tog tid fra mere meningsfuld patientkontakt. Det blev stadig mere klart, at der var behov for en moderne, patientcentreret l\u00f8sning.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

<\/p>\n\n\n\n

\n

L\u00f8sning: Et partnerskab med Platform24<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bergman Clinics erkendte, at b\u00e6redygtige forbedringer kr\u00e6vede en mere moderne, patientcentreret model, og vendte sig derfor til Platform24. M\u00e5let var at forbedre patientforl\u00f8bet gennem digitale l\u00f8sninger \u2013 lige fra hurtig online booking til mere avanceret automatisering \u2013 og samtidig reducere den interne arbejdsbyrde. Det indledende fokus var p\u00e5 praktiske forbedringer, der ville lette b\u00e5de patienterne og personalet. For eksempel kan bes\u00f8gende p\u00e5 Bey-webstedet nu booke aftaler online ved at udfylde en kort berettigelseskontrol (for faktorer som alder eller BMI). Berettigede kunder v\u00e6lger derefter en lokation og en behandler uden lange telefonopkald frem og tilbage.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n


\u201dVi \u00f8nskede at tilf\u00f8je en digital kanal, der passer til en virksomhed i det 21. \u00e5rhundrede, hvor du som kunde kan bestille en tid med det samme, n\u00e5r det passer dig,\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Ilse Trabano, afdelingsleder Bey, Bergman Clinics<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
<\/div>\n\n\n\n

Samtidig indf\u00f8rte Bergman Clinics digitale behandlingsforl\u00f8b for bestemte typer aftaler, udviklet i samarbejde med Platform24. Disse forl\u00f8b guider patienterne gennem sp\u00f8rgeskemaer, SMS\/e-mail-beskeder og informationsmateriale. Ved at strukturere hver patients forl\u00f8b \u2013 uanset om det er en konsultation, en behandling eller en opf\u00f8lgning efter operationen \u2013 i et sammenh\u00e6ngende digitalt forl\u00f8b, reduceres den administrative arbejdsbyrde bag kulisserne betydeligt.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u00bbEn Bergman-app som denne er fremtiden; papirer er fortiden \u2013 vi var n\u00f8dt til at g\u00f8re noget ved det,\u00ab<\/em>\u2014 Floris de Vos, karkirurg, Bergman Clinics<\/p>\n\n\n\n


Bergman er stadig i gang med den fulde implementering, men allerede nu har de over 3000 patienter, der logger ind hver uge.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Omfavner integration og skalerbarhed<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

En vigtig del af denne digitale transformation var at sikre, at de nye v\u00e6rkt\u00f8jer passer perfekt ind i Bergman Clinics’ eksisterende arbejdsgange. Med hj\u00e6lp fra RPA og direkte integrationer i samarbejde med vores EMR-leverand\u00f8r synkroniseres patientdata automatisk med EHR, hvilket mindsker bekymringerne om at skulle jonglere med endnu et system. Den modulopbyggede Platform24-l\u00f8sning gjorde det muligt for Bergman Clinics at tackle sine st\u00f8rste udfordringer \u2013 onlineaftaler og strukturerede behandlingsforl\u00f8b \u2013 samtidig med at der blev plads til mere avancerede funktioner i fremtiden.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

Erfaringer<\/strong><\/h2>\n\n\n\n


En vigtig erfaring var, at man skal t\u00e6nke ud over individuelle behandlinger, n\u00e5r man implementerer forandringer. Selvom det kan v\u00e6re fristende at optimere hver enkelt behandlingsforl\u00f8b separat, opdagede Bergman Clinics, at denne tilgang ofte medf\u00f8rer un\u00f8dvendig kompleksitet og driftsm\u00e6ssige belastninger.<\/p>\n\n\n\n

\u00bbI stedet for at fokusere p\u00e5 \u00e9t behandlingsforl\u00f8b ad gangen havde vi brug for en funktionsdrevet tilgang p\u00e5 tv\u00e6rs af flere behandlingsforl\u00f8b,\u00ab <\/em>forklarer Suzanne van Rest, Business Transformation Lead, Bergman Clinics. “Ved at anl\u00e6gge et bredere perspektiv undgik vi forstyrrelser og sikrede, at alt blev integreret effektivt.”<\/em><\/p>\n\n\n\n

En anden l\u00e6ring var at finde den rette balance mellem kliniske og forretningsm\u00e6ssige behov. Mens kerneopgaven altid er at yde fremragende patientpleje, kr\u00e6ver en \u00e6gte digital transformation, at de operationelle teams er fuldt engagerede. Visuelle og intuitive processer kombineret med \u00e5ben kommunikation hjalp med at afstemme alle involverede.<\/p>\n\n\n\n

I samarbejde med Platform24 har Bergman Clinics skabt en samlet tidsplan, der g\u00e6lder for alle behandlinger og afdelinger. Denne tidsplan giver patienterne bedre kontrol \u2013 med klare trin til forberedelse og vigtige handlinger \u2013 og tackler samtidig operationelle forhindringer.<\/p>\n\n\n\n

\u00bbPlatform24 har v\u00e6ret en \u00e6gte partner, der aktivt har lyttet og tilpasset sig vores behov. Deres platform tilbyder en bred vifte af funktioner, og de har v\u00e6ret \u00e5bne for at udvikle nye muligheder sammen med os,\u00ab<\/em> tilf\u00f8jer Suzanne van Rest.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Vision for fremtiden<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Fremadrettet forestiller Bergman Clinics sig en platform, der l\u00f8bende vil udvikle sig i takt med patienternes behov:<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u201dVi ser dette som en platform, der giver os mulighed for at kommunikere med kunderne p\u00e5 en intuitiv m\u00e5de, samtidig med at den hj\u00e6lper os med at arbejde mere effektivt. Ved at indhente indsigt fra datapunkter kan vi optimere processer og bedre forst\u00e5 kundernes behov.<\/em> Denne platform vil hj\u00e6lpe os med at implementere yderligere digitalisering i vores behandlinger, herunder udnyttelse af nye udviklinger s\u00e5som AI.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Med denne platform forbereder vi os p\u00e5 en fremtid, hvor adgangstide<\/em>rne uundg\u00e5eligt vil stige uden<\/em> innovation.\u201der s\u00e5som AI. Med denne platform forbereder vi os p\u00e5 en fremtid, hvor adgangstiderne uundg\u00e5eligt vil stige uden innovation.<\/em>\u201d – Suzanne van Rest<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

For at realisere denne vision fokuserer Bergman Clinics p\u00e5 smarte digitale v\u00e6rkt\u00f8jer, der forbedrer b\u00e5de patientengagement og operationel effektivitet. Ved at udnytte datadrevne indsigter og s\u00f8mlige systemintegrationer sigter de mod at skabe en mere responsiv og fremtidssikret sundhedsoplevelse.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u00bbVi er n\u00f8dt til at arbejde smartere sammen. Intelligente sp\u00f8rgeskemaer vil blive anvendt p\u00e5 mange forskellige m\u00e5der og til forskellige form\u00e5l. Vi samarbejder med vores EMR-leverand\u00f8r og Platform24 om integrationer, der sikrer, at kundedata automatisk registreres i vores EHR, s\u00e5 vi kan betjene vores kunder endnu bedre.\u00ab<\/em> – Suzanne van Rest<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Ved at omfavne en holistisk tilgang til digital transformation \u2013 en tilgang, der v\u00e6rds\u00e6tter patientinddragelse og operationel effektivitet \u2013 l\u00e6gger Bergman Clinics et solidt fundament for mere str\u00f8mlinede og skalerbare sundhedsprocesser i de kommende \u00e5r.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bergman Clinics erkendte, at b\u00e6redygtige forbedringer kr\u00e6vede en mere moderne, patientcentreret model, og vendte sig derfor til Platform24. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":35103,"menu_order":0,"template":"","p24_case_category":[],"class_list":["post-29171","p24_customer_case","type-p24_customer_case","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/p24_customer_case\/29171","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/p24_customer_case"}],"about":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/p24_customer_case"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/platform24.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/p24_customer_case\/29171\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/platform24.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35103"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/platform24.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29171"}],"wp:term":[{"taxonomy":"p24_case_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/platform24.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/p24_case_category?post=29171"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}