{"id":17031,"date":"2022-01-21T16:19:59","date_gmt":"2022-01-21T16:19:59","guid":{"rendered":"https:\/\/platform24.flywheelsites.com\/region-vasternorrland\/"},"modified":"2026-08-10T13:06:34","modified_gmt":"2026-08-10T13:06:34","slug":"region-vasternorrland","status":"publish","type":"p24_customer_case","link":"https:\/\/platform24.com\/da\/insights\/customer-stories\/region-vasternorrland\/","title":{"rendered":"Region V\u00e4sternorrland"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
<\/div>\n\n\n\n

Kundeberetning<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n
\n

Digital indgang til Sundhedsv\u00e6senet<\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n\n

I for\u00e5ret 2021 indgik V\u00e4sternorrland-regionen et samarbejde med Platform24 for at give sine borgere en central digital indgang til sundhedspleje som et supplement til kontakt via telefon.<\/h3>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

Kategori<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Region<\/p>\n\n\n\n

Sted<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sverige<\/p>\n\n\n\n

Service<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Prim\u00e6rpleje<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n

HC Centrum – En pioner i den svenske region V\u00e4sternorrland<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

I for\u00e5ret 2021 s\u00f8gte regionen V\u00e4sternorrland hj\u00e6lp fra Platform24 for at tilbyde sine indbyggere en central digital indgang til sundhedsv\u00e6senet som et supplement til udelukkende kontakt via telefon. I forbindelse hermed har HC Centrum i Sundsvall haft muligheden for at tilbyde over 13.000 registrerede patienter en digital indgang direkte til sundhedscentret. HC Centrum har tidligere tilbudt patienter visse sundhedsydelser via videokonsultation, men if\u00f8lge Malin Nilsson, direkt\u00f8r for HC Centrum, var det p\u00e5 tide at tage endnu et skridt i digitaliseringen af sundhedsforl\u00f8bet.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

<\/p>\n\n\n\n

\n

“Vi var n\u00f8dt til at pr\u00f8ve nye arbejdsmetoder for at pleje en aldrende befolkning mere effektivt, men med den samme arbejdsstyrke som tidligere.”<\/p>\n\n\n\n

Malin Nilsson<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

Hvordan fungerer den digitale indgang?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Siden april 2021 har sundhedscentret haft et link p\u00e5 1177 (Sveriges online prim\u00e6re sundhedstjeneste), der f\u00f8rer patienter til den digitale l\u00f8sning leveret af Platform24. N\u00e5r patienter ringer til HC Centrum, opfordres de, der har mobilt Bank-ID (elektronisk identifikation ligesom MitID), til at v\u00e6lge den digitale indgang. F\u00f8rst bliver patienten bedt om at besvare sp\u00f8rgsm\u00e5l om deres vigtigste sundhedsbekymringer og bliver automatisk guidet til det passende behandlingsniveau. Patienten ledes korrekt i overensstemmelse med deres sundhedsbehov. N\u00e6sten en fjerdedel af dem, der v\u00e6lger den digitale indgang, f\u00e5r en automatisk genereret plan til selvpleje, de resterende overf\u00f8res til en digital samtale med en sygeplejerske til yderligere vurdering. De patienter, der modtager en plan til selvpleje, kan ogs\u00e5 v\u00e6lge at forts\u00e6tte videre til en digital samtale med en sygeplejerske p\u00e5 sundhedscentret. Sygeplejersken kan overf\u00f8re patienten til et digitalt m\u00f8de med en l\u00e6ge eller fysioterapeut, hvis det er n\u00f8dvendigt. Hvis sagen kr\u00e6ver et fysisk m\u00f8de, bliver der booket en aftale.<\/p>\n\n\n\n

-If\u00f8lge Malin er der en klar tendens til, at flere og flere patienter v\u00e6lger den digitale l\u00f8sning til at kontakte sundhedscentret. Malin bem\u00e6rker, at antallet af digitale sager er steget, samtidig med at tiden, sygeplejersker bruger i telefonen, er faldet.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

“Vi bruger Platform24 som en digital reception til at vurdere patienters plejebehov. Det har hjulpet os med at opfylde sundhedsgarantien over for vores patienter. Alle sager bestemt af en sygeplejerske til at kr\u00e6ve en patient-l\u00e6ge interaktion bliver overf\u00f8rt til en platform, der placerer patienter i en drop-in k\u00f8, hvor l\u00e6ger m\u00f8der patienterne med de h\u00f8jeste prioriterede plejebehov f\u00f8rst. F\u00f8r vi anvendte den digitale platform, kunne akutte tilf\u00e6lde m\u00e5ske ikke blive behandlet f\u00f8r dagen var slut – nu h\u00e5ndteres sagerne i r\u00e6kkef\u00f8lge af n\u00f8dvendighed.”<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Malin Nilsson,<\/strong> Region V\u00e4sternorrland <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"
Press picture, Malin Nilsson.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

Platform24 sparer tid b\u00e5de for sundhedspersonale og patienter<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Platform24’s l\u00f8sning hj\u00e6lper sundhedspersonalet p\u00e5 centret med at udf\u00f8re en indledende sagsvurdering, og ofte h\u00e5ndteres og l\u00f8ses sager digitalt i platformen, hvilket sparer en masse tid b\u00e5de for patienter og sundhedspersonale. Lige fra starten oplevede personalet p\u00e5 sundhedscentret en reduktion af arbejdsbyrden, da en fjerdedel af de patienter, der valgte den digitale indgangsd\u00f8r, var tilfredse med den selvplejeplan, de modtog, og valgte ikke at forts\u00e6tte til et m\u00f8de. Det sparer tid, n\u00e5r sygeplejerskerne ikke beh\u00f8ver at v\u00e6re i telefonen un\u00f8dvendigt, og frig\u00f8r tid til patienter med st\u00f8rre plejebehov. L\u00f8sningen reducerer ogs\u00e5 antallet af un\u00f8dvendige bes\u00f8g. Overvej fx et m\u00f8de for at afg\u00f8re, om der er behov for en henvisning til laboratorietestning. Denne vurdering kan nu udf\u00f8res digitalt, og en henvisning kan sendes til laboratoriet. En aftale med l\u00e6gen kan derefter bookes, n\u00e5r testresultaterne er modtaget.<\/p>\n\n\n\n

– Vi afholdt en testweekend for sundhedscentrets vagtservice for at se, hvor mange af de tilf\u00e6lde, der opst\u00e5r uden for almindelig \u00e5bningstid, der kunne h\u00e5ndteres digitalt. Testweekenden viste, at 75 procent af tilf\u00e6ldene kunne h\u00e5ndteres digitalt, rapporterer Malin.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Implementeringen af Platform24 har markant \u00f8get antallet af behandlede patienter<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Den nye digitale tilgang leveret af Platform24 har f\u00f8rt til en langt mere effektiv arbejdsgang for sygeplejerskerne. Fra oprindeligt at kunne h\u00e5ndtere knap ti bes\u00f8g om dagen pr. sygeplejerske kan sundhedscenteret i dag hj\u00e6lpe 30 patienter pr. sygeplejerske. Antallet af l\u00e6gebes\u00f8g pr. uge er steget med over 70 procent.<\/p>\n\n\n\n

Den nye digitale indgang til sundhedscentret har ogs\u00e5 betydet st\u00f8rre frihed for sundhedsfagligt personale. For eksempel kan sygeplejersker nogle gange arbejde hjemmefra. Malin mener, at l\u00f8sningen fra Platform24, der frig\u00f8r personale fra at v\u00e6re bundet til et bestemt sted, forbedrer arbejdssituationen for sundhedsfagligt personale og g\u00f8r sundhedscentret til en mere attraktiv arbejdsgiver.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

-“N\u00e5r vi implementerede Platform24, blev alt lettere for sygeplejerskerne. N\u00e5r vi bruger telefonen, ved vi ikke, hvad der kommer ind p\u00e5 linjerne. I platformen kommer sagerne ind og kategoriseres \u2013 de mest presserende sager placeres f\u00f8rst i k\u00f8en. Som sygeplejerske f\u00f8ler du, at din tid g\u00e5r til patienten, der har mest behov for det her og nu,” forklarer Malin.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Malin tilf\u00f8jer, at nu hvor personalet har brugt l\u00f8sningen i en periode, \u00f8nsker de absolut ikke at vende tilbage til, hvordan det var f\u00f8r.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

“Jeg m\u00f8dte en l\u00e6ge via chat, og han ydede god hj\u00e6lp, meget venlig.”<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n

“Meget praktisk med appen.” <\/p>\n\n\n\n

“Nemt at modtage en SMS med et link.”<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n

“Hurtigt, effektivt og informativt. Aftale blev booket p\u00e5 10 minutter via chat.”<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n

“Systemet er meget enkelt og nemt at arbejde med.”<\/p>\n\n\n\n

“Giver os v\u00e6rkt\u00f8jer til at tildele sager til l\u00e6ger til vurdering.”<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Den digitale l\u00f8sning v\u00e6rds\u00e6ttes af b\u00e5de patienter og sundhedspersonale<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Den digitale indgang har ogs\u00e5 v\u00e6ret en v\u00e6rdsat \u00e6ndring for mange patienter. Sundhedscentret har modtaget positiv feedback fra patienterne i platformen og har en vurdering p\u00e5 4 p\u00e5 en skala fra 1-5, n\u00e5r det kommer til patienttilfredshed med den digitale indgang. Svar p\u00e5 HC Centrums egen patientunders\u00f8gelse viser, at flertallet synes, at processen har v\u00e6ret hurtig, og de er tilfredse med oplevelsen, og at patienterne betragter det som “ekstremt let” til “meget let” at f\u00e5 den hj\u00e6lp, de \u00f8nskede.<\/p>\n\n\n\n

-“Det er ikke blot os som sundhedspersonale, der \u00e6ndrer vores arbejdsmetoder. Dette er ogs\u00e5 en ny tilgang for patienterne. Den st\u00f8rste udfordring har v\u00e6ret at overbevise patienterne om, at den digitale indgang er den mest effektive indgang til sundhedspleje. N\u00e5r en patient er fortrolig med at h\u00e5ndtere deres sundhedsbekymringer personligt, kan det tage lidt tid at tilpasse sig og f\u00f8le tillid til at h\u00e5ndtere mange sundhedsproblemer digitalt,” forklarer Malin.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n

Med Platform24 er antallet af behandlede patienter blevet mangedoblet<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

“Vi har opretholdt god tilg\u00e6ngelighed trods lejlighedsvise uforudsete frav\u00e6r. Normalt kan en skadestue modtage to patienter pr. time. Gennem platformen har vi v\u00e6ret i stand til at modtage op til fem patienter pr. time. Denne fordobling er sket, da vi har kunnet arbejde mere effektivt med Platform24, samtidig med at vi leverer den samme h\u00f8je kvalitet af pleje,” forts\u00e6tter Malin.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n

De patienter, der bruger den digitale indgang, er prim\u00e6rt kvinder i alderen<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

20-59<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

“Det er fantastisk, n\u00e5r patienterne kategoriseres, da det hj\u00e6lper os med at give patienterne den rette pleje p\u00e5 det rette tidspunkt.”<\/h4>\n\n\n\n

Malin Nilsson<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Region V\u00e4sternorrland <\/h2>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n<\/section>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Et simpelt samarbejde med Platform24<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Malin mener, at den support, som Platform24 har ydet i form af systemets brug og dets funktioner, har fungeret problemfrit og v\u00e6ret v\u00e6rdsat af personalet. Under implementeringen af l\u00f8sningen tr\u00e6nede Platform24 kolleger p\u00e5 HC Centrum til s\u00e5kaldte superbrugere – disse superbrugere har if\u00f8lge Malin v\u00e6ret meget nyttige under rejsen, da de har v\u00e6ret t\u00e6t p\u00e5 i dagligdagen, n\u00e5r der er opst\u00e5et sp\u00f8rgsm\u00e5l.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n

Malin h\u00e5ber, at den digitale Front Door p\u00e5 sigt vil blive det naturlige f\u00f8rstevalg for patienter, der kontakter sundhedsudbydere. I fremtiden vil l\u00f8sningen automatisk guide patienterne direkte til det passende behandlingsniveau, hvilket yderligere str\u00f8mliner sundhedssagerne for b\u00e5de personale og patienter.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/section>\n\n\n\n

\n
\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Malin Nilssons fire tips til andre udbydere, der overvejer en digital Front Door til sundhedstjenester:<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n